酒店網(wǎng)絡(luò)營銷分析論文

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[摘要]借助網(wǎng)絡(luò)的信息化平臺開展酒店營銷，成為酒店競

爭的新內(nèi)容。本文介紹了酒店業(yè)為何要開展網(wǎng)絡(luò)營銷，并對我國

酒店業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題進行分析，同時對我國酒店

業(yè)如何更好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷提出建議。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷酒店業(yè)營銷策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展．現(xiàn)代人的工作、生活已

離不開網(wǎng)絡(luò)。隨處可見的”網(wǎng)上交易”、”網(wǎng)上購物”已顛覆了人

們傳統(tǒng)思維和經(jīng)營模式。作為旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)也在

緊鑼密鼓地開拓電子商務(wù)領(lǐng)域開展網(wǎng)絡(luò)營銷成為一種必然。

一

．酒店業(yè)為何要開展網(wǎng)絡(luò)營銷

21世紀客人消費需求將更加追求個性化．求新與多變。網(wǎng)上

酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價格與

類型等，另一方面．酒店可以更好地從網(wǎng)上信息平臺獲取顧客的

興趣與偏好，針對顧客的個性化需求和自身能力整合酒店產(chǎn)品．

全面提升顧客服務(wù)和酒店管理．充分體現(xiàn)酒店與顧客共同設(shè)計產(chǎn)

品的特色，最大程度的滿足顧客的個性化需求。

酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷．是酒店進行市場競爭、實現(xiàn)酒店可持續(xù)

性發(fā)展和建立酒店品牌意識的需要。通過網(wǎng)絡(luò)，客戶可以查詢到

任何目的地酒店經(jīng)營信息和客房價格，酒店經(jīng)營設(shè)施、客房價格

都是透明的。能使酒店建立誠信經(jīng)營機制和更高的溝通平臺擴

大知名度．開辟新的市場，促進營銷

二、我國酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及分析

借助網(wǎng)絡(luò)的信息化平臺開展酒店營銷已成為酒店競爭的新

內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)化是中國酒店業(yè)與國外存在的主要差距之一，主要原

因如下：

1酒店信息化程度開展力度不夠

酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店打開了一個窗

口。網(wǎng)站可以對酒店設(shè)備設(shè)施．服務(wù)及產(chǎn)品進行比較詳盡的介紹，

通過網(wǎng)上調(diào)查及時了解客戶的反饋意見和建議接受在線預訂。

但酒店網(wǎng)站建成之后，忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)工作。有的網(wǎng)站營銷

目標不明確。屬于純靜態(tài)頁面制作．主頁一般都是幾幅圖片和干

篇一律的文字介紹幾幅圖片也不外乎是酒店外觀大堂客房

和餐廳的照片．而且網(wǎng)頁更新速度慢無法實現(xiàn)實時更新。

2網(wǎng)上酒店中介參差不齊

網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)作為酒店一個預訂平臺近年來發(fā)展十分迅猛。

但對酒店而言它存在以下缺點：是增加酒店成本通過訂房系

統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)預訂仍需酒店手工操作的輔助二是一些訂房網(wǎng)站知

名度不高訂單寥寥無法取得足夠的經(jīng)濟回報來改善服務(wù)功能；

三是知名度及營銷效果較好的網(wǎng)站如攜程旅游網(wǎng)對加入酒店條件

較為苛刻且門檻較高。

3酒店集團化沒有形成規(guī)模

集團化酒店是建立在較大規(guī)模經(jīng)濟基礎(chǔ)上的一體化酒店服務(wù)

經(jīng)營管理體系酒店集團化可以運用先進的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在

市場營銷客房預定服務(wù)跟進等方面的巨大優(yōu)勢創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)

營銷的規(guī)模和效益。我國相當一部分酒店游離于集團化之外酒

店集團化程度還不到10％。

單個酒店，無論是規(guī)模還是影響都在網(wǎng)絡(luò)營銷中處于很不

利的地位。我國酒店要在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域有所作為，首先必須走集

團化的道路，利用集團化的優(yōu)勢來開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。

三、對我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略的建議

1．優(yōu)化酒店網(wǎng)站

酒店網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該分階段、分步驟進行，不同階段采取不同

的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見成效．有～定規(guī)模和效益之后．

再對酒店網(wǎng)站進行后期維護及推廣計劃投資。網(wǎng)站優(yōu)化的目的在

于將更多的網(wǎng)絡(luò)瀏覽者較變?yōu)轭A訂客，即提高”轉(zhuǎn)化率”，同時

提高酒店網(wǎng)站在主要搜索引擎上的搜索排名，盡量提高網(wǎng)站的用

戶友好程度

2為顧客提供個性化服務(wù)

個性化服務(wù)的最大好處在于將大眾的喜好都暴露無遺，旅游

酒店可以進行針對性服務(wù)，使客人得到最滿意的享受。這就要求

旅游酒店更全面地收集，提煉和整合不同消費者的需求特點，然

后將這些信息加以細分，并提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。例如對酒店

客房軟硬件進行盡可能改善，以滿足不同個性客人的需要。比如

在客人一打開電視機，能夠在屏幕上顯示諸如：“知悉XXX先

生下榻我店，這是我們的榮幸．祝您在本酒店過得舒適愉快一行

字幕。

3重新評估問接網(wǎng)上渠道的作用，確立全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略

酒店要重新評估自身利用問接網(wǎng)上銷售渠道，采取措施減少

對網(wǎng)上折扣商的依賴，避免因過低的價格影響自身的品牌價值。

酒店的網(wǎng)上折扣價格一旦成為網(wǎng)上公開價將對酒店通過其他營

銷途徑公布的價格造成很大壓力。因此，過多地利用網(wǎng)上營銷中

介不一定是好的戰(zhàn)略選擇。

全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略是將直接面向顧客的分銷模式作為酒店

開展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵點。酒店管理者應(yīng)注意針對潛在的網(wǎng)上旅游

消費者在所有的”接觸點”對自己的酒店進行正確的定位，并

應(yīng)確立明確的目標，在有效控制本酒店品牌和價格完整性的同時，

利用一些重要的直接或間接網(wǎng)上渠道努力增加網(wǎng)上銷售收入額。

4組建會員網(wǎng)絡(luò)

客人離店后，酒店通過E-MAlL詢問他對酒店客房的意見．以

示對客人的尊重和關(guān)心；節(jié)假日，通過E-MA【L向會員發(fā)送精致

的賀卡，在酒店推出新的服務(wù)項目以及將對客房進行重新設(shè)計

前通過E-mail通知會員并征求他的意見。這樣顧客就會有

一種被尊重和重視的感覺從而對酒店產(chǎn)生良好的印象。會員網(wǎng)

絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團體。促進他們之間

的聯(lián)系和交流培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度把顧客融入到整個營

銷過程中，讓每一個會員都互惠互利共同發(fā)展。

四、小結(jié)

隨著我國旅游業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展酒店業(yè)作為旅游業(yè)的

一個分支也應(yīng)不斷的開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動采取行之有效的網(wǎng)絡(luò)

營銷策略來吸引顧客以求獲得更大的市場空間與贏利機會給

酒店帶來更多銷售額。

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