汽車業CRM解決論文

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電子商務應用軟件提供商SiebelSystems，Inc.宣布了全新的SiebeleAutomotive7。這行業方案的功能經全面提升,并結合了Siebel公司在行業內及技術上的專業知識，為汽車和交通工具制造行業提供廣泛及卓越的銷售、市場推廣、服務和其他面向客戶的商業流程的功能，從而加快軟件的布署、提高最終用戶采納速率并縮短投資回報周期。全球汽車行業領袖如戴姆勒-克萊斯勒公司、福特汽車公司、三菱電機美洲銷售公司和雷諾汽車公司已選定了Siebel電子商務應用軟件作為他們在客戶關系管理方面的策略性軟件。強大的客戶關系管理功能帶來豐厚的投資回報SiebeleAutomotive7針對汽車行業在策略及戰術上所面對的挑戰，照顧到汽車行業獨特及復雜的需求。在汽車行業中，零售商扮演著重要角色，SiebeleAutomotive7的關鍵發展，就是改進及新增功能以能推動汽車企業與他們的銷售網絡之間的協作。此外，通過使用SiebeleAutomotive7，汽車企業能整合全球支付運作，聯合各業務單位及功能組，并發展多渠道的能力。"Siebel汽車行業軟件開發小組具有汽車行業的專業知識，能夠充分理解我們業內的需求。他們將對汽車行業的深刻理解結合到Siebel的核心技術中，為我們提供一個針對汽車行業所面臨的挑戰的方案''''>解決方案。"瑞典紳寶（SAAB）汽車公司市場聯絡經理PatrikRiese說。"紳寶選擇SiebeleAutomotive是因為它能夠讓我們在這復憂葉啾淶氖諧』肪持校耆胤⒒由鴇Φ目突Ч叵滌攀啤?"我們這些汽車行業的客戶正在面對的許多商業挑戰，都基于他們龐大且廣泛的客戶群，當中包括渠道伙伴和經銷商的整合、全球及多完化商務的管理和技術的擴展。"PwC咨詢公司北美汽車業客戶管理中心的RobBurt說，"PwC咨詢公司與Siebel公司一致認為能幫助汽車業解決這些問題，唯有實施一個全面的多渠道crm方案''''>解決方案。"SiebeleAutomotive7解決了全球汽車企業所面臨的關鍵挑戰。它提供了汽車行業的重要功能包括：高效率銷售目標及市場推廣管理：SiebeleAutomotive7能有效地分析營銷運作和客戶統計數據，確定目標客戶群，創建量身定制的方案和目標信息，以及通過任何來源獲取和跟進銷售的目標。提升經銷商協作：SiebeleAutomotive7能夠綜合汽車公司和經銷商的CRM方案以提供統一的客戶觀點。它的CRM工具能方便經銷商在銷售、服務和配件方面與客戶進行互動交流；能通過適當的鏈接與原有系統進行有關銷售、服務和配件信息的雙向流程；以及讓有權的人查看適當信息的安全性保證。可調配的操控：SiebeleAutomotive7提供了靈活的調配功能，支持用戶采用的任何管理結構要求。它能有效地操控基于權、工作職責和個別職位的不同商業規則而許可的訪問權和訪問限制。SiebeleAutomotive7大大改進了汽車企業發揮客戶關系優勢的能力，從而能提高客戶保持力、客戶滿意度和汽車企業及經銷商的根本收益率。"汽車行業展露出許多在商業界獨一無二的特征。這些在商業過程中的獨特需求，使得一個普通的CRM應用要作重大修改才能符合要求。"Siebel公司負責汽車行業的總經理KurtOlnhausen表示，"一旦開始修改一個普通的應用，你很快就會否定這個本來是實時可用的產品的價值。SiebeleAutomotive7去除了做這種修改的必要，使汽車公司能集中在創造獨特的競爭優勢的具體化過程。"智能Web架構（SmartWebArchitecture）快速布署工作并贏得用戶的高度贊同。SiebeleAutomotive7是建立在最新的Siebel7平臺基礎上的。隨著Siebel7的，Siebel公司引入了SiebelSmartWebArchitecture（Siebel智能Web架構），這是業界第一個，也是唯一的"零占用空間（Zero-footprint）"Web架構，提供先前僅僅從Windows桌面應用軟件才可支持的高水準的交互性。卓越的分析功能提供詳盡的客戶及業務概覽服務隨SiebeleAutomotive7同時的還有SiebelAnalytics7,此產品包括了視像、售前包裝以及完整的可配置報告和互動的儀表板，可為銷售、市場推廣、服務、合作伙伴管理及行政人員提供出色的行動指南。所有的Siebel行業應用方案都可以提供訂制，強大的分析及報告功能，使用戶對客戶趨勢及整體業務表現具備分析能力。自動升級途徑降低總擁有成本SiebeleAutomotive7為用戶提供了一個清晰、簡易的升級途徑，減少部署時間和降低總擁有成本。區別于大多數應用軟件，SiebeleAutomotive7能讓現有客戶把個人化設定和新的功能融合至增強的平臺上，通過使用自動的升級處理把舊有應用升級至最新的應用版本。