電信公司營銷渠道體系探討

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伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，營銷渠道也逐步完善和成熟，相關(guān)模式和種類呈現(xiàn)出多樣化，許多企業(yè)均逐漸采用扁平化的營銷結(jié)構(gòu)模式，將工作重心過渡到終端市場，并以此為核心作為營銷渠道。縱觀當(dāng)前電信企業(yè)營銷渠道的發(fā)展現(xiàn)狀，實(shí)體自建渠道、實(shí)體合作渠道以及電子渠道是其應(yīng)用最為廣泛的三大種類。

一、論電信企業(yè)的主要營銷渠道

1.1關(guān)于實(shí)體自建的方式。在電信公司營銷渠道中，實(shí)體自建渠道在其中應(yīng)用時(shí)間最長，至今仍具有杰出成效，客戶經(jīng)理以及相關(guān)營業(yè)員是落實(shí)這一營銷模式的主體，肩負(fù)著宣傳、推廣并銷售相關(guān)電信服務(wù)及產(chǎn)品的重任，還要采取有效措施，避免重要客戶流失，主要采用面對(duì)面的營銷方式。這種營銷渠道具有直觀性和可信賴性，依托營業(yè)廳開展相關(guān)工作。然而，由于電信營業(yè)廳開設(shè)的地點(diǎn)相對(duì)分散，使得在推廣和宣傳時(shí)所面對(duì)的群體有限，在擴(kuò)大宣傳范圍，提升宣傳強(qiáng)度上存在問題。1.2關(guān)于實(shí)體合作的方式。就電信企業(yè)實(shí)體合作渠道來說，這種營銷渠道主要依托，通過選取優(yōu)質(zhì)社會(huì)途徑，實(shí)現(xiàn)對(duì)電信產(chǎn)品及服務(wù)的退關(guān)。近年來，伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電信業(yè)務(wù)水平得到顯著提升，實(shí)體合作這一營銷渠道得到廣泛應(yīng)用。然而，由實(shí)體合作開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間相對(duì)較短，人們普遍更信賴電信營業(yè)廳，使得這一營銷渠道在推廣和宣傳上所起到的效果不盡人意。1.3關(guān)于電子渠道的方式。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，營銷渠道和方式也得到拓展和創(chuàng)新，就電信公司營銷渠道來說，網(wǎng)上營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)論壇、電信公眾號(hào)等方式在企業(yè)營銷中得到廣泛應(yīng)用。這種營銷渠道符合當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，能夠提高推廣和宣傳的速度，擴(kuò)大宣傳范圍，其在產(chǎn)品推廣和宣傳中發(fā)揮著不容小覷的作用。由于電子渠道渠道科學(xué)完善的管理，使得網(wǎng)絡(luò)資源利用情況不盡人意，盲目擴(kuò)大推廣范圍和強(qiáng)度，不僅不能取得良好的宣傳效果，還可能導(dǎo)致人們將這類信息視為無用或垃圾信息，反而讓潛在客戶群體產(chǎn)生厭煩心理。

二、探討構(gòu)建電信公司營銷渠道體系的路徑

縱觀當(dāng)前電信公司的主要營銷渠道，為保障產(chǎn)品營銷的效果和作用，充分發(fā)揮營銷的作用，電信公司要根據(jù)不同營銷渠道的特點(diǎn)和特色，制定具有針對(duì)性的營銷方案，充分發(fā)揮各個(gè)營銷渠道的效果。1、提高服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)。電信公司在構(gòu)建營銷渠道時(shí)，需明確每一種營銷途徑的優(yōu)缺點(diǎn)，貫徹全心全意為客戶服務(wù)的工作理念，旨在提升服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)滿足客戶的相關(guān)需求，致力于克服營銷渠道中存在的不足。唯有堅(jiān)持這一宗旨，方可保障電信公司營銷體系具有整體性和全面性，在關(guān)注銷量的同時(shí)宗旨服務(wù)水平。2、彰顯自營渠道的價(jià)值。自營渠道作為體現(xiàn)電信公司自身社會(huì)形象的重要途徑，其建設(shè)水平直接關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展。為此，電信公司要重視這一環(huán)節(jié)的建設(shè)工作，充分發(fā)揮相關(guān)工作人員的水平和能力，確保自營渠道的質(zhì)量和水平。對(duì)于大型的企業(yè)客戶，電信企業(yè)可以根據(jù)這類客戶的特點(diǎn)，構(gòu)建具有針對(duì)性的大客戶經(jīng)歷制度，完善相關(guān)工作條例的應(yīng)對(duì)方案，將資料收集及數(shù)據(jù)分析工作落實(shí)到位。此外，電信公司要完善面向大眾客戶的服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，彰顯企業(yè)自營渠道的價(jià)值。3、增強(qiáng)協(xié)調(diào)營銷的水平。在當(dāng)前電信公司各種營銷渠道中，各種營銷渠道關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)。鑒于這一情況，企業(yè)要基于現(xiàn)實(shí)情況，科學(xué)整理各個(gè)營銷途徑，實(shí)現(xiàn)各渠道資源的合理配置，對(duì)現(xiàn)行營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，從而增強(qiáng)各營銷渠道之間的聯(lián)系，切實(shí)增強(qiáng)營銷效果和作用，提高產(chǎn)品推廣的效果。如企業(yè)可以將電子渠道合理運(yùn)用到實(shí)體自建及合作模式之中，充分發(fā)揮實(shí)體推廣與網(wǎng)絡(luò)宣傳的作用。4、以完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制為支撐。在電信公司營銷渠道體系建設(shè)中，電信公司要注重考核評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)，以完善規(guī)范的考核評(píng)價(jià)機(jī)制為支撐，對(duì)整體業(yè)務(wù)水平進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，從而提高相關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)和工作能力，增強(qiáng)工作責(zé)任心，并推進(jìn)營銷渠道的優(yōu)化，根據(jù)具體的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，了解各個(gè)營銷渠道的利弊，從而逐步完善營銷方式和路徑，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)。

電信公司要基于當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，從自身營銷方式入手，推進(jìn)科學(xué)規(guī)范的營銷渠道體系建設(shè)，逐步完善相應(yīng)的營銷方式，進(jìn)行必要的創(chuàng)新和優(yōu)化，致力于提升電信公司經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電信公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者:郭鵬 單位:中國電信股份有限公司天門分公司