電子商務與現有網絡兼容性分析論文

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摘要：作為網絡經濟主要運作模式的電子商務,突出地體現了網絡經濟的典型特征———融合。本文在分析網絡經濟融合以及電子商務的各種特征的基礎上,就如何將融合理念貫穿于企業經營管理的整個過程提出了若干具體思路。

關鍵詞：網絡經濟融合電子商務

隨著計算機網絡技術的飛速發展,網絡化和全球化已成為不可抗拒的世界潮流。網絡經濟正漸漸取代傳統的工業經濟,人類社會正在邁向網絡經濟時代,而電子商務則成為這個新經濟時代的熱點。

一、融合是網絡經濟的典型特征

比較工業經濟和網絡經濟這兩種經濟的生產力發展方向,就會清楚地看到:前者的生產力發展總方向是“分化”,在分工產生財富的同時,造成生產與消費的分離,形成“迂回經濟”;而后者的生產力發展總方向則相反,它借助網絡使生產與消費“融合”在一起,通過產消融合造就財富,形成“直接經濟”。這種生產與消費的融合是通過技術融合、功能融合乃至產業與社會的融合而實現的。

(一)技術融合。融合首先起源于技術革命,突出表現在現代通訊技術與計算機技術的結合。計算機在通訊設備中的應用,使通訊系統更加先進、可靠和方便;而計算機之間的通信又有賴于通信網的支持,二者融合的結果,誕生了“信息高速公路”。它第一次使信息真正成為與工業力量對等的力量。與此同時隨著“網絡作為電腦的外圍”逐步轉向“電腦成為網絡的終端”,演繹出現代通信的時代意義:通信不只是作為信息傳遞的手段,它還能在信息存儲和轉換、處理和收發等方面擴展著自身的功能,現代通信技術已成為信息技術的主導和基質。現代通信的內涵就是信息網,它使得通信網與計算機應用技術的分界越來越模糊。

(二)功能的融合。信息網絡為時空融合提供了生產力基礎———那就是以最低成本實現最強大的社會功能。通過社會功能的重組,可將破壞了有機性的部門分割體制恢復到不可分割的生命系統的水平。其結果是供方更快供應、更直接地貼入需方,由此催生了一種全新的經濟貿易生活方式———電子商務。它在計算機和網絡技術基礎上,通過對傳統業務流程的重組,使得原先涉及企業運作的各環節由分離融合為“一條龍”,將現代經濟活動的三大要素(信息流、物流、資金流)整合為一個巨大的商用服務體系。這使得企業的經營范疇變得不再清晰,企業充當的角色也多樣化起來。例如:未來的在線旅游服務提供商———旅游網站的功能,將是集網絡公司、航空公司、鐵路公司、租車公司及酒店功能融為一體:消費者安排旅行,無需分別上各個公司的網站,而是由旅游網站(虛擬企業)提供一整套的旅游方案。上網一次,所有行程都有安排妥當,而完成網站功能的各個角色,彼此的作業流程也都已預先整合。

(三)產業融合與社會的融合。當信息技術高速度大批量地融入經濟和社會生活,產業融合與社會的融合必然隨之而生,各產業間的界限開始變得模糊,例如“Amazon(亞馬遜)1com”你無法說清它是一家網上書店,還是一家零售商店?是一家互聯公司,還是一家IT企業?互聯網已使傳統產業間的歸類開始失效,它讓跨行業“合作”的理想成為現實,從上游到下游盤根錯節的合作網絡將日益盛行。這種產業的融合又將促使全社會在地域、職業、地位之間的差別趨于消失,多維度地融為一體。因為電子商務將消除消費者與生產者之間因信息非對稱造成的不平等和因時空差異造成的地域資源差異,也將為中小企業提供一個與大企業相同的起跑線。

二、電子商務是基于網絡融合的經典代表

隨著網絡經濟的熱點由ISP、ICP轉向電子商務,電子商務正成為網絡經濟的主要運作模式,它以網絡方式將顧客、銷售商、供應商和雇員聯系起來,使供需雙方跨越空間障礙的直接交易成為可能,從而造就直接經濟模式。網絡經濟是一種“直接經濟”由此亦得以充分體現。

以下擬從三方面分析電子商務是如何通過“融合”來實現其直接服務的。

從電子商務的一般框架構成看,Internet和計算機網絡技術的飛速發展,信息技術的日益全面網絡安全、管理技術的保障系統以及應用軟件技術的完善,為電子商務的發展和應用奠定了物質技術基礎,從而搭建起以公共政策、法律和各種技術標準為基礎的電子商務平臺,以及在此平臺上的各種電子商務應用。在此框架結構中,不僅融合了各種電子通信技術,還包括了采購者或供應商、消費者、政府、認證中心、支付中心、物流中心、電子商務服務商等多種角色的參與。

從電子商務的功能看,現代經濟的三大運動要素,即信息流、物流和資金流,它們各自有其運動特點并形成相應的信息網絡、物流網絡及金融網絡。電子商務通過看似“一鍵完成”的前端,基于現代化的信息網絡,將現代經濟活動的三大要素及其網絡整合為一個巨大的最迅速、最可靠、最高速的全球商用服務體系,提供網上交易和管理的全過程服務。這種“三流”與“三網”的大融合,通過諸多小融合的支持,如技術融合、角色融合、產業融合以及競爭優勢相整合、同行業資源整合等,實現了將原本企業業務流程中各自分隔的運作環節融合為一條龍。

從電子商務的運行模式看,電子商務在其發展過程中,出現了各種各樣的模式。進入新千年,伴隨大批Dot1com公司的夭折和越來越多傳統企業的紛紛覺醒,人們終于意識到:僅靠鼠標吸引眼球是不夠的,信息的獲取必須能為獲取者帶來增值服務,這個“增值”的獲得離不開“實體”的支持。比如:一個嗜茶的網迷,既要能方便快捷地運用網絡尋找自己喜歡的茶葉品種,又要在盡可能短的時間內享受到茶的色香美味,沒有網絡與茶及其有關各方的有機融合是無法實現的,而讓客戶在盡可能短的時間內品嘗上其喜好的茶,這正是電子商務的“增值”所在。這個例子說明網絡技術只有與現有的傳統業務有機結合,才能在新經濟發展中脫穎而出。基于上述認識,電子商務終于進入“鼠標+水泥”的融合期:這種網絡公司與傳統產業融合發展模式的建立,也因此開辟了真正的電子商務時代。

三、充分發揮電子商務中的融合優勢

既然網絡時代的財富由融合造就,電子商務又是網絡經濟的主要運作模式,可見,對于開展電子商務的企業來說,只有將融合這一理念貫穿于整個企業經營策略的制訂和實施過程中,方可提高自身的競爭力,跟上時代大潮。

(一)通過融合開拓全球化的營銷渠道

企業在拓建營銷渠道的策略制訂上要有區域市場融合的思想,互聯網客觀上已將地域分散的區域市場融合為一個“平臺”,令到即使最小的生意也能到達地域上最分散的市場(即傳統經營中的因考慮費用而受到限制的市場)。因此,企業在規劃其電子商務的策略時,必須著眼于全球,既要有自己進入到全球各地市場的潛在遠景展望,也要考慮到在自己現行市場領域內可能來自世界任何一個角落的新競爭對手。

(二)通過融合推行外包方式以降低成本

利用網絡融合推行外包方式,比之傳統的經營手段將更為有效地降低服務成本和倉儲成本。

降低服務成本,主要指為客戶開辟自助服務,即把原來某些為客戶提供的服務改為客戶自我服務。因為客戶自助意味著企業客戶服務代表的減少,從而節約了勞動力成本及其相關費用。對客戶而言,自助則意味著讓客戶控制支配企業的各種服務資源,提高其主動權,從而提高其滿意度。為此,企業必須利用網絡融合將其各種服務資源通過業務流程再造整合起來。

降低倉儲成本,對于流通企業來說,就是利用網絡融合將企業與自己的貿易伙伴相互關聯在一起,從而創建一種高效的企業供應鏈,并借助這條供應鏈實現庫存成本的大幅降低。具體說來就是將庫存控制量直接外包給主要供應商,借此實現企業自身的零庫存或最小庫存。為此,企業的業務流程運作必須再造,且這種“再造”不只是在企業自身經營范圍之內,還要延伸到企業經營范圍之外,要與企業之供應商及銷售商的業務過程進行融合。

(三)建立多種工具相互融合的交流系統以發揮信息優勢

信息時代,信息就是力量,網絡使得客戶的力量變得前所未有的強大。這使企業與其客戶的關系發生反轉,制衡權轉向了客戶,從而開創了客戶時代,企業的中心也因此而由產品轉向客戶。把握客戶需求并提供相應的客戶服務,通過客戶滿意創造利潤的企業方可贏得市場競爭。為此,企業需要接近客戶并與之保持近距離,這種與客戶的接觸及關系的維持,則有賴于一個實時高效的交流對話系統。具體說來,就是企業與客戶進行交流對話的設備和途徑應該是多樣化且又相互融合的,以便讓客戶自己選擇用鼠標點擊或是電話按鍵,或是電子郵件、傳真等工具設備,實現企業與客戶的實時互動。

(四)把客戶需求融合到企業提供的產品和服務中

互聯網讓客戶不再只是被動地接受企業“推”向市場的產品和服務,而是可以“拉”出他們自己想要的東西。所以讓客戶直接參與企業開發產品和服務項目的過程,讓客戶的聲音直接融入生產,這是電子商務開展一對一關系的基礎,定制和免費正是這種產消融合的具體體現。公務員之家

定制:客戶時代是個性化消費的時代,故定制生產與服務成為企業適應少而多變的消費市場的必然選擇。通過定制使企業提供的產品和服務更適合客戶,這種一對一的關系不僅為客戶提供最佳解決問題的方案,更可以準確了解客戶的購買行為,從而為企業提供更多銷售機會,這對企業的重要客戶尤其如此。

免費:軟件制造商在完成新產品開發前,先將其測試版本供客戶免費下載,客戶使用過程實際上也參與了產品的開發,如客戶喜歡使用該測試版,那么將其變成付錢購買正版產品的用戶已不是難事了,因為人們通常更喜歡自己已經熟悉的東西。可見免費不但在生產過程融入了客戶的聲音,也為企業鎖定了潛在客戶。

(五)通過聚合資源和過程整合為客戶提供整合服務

對于一些較復雜的購買(消費)行為,可將其中涉及到的許多輔助性的過程整合在一起,為客戶提供“一條龍”服務或是“全套的解決方案”。這種資源的聚合與服務對于扮演中間商角色的企業而言尤為重要,因為電子商務會使傳統中間商的商流功能被弱化,中間商只有強化其信息流功能,通過為客戶提供信息和聚合服務,方可創造價值和利潤,從而獲取自己的生存空間。故這類中間商企業必須改變傳統的“轉手”交易觀念,側重于尋找聚合價值利潤的途徑。

(六)通過融合實行高效率的供需競價拍賣

科學技術的日新月異,消費需求的個性化與多樣化正使產品的生命周期越來越短,隨之而來的就是庫存管理問題。網上拍賣為企業盤活庫存積壓品提供了有效途徑,通過網絡將成群分散的買家聚集在一起,無論采用何種競價拍賣方式,賣方均可最大限度地賣個好價錢,而這最終落實的拍賣價其實正是供需雙方真正吻合的價格。可見,拍賣這種真正能令供需融合的銷售方式正因網絡而變得日益重要,企業對此應予足夠的重視。