圖書館利用博客進行網絡營銷綜述

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論文關鍵詞:博客博客營銷信息營梢信息服務圖書館

論文摘要:從圖書館網絡信息營銷的概念、特征入手，對圖書館利用博客開展網絡信息營銷的必要性和可能性進行了分析，并探討了圖書館利用博客開展網絡信息營銷需要注意的問題。

1.博客、博客營銷及其特征

1.1博客及其特征

博客就是網絡日志。它是繼E-mail,BBS,QQ之后出現的又一種網絡交流方式，是網絡時代的個人“讀者文摘”，是以超級鏈接為武器的網絡日記。博客的內容通常是公開的。通過它人們可以將個人工作、生活中的感悟及時加以記錄和，也可以閱讀別人的有價值的信息、知識與資源。因此，可以將博客理解為一種個人思想、觀點、知識等在互聯網上的共享。知識性、自主性、共享性、及時性成為博客的基本特征。

1.2博客營銷及其特征

博客營銷就是利用博客這種網絡應用形式開展網絡營銷。博客的知識性、自主性、共享性、及時性，決定了博客營銷是一種基于個人知識資源的網絡信息傳遞形式。與此相對應，博客營銷也就有了它自身的特征，比如信息量可大可小、表現形式靈活多樣、易被搜索引擎收錄和檢索、成本低、可信度高、信息傳播速度悅、傳播方式自主，等等。博客營銷成為了網絡營銷中的熱門工具。

2圖書館網絡信息營銷的概述及特征

圖書館的網絡信息營銷是圖書館利用互聯網對信息服務的各環節進行跟蹤服務。它自始至終貫穿在信息服務全過程，包括市場調查、客戶分析、信息產品開發、銷售策略、信息產品推廣、信息服務提供、服務信息反饋等環節，最大限度地滿足用戶對信息產品的需求，以達到開拓市場、提高信息產品的利用率，取得最大的社會效益和經濟效益為目標的經營過程。通俗地說，圖書館網絡信息營銷就是讓人們知道，圖書館是一個什么機構?圖書館有什么?圖書館在做什么?以此來證明圖書館通常比網絡有更好的資源和服務。同時，圖書館通過營銷，找到現實用戶和潛在用戶對圖書、信息和一切圖書館服務的需求。

和傳統的營銷方式相比，圖書館網絡信息營銷具有交互性、個性化、全程服務、低成本、便捷及時等特點。通過網絡圖書館可以用極小的成本提供個性化的信息服務，滿足不同信息用戶的需求，并在信息服務的全過程中對用戶進行即時的信息搜集，加強圖書館與用戶的直接溝通和交流。

圖書館網絡信息營銷的特征有以下幾點:(1)圖書館可以在網絡上主動產品或服務信息，用戶在任何地點都可以檢索、下載、瀏覽信息，提出咨詢請求和發出信息。如果用戶對圖書館提供的信息或服務有意見，也可以在網上和圖書館工作人員進行交流。圖書館通過網絡提供各種信息，從而實現交互式信息服務;(2)網絡營銷所遵循的營銷觀念是以用戶為導向，由用戶通過網絡對信息產品和服務提出具體要求，用戶參與產品和服務的決策過程。用戶可以通過QQ,E-mail等方式對信息需求的品種、服務方式、價格、問題等進行討論;(3)網絡營銷具有全球性、全天候性、快速的特點，能提高用戶信息檢索效率，滿足用戶方便性的要求;(4)營銷成本相對較低。網絡營銷可以通過網絡信息，以很低的成本將信息產品直接傳送給用戶，節約了印刷和郵遞費用，減少了人員和廣告的開支，降低了信息產品的成本，提高了信息產品的價格競爭力;(5)用戶自主型營銷。用戶可以上網搜尋信息，對同類信息產品進行比較，選擇適合自己的信息產品。如果網上沒有用戶需要的信息，用戶可以向圖書館信息機構發E-mail求助，圖書館按用戶需求制作信息產品并通過網絡傳遞給客戶;(6)圖書館在信息服務過程中，可為讀者提供有關信息服務的動態的、即時的資料。

3圖書館利用博客營銷實現網絡信息曹銷的可能性

3.1技術條件

互聯網已進人了Web2.0時代。Web2.0的推廣應用，使網絡從為應用軟件服務發展到直接為終端用戶服務，用戶在獲取信息的同時也獲得更豐富的上網體驗。博客是目前Web2.0技術在圖書館應用最多、最成功的平臺。博客具有知識性、自主性、共享性、及時性等特點，博客大大提高了信息傳播的速度，使得信息用戶能以最短的時間接觸到最鮮活的思想，瀏覽到全球范圍內最感興趣的資訊，及時把握最新的熱點、觀點、動態及趨勢。博客向圖書館提示了在網絡環境下拓展圖書館信息資源、延伸圖書館信息服務、實現與提升圖書館服務理念的無限可能。實際上，由于博客的溝通方式比電子郵件、討論群組更簡單和容易，博客已成為家庭、公司、部門、團隊之間越來越盛行的溝通工具，成為了一種新的網絡營銷工具。通過博客，圖書館人可以發表專業見解、與讀者互動、介紹圖書館動態、進行學術交流、報道熱點新聞、跟蹤會議進程等。

目前很多圖書館開通了不同類型的博客服務，如上海師范大學圖書館的金融學院與教育學院的學科博客、廈門大學的圖書館吱聲新聞博客、重慶大學圖書館的讀者博客等，在圖書館、館員與用戶之間建立了良好的信息交流與互動平臺。在網絡建設上，我國大部分公共圖書館都擁有先進完備的計算機網絡，接人了互聯網，建了自己的網站。更多的高校則已建立校園計算機主干網、校園網網絡中心、開放網絡機房、多媒體網絡教室等。只要開通自己的博客就具備了利用博客營銷實現網絡信息營銷的軟件和硬件條件。

3.2信息環境

我國網上信息用戶迅速增長。《第二十二次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2008年7月底，我國家庭上網計算機達到8470萬臺，網民數量達到2.53億人。擁有博客的網民比例達到42.3%，用戶規模已經突破I億人，達到1.07億人。半年內更新過博客的網民比例為28%，用戶規模超過7000萬人，半年更新用戶增長率高達43.7%。這些數據表明互聯網正逐步滲透到人們生產、生活、工作、學習的各個方面。可以說，互聯網的飛速發展，為圖書館網絡信息營銷提供了龐大堅實的用戶環境。

3.3成功范例

圖書館是文獻信息的傳統集散地，它擁有大量的信息資源和一流的信息加工整序能力，這是其他信息服務機構不可比擬的。近年來，為適應形勢的發展，很多圖書館都引進或自建網絡版數據庫，不少圖書館還推出數字圖書館建設的計劃，對其信息產品實施網絡營銷，并取得成功。如廣東中山圖書館的網絡參考咨詢服務，讀者可以直接在網上提問，提出檢索需求，并由咨詢專家在網提供答案和相關文獻鏈接，讀者可以直接下載、閱讀、打印全文。超星數字圖書館、CNKI等數字圖書館也在網頁中進行宣傳推廣活動，提供讀書卡的網上訂購銷售服務，并取得較好的社會和經濟效益。這些表明，圖書館利進行網絡信息營銷是可行的。

4圖書館開展網絡信息營銷服務的必要性

4.1開展網絡營銷是圖書館信息服務的必然之路

隨著網絡化、數字化的快速發展，圖書館已不再是唯一的信息服務提供者。互聯網內容提供商，如google、百度等，已經成為網絡用戶搜索信息的首選，圖書館面臨著嚴峻酌挑戰。圖書館要在信息服務市場中爭取到更大的發展空間，就必須強化信息服務職能，引人市場營銷觀念，加速信息資源數字化、網絡化的進程，強化信息服務質量，進人信息市場參與競爭。傳統的營銷方式如廣告促銷、降價、建立分銷渠道等對圖書館來說并不適用。Internet的普及和網絡技術的完善，網絡營銷的興起，對傳統的企業經營理念和營銷方式產生很大的沖擊，同時也為圖書館市場營銷帶來新的發展機遇，成為圖書館信息服務有效競爭的手段之一。

4.2開展網絡營銷是提高圖書館信息利用率的有效途徑

為了滿足學校師生的教學和科研的需要，大多數高校圖書館都花費巨資購進大量的文獻，引進一定數量的檢索性文獻、光盤或數據庫，建立了自己的館藏書目數據庫和專題文獻數據庫并上網提供服務，但這些寶貴的信息資源一般不為外界所知，有些學校甚至連本校師生也所知甚少，利用率非常低。在市場經濟大潮的沖擊下，圖書館再也不能像以往一樣不顧效益、以大量囤積信息資源為目的。圖書館必須加強宣傳推廣，提高信息資源的利用率，充分發揮圖書館信息資源的作用。網絡營銷正是圖書館實現資源共享，提高信息利用率的有效途徑。

4.3開展網絡營銷是圖書館爭取用戶的重要手段

用戶是圖書館信息服務的基礎，沒有一定規模的用戶支持，圖書館就失去了生存的意義。隨著Internet的高速發展和普及，人們驚奇地發現，通過網絡檢索信息的方法更簡便、速度更快、渠道更多，網絡已經成為信息交流的重要形式，網上查詢、網上購物、網上閱讀已成為一種生活時尚，親自到圖書館檢索信息，對不少人來說已成為一種奢侈。圖書館不再是人們檢索信息不可或缺的場所，傳統圖書館的“坐等式服務”已經不再適應時代的發展，圖書館正面臨讀者尤其是社會讀者流失的危險。網絡營銷的興起，為圖書館爭取用戶提供了難得的機會。圖書館可以通過網絡和用戶建立直接的聯系，向社會宣傳、推銷自己的信息產品和服務，并可直接向讀者提供信息，達到留住老用戶、吸引新用戶目的。

5圖書館利用博客營銷實現網絡信息營銷的步驟過程

博客營銷的基本操作模式之一，是利用第三方博客平臺的博客文章功能開展網絡營銷活動。它包括選擇博客托管網站、制定博客營銷計劃、更新博客、綜合利用博客和其他營銷資源、評估博客營銷效果等S個基本步驟。因此，圖書館在利用博客進行網絡信息營銷時，首先，要選擇博客托管網站、開設博客帳號，即選擇適合圖書館的博客營銷平臺，并獲得博客文章的資格。一般來說，應選擇訪問量、知名度和影響力較大的博客托管網站。因為這樣的網站，其博客內容的可信度也相對較高。其次，要制定一個中長期博客營銷計劃。這一計劃的主要內容包括從事博客寫作的人員計劃、每個人的寫作領域選擇、博客文章的周期等。這樣可以避免博客寫作內容和時間上的隨意性。再次，要及時更新博客。要保證發揮博客營銷的長期價值，就需要堅持不懈的寫作，及時的更新，才能達到博客營銷的目的。此外，要綜合利用博客與其他營銷資源。博客營銷并非是獨立的，它只是圖書館營銷活動的一個組成部分，如將博客文章內容與圖書館網站的內容相結合，博客營銷就可以發揮更大的作用。最后，要定期評估博客營銷的效果。及時對博客營銷的效果進行跟蹤評價，并根據發現的問題不斷完善博客營銷計劃，也可以讓博客營銷發揮應有的作用。

6圖書館利用博客進行網絡信息營銷應注意的問題

6.1明確圖書館的使命和價值

圖書館屬于非營利組織，非營利組織營銷與企業營銷有許多不同的特點。企業營銷主要追求企業利潤、市場份額、投資回報等經濟目標。圖書館營銷不能完全照搬企業營銷的模式，圖書館營銷不是不要利潤，但利潤、資金增長(創收增長)等經濟因素，不能作為圖書館追求的主要目標。圖書館營銷，首先必須明確圖書館的使命和價值，營銷計劃的制定與營銷活動的實施，都應當以圖書館的使命為中心。如果偏離了這個中心，營銷活動就是盲目的，甚至是錯誤的。沒有正確的目標來指引，營銷很難成功。圖書館營銷不是擺花架子，其目的在于提高組織的運營效率，提高工作人員的服務質量，從而更好地為現實和潛在的用戶服務。使命是組織運營管理的凝聚力與引導的方向，圖書館營銷必須時刻牢記圖書館的使命。圖書館的價值和讀者的價值是統一的，讀者是價值最大化的追求者，圖書館只有向讀者提供高質量的產品和服務，使讀者獲得最高價值，圖書館才能吸引更多的新讀者，維系住老讀者。讀者的價值是圖書館價值的基礎，圖書館的價值是圖書館在與讀者的互動中產生和發展的。圖書館吸引的讀者越多，圖書館創造的價值就越大。

6.2重視內部營銷和交互營銷的作用

圖書館營銷不僅需要傳統的4P外部營銷(產品Product，價格Price,渠道Place，促銷Promotion)，而且需要另外兩個營銷要素，即內部營銷和交互營銷。內部營銷，即圖書館對館員的教育訓練、士氣的激勵及潛能的開發，以培養館員的專業能力并使之能以主動、熱忱的態度為讀者提供各項服務。圖書館的內部營銷應先于外部營銷，館員的思想道德素質、專業技術水平以及對市場營銷理念的理解與認同，是營銷成功的關鍵。館員不但是圖書館產品的生產者和創造者，而且是圖書館服務的傳遞者和營銷者。對館員的使用、教育、培訓、激勵可能會提高不同讀者的滿意度。內部營銷的主要目的在于建立一個高效的營銷組織.通過恰當的方式，使圖書館各個部門的工作人員結成一個團隊，向讀者提供高質量的服務。交互營銷，指館員在服務讀者時的技能。圖書館營銷的產品是圖書館用戶可獲得的圖書館服務，這種服務是由館員提供的，提供服務的館員就是服務的一部分。與讀者接觸的館員的素質高低，直接影響到讀者的滿意程度。讀者評價服務質量，不僅依據館員的技術質量(如解答讀者咨詢是否快速、準確)，而且也依據其職能質量(如館員對讀者是否關心，樂于幫助他們)。圖書館員不能認為他們提供了技術服務，就能獲得讀者(用戶)的滿意。圖書館員必須掌握交互營銷的技能。

6.3改善圖書館的包裝

圖書館的包裝是指圖書館及其信息的外部狀況，主要包括圖書館的建筑、裝飾場地、設施、工具、信息資源、人員形象等條件。圖書館的包裝是服務包裝，即服務環境。良好的服務環境是吸引公眾來館的重要條件，圖書館需要從多方面著手，改善服務包裝。圖書館的工作人員應當有知識，有禮貌，樂于助人;圖書館的布置應當方便讀者;閱覽室、外借處和所有讀者活動場所都應整潔、衛生，光線適宜;供讀者使用的計算機檢索系統，應始終保持良好的運行狀態;重視圖書館網頁的人性化設計，加強圖書館與用戶的溝通，使他們感受到圖書館服務品位和服務形象的提高。

不忘圖書館的使命，是做好圖書館營銷的前提;不斷提高館員的素質，是做好圖書館營銷的必要條件;努力創造優異的服務環境，爭取政府和社會公眾對圖書館的支持與認同，是做好圖書館營銷的基礎。