現(xiàn)代廠商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思索

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一、引言

2011年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》顯示，截至2010年l2月底，中國網(wǎng)民已達(dá)4．57億．較2009年底增加7330萬，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3．03億．依然是拉動(dòng)中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿Α＞W(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長(zhǎng)48．6％．中國“網(wǎng)購業(yè)”發(fā)展步伐令人矚目。聶林海透露，中國的電子商務(wù)快速發(fā)展，網(wǎng)購作為電子商務(wù)的重要組成部分．2010年網(wǎng)絡(luò)零售總額達(dá)5000億人民幣。【lJ(pn)互聯(lián)網(wǎng)已成廠商一個(gè)變革的新工具，引導(dǎo)了產(chǎn)品、成本、生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理的創(chuàng)新，帶來了一場(chǎng)技術(shù)革命，加速了人們的態(tài)度和行為的變化。廠商分析、借用這種傳媒業(yè)對(duì)塑造廠商的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，是我國廠商面臨的新課題。本文由目前中國的廠商營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況來探尋廠商的創(chuàng)新戰(zhàn)略和新思維。

二、廠商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜述

(一)市場(chǎng)營(yíng)銷的概念。

科特勒將市場(chǎng)營(yíng)銷定義為：市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。

(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念。

姜旭平認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是廠商利用網(wǎng)絡(luò)媒體開展的各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的延伸和發(fā)展。[31(／a36)陰雙喜、何佳訊、王壘認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是廠商以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過程。q本文把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義為：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境基礎(chǔ)上的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)和發(fā)展。

20世紀(jì)90年代初，跨國公司使用互聯(lián)網(wǎng)來提供信息服務(wù)和拓展業(yè)務(wù)范圍，并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)尋找自己的業(yè)務(wù)管理和營(yíng)銷管理模式。由此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為行業(yè)承認(rèn)并迅速應(yīng)用。

(四)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。

首先，降低了廠商費(fèi)用進(jìn)而壓低了廠商的綜合成本；二是創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)。利用互聯(lián)網(wǎng)，廠商可以突破時(shí)空限制吸引新客戶。開拓新市場(chǎng)。三是客戶滿意度提升。網(wǎng)絡(luò)的雙向直觀交流可提高客戶服務(wù)效率，回頭客倍增。第四是可滿足消費(fèi)者的偏好需求。

三、廠商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析

(一)廠商互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用概況。

截至2010年12月，有94．8％的中小廠商配備了電腦，92．7％的中國中小廠商接人了互聯(lián)網(wǎng)。通過不同規(guī)模中小廠商的互聯(lián)網(wǎng)接人比例可以看出，規(guī)模較小廠商中互聯(lián)網(wǎng)接入比例相對(duì)較低，規(guī)模較大的廠商中互聯(lián)網(wǎng)的接人比例已經(jīng)接近100％。(p釘’中國中小廠商接入互聯(lián)網(wǎng)的比例達(dá)到一個(gè)更高的水平的原因主要有兩點(diǎn)：1．國家宏觀政策的激勵(lì)。國家大力推進(jìn)工業(yè)化和信息技術(shù)舉措的融合，為中國廠商提高互聯(lián)網(wǎng)接入水平起到了積極的推動(dòng)作用。2．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)之引導(dǎo)。互聯(lián)網(wǎng)吸引中國廠商加快利用互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)價(jià)值。根據(jù)調(diào)查，中國的中小廠商網(wǎng)站的建立到2010年l2月達(dá)到43％，其中27．8％的中小廠商建立了獨(dú)立的廠商網(wǎng)站。廠商有一個(gè)網(wǎng)站或網(wǎng)上商店和企業(yè)的規(guī)模有很強(qiáng)的相關(guān)性．較小的中小廠商建站比例低。

(二)廣告市場(chǎng)迅猛成長(zhǎng)。

據(jù)互動(dòng)廣告局和普華永道的最新研究報(bào)告．2010年上半年，美國互聯(lián)網(wǎng)廣告收入達(dá)到123億美元．同比增長(zhǎng)11．3％，每年網(wǎng)絡(luò)廣告收人將超過2008年創(chuàng)紀(jì)錄的234億美元。據(jù)艾瑞的第二季度的2011年網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，中國第二季度市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到110．2億元，創(chuàng)歷史新高，較上一季度增長(zhǎng)28．38％，較去年同期增長(zhǎng)39．4％．上升顯著。

(三)電子商務(wù)市場(chǎng)目趨完善，廠商發(fā)展飛速。

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，上網(wǎng)用戶數(shù)量和廠商網(wǎng)站數(shù)量不僅快速增長(zhǎng)，且各種相關(guān)的網(wǎng)上銷售服務(wù)也日益完善；例如電子商務(wù)網(wǎng)站卓越亞馬遜、阿里巴巴、VANCL凡客誠品、京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，均為B2B(businesstobusiness)或B2C(Business—to—Con—sumg~網(wǎng)站，這些廠商構(gòu)筑了從網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)到支付平臺(tái)到服務(wù)平臺(tái)的完整體系，騰訊網(wǎng)財(cái)經(jīng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)網(wǎng)站標(biāo)題——凡客誠品：電子商務(wù)的大贏家，銷量三年增近300倍。

(四)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新思維。

在后工業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)當(dāng)代，新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新思想新手段層出疊見，如論壇營(yíng)銷、“WEBlog”營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)新聞營(yíng)銷等。

(五)交互式營(yíng)銷(IcM)。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷之間的一個(gè)顯著性差異為交互性。它提出了顧客成為經(jīng)營(yíng)者且平等參與社會(huì)財(cái)富分配的新型商業(yè)營(yíng)銷模式．提出了“顧客同我們都是老板”的口號(hào)!

(六)網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷。

網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷是相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的單項(xiàng)反饋而言，它不僅注重產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)，更關(guān)心廠商文化的構(gòu)建、人文精神、人文關(guān)懷等，讓顧客真切地在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境下感悟到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

四、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之戰(zhàn)略分析。

(一)創(chuàng)新觀念，迎接挑戰(zhàn)。

網(wǎng)上銷售突破了傳統(tǒng)銷售方式在時(shí)間、地域上的局限，富于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。廠商要應(yīng)用這種營(yíng)銷模式，必需創(chuàng)新觀念，這種創(chuàng)新觀念不僅僅是指利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具來管理的目標(biāo)市場(chǎng)．更重要的是一個(gè)創(chuàng)新的思維方式，如渠道的構(gòu)建、服務(wù)的革新、人文精神的營(yíng)建、人文關(guān)懷的體現(xiàn)、顧客價(jià)值的創(chuàng)造等，廠商需要領(lǐng)悟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式在未來存在的巨大商機(jī)與巨大利益，必須從組織落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、目標(biāo)落實(shí)切入，創(chuàng)新思維，全面應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)及其工具，積極構(gòu)建軟硬件設(shè)施，迎接信息革命的挑戰(zhàn)。

(二)落實(shí)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程整合策略。

廠商網(wǎng)站應(yīng)該有吸引力和互動(dòng)功能。突出功能性、應(yīng)用性、美觀性、專業(yè)性、服務(wù)性和互動(dòng)性的特效，所謂功能性即網(wǎng)站的效能與使用價(jià)值大，應(yīng)用領(lǐng)域廣；所謂的應(yīng)用性即易于上手；所謂的美觀性即網(wǎng)站的聲像、動(dòng)漫、文字布局有特色；所謂專業(yè)性是指既要體現(xiàn)廠商的行業(yè)特征也要反映其不可或缺性；服務(wù)性即體現(xiàn)為為顧客創(chuàng)造價(jià)值；互動(dòng)性即雙向交流有效順暢。信息革命必然導(dǎo)致以利潤(rùn)最大化為價(jià)值取向的廠商進(jìn)行變革與創(chuàng)新，而整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程使之產(chǎn)生倍增的效益則成為必然。首先是組織整合。隨著信息革命的到來，廠商的管理模式越來越傾向于扁平化，信息的流動(dòng)必然更加有效，管理由于層級(jí)的銳減將更富效率，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制一定更有成效。其二是網(wǎng)絡(luò)流程整合。網(wǎng)絡(luò)流程整合營(yíng)銷是從門戶網(wǎng)站營(yíng)銷、手機(jī)短信營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、3D虛擬社區(qū)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷與論壇營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷等各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段里面結(jié)合廠商的現(xiàn)狀與目標(biāo)消費(fèi)者。同時(shí)根據(jù)廠商的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)上述營(yíng)銷策略中有針對(duì)性地組合一套適合廠商的營(yíng)銷方式。

(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新。

首先我們?cè)谒枷肷细叨戎匾暎盐詹?chuàng)新這些新的營(yíng)銷戰(zhàn)略思想，指導(dǎo)廠商面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，首先是制定可行的廠商短、中、長(zhǎng)期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃．明確廠商的戰(zhàn)略管理目標(biāo)；再則是技術(shù)人才戰(zhàn)略制勝。廠商的競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要投入大量的人才與裝備，對(duì)此廠商應(yīng)該做到前瞻性和統(tǒng)籌兼顧。其三是組織發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新。當(dāng)在實(shí)施數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷時(shí)．廠商的組織機(jī)構(gòu)要與之匹配．如需強(qiáng)化數(shù)控采集、分析等技術(shù)部門，也就是組織發(fā)展戰(zhàn)略體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性。四是管理發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新。廠商的管理發(fā)展戰(zhàn)略要體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需求，無論是其管理層級(jí)與風(fēng)格均要以為顧客創(chuàng)造價(jià)值來實(shí)現(xiàn)自身最大利潤(rùn)。

(四)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的幾點(diǎn)創(chuàng)新。

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)意創(chuàng)新。1996年臺(tái)灣的“一元買汽車”活動(dòng)，將歐寶汽車由用戶通過網(wǎng)絡(luò)公開招標(biāo)，在活動(dòng)期間創(chuàng)建了近萬人的投標(biāo)記錄，成為一個(gè)熱門話題。目前，有許多產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，如機(jī)票、旅游、家電、安全、信息、食品等，通過在線游戲、猜謎、設(shè)計(jì)競(jìng)賽、定時(shí)團(tuán)購等營(yíng)銷手段實(shí)施。這些方法不僅會(huì)吸引很多用戶到互聯(lián)網(wǎng)，也能獲得潛在的客戶訂單。

2．消費(fèi)者變身主角策略。傳統(tǒng)的營(yíng)銷由于以單項(xiàng)反饋為主，消費(fèi)者處于被動(dòng)、配角地位。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須強(qiáng)調(diào)顧客的主角地位，有讓顧客被尊重與自我實(shí)現(xiàn)的心理感受。如家電廠商的網(wǎng)站可建構(gòu)一個(gè)顧客能根據(jù)自己的興趣形成一些有共同話題的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”，針對(duì)廠商的現(xiàn)有產(chǎn)品線縱橫發(fā)展及未來產(chǎn)品的構(gòu)思通過顧客的評(píng)價(jià)、投票、參與來決策：電影，電視節(jié)目制作商的網(wǎng)站也可以使用這個(gè)舉措提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。他們通過網(wǎng)站提供給觀眾一些擬拍電影的所謂“內(nèi)幕”——整體構(gòu)思、演員的遴選、制片人的背景、導(dǎo)演的興趣等，這些信息非常吸引影迷，可使他們得到自己是專家行家的感覺，這種感覺又會(huì)促使他們反復(fù)觀看熱門電影。評(píng)頭論足，樂此不疲，并且會(huì)說服好友觀看。

3．強(qiáng)化品牌構(gòu)建戰(zhàn)略思想。品牌是一筆無形的巨量資產(chǎn)。胡潤(rùn)近日評(píng)出中國品牌價(jià)值最高公司。百度第四l騰訊企鵝是中國最具特色的文化標(biāo)志之一。得益于中國龐大的人口基數(shù)，騰訊QQ擁有8億活躍賬號(hào)，騰訊的網(wǎng)站也是中國網(wǎng)民最常登錄的網(wǎng)站之一，品牌價(jià)值高達(dá)118億美元，而百度的品牌價(jià)值更高為244億美元，系中國最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)公司。占據(jù)中國搜索引擎市場(chǎng)的63％，在胡潤(rùn)榜單中，位列中國私有經(jīng)濟(jì)體第一名。由于品牌建設(shè)的舉足輕重因而網(wǎng)絡(luò)公司需專注于網(wǎng)站網(wǎng)頁構(gòu)建、設(shè)計(jì)來提升公司的品牌形象。許多知名品牌都是使用網(wǎng)絡(luò)來提升品牌形象。廠商可以利，}=fj網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、優(yōu)秀的品牌意識(shí)、樹立廠商的整體品脾形象，建立客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透，并達(dá)成廠商的最終目標(biāo)，以提高市場(chǎng)占有率。例如，百事可樂公司，不僅僅以網(wǎng)絡(luò)作為直接的營(yíng)銷工具．重要的是借用網(wǎng)絡(luò)媒介的聚變效應(yīng)．來增強(qiáng)廠商的品牌形象，樹立廠商的文化思想，提升廠商的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。

(五)WEB3．O營(yíng)銷模式新思維。

1．WEB3．0概述。WEB3．0一詞含義豐富，既概括互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的各種不同的方向和特征，包括將互聯(lián)網(wǎng)本身轉(zhuǎn)化為一個(gè)泛型數(shù)據(jù)庫：跨瀏覽器、超瀏覽器的內(nèi)容投遞和請(qǐng)求機(jī)制；人工智能技術(shù)的運(yùn)用；語義網(wǎng)；地理映射網(wǎng)；運(yùn)用3D技術(shù)搭建的網(wǎng)站甚至虛擬世界或網(wǎng)絡(luò)公國等。如果說WEB1．0是大門戶時(shí)代(代表為SINA、SOHU等門戶網(wǎng)站)，WEB2．0則是互動(dòng)性網(wǎng)站，那么WEB3．0將開創(chuàng)一個(gè)全新的個(gè)性時(shí)代。WEB3．0技術(shù)的優(yōu)勢(shì)非常明顯，相較于WEB2．0最重要的改變之一就是“參與”，用戶可個(gè)性化的訂制信息服務(wù)，主導(dǎo)信息服務(wù)需求和服務(wù)模式并獲得即時(shí)互動(dòng)的用戶體驗(yàn)。無論身處何處，無論使用任何智能終端，都能隨時(shí)得到一手資訊，用戶可時(shí)刻把握市場(chǎng)趨勢(shì)，了解行情動(dòng)態(tài)，直至進(jìn)行商務(wù)交易。WEB3．0環(huán)境．變革網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，同時(shí)也革新廠商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。美國科學(xué)家預(yù)測(cè)：WEB3．0時(shí)代，機(jī)器開始思考了。

2．WEB3．0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新思維。WEB3．0的橫空出世，改變了消費(fèi)者獲取信息的方式和消費(fèi)者行為，從而也改變了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，所以需再次重新審視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。例如，我們已經(jīng)接受的博客營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷，嵌入式營(yíng)銷，論壇營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷，均是很好的嘗試。面對(duì)WEB3．0時(shí)代的到來，我國廠商特別是互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)充分意識(shí)到WEB3．0環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷變革趨勢(shì)，正在努力開拓思維、積極探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的3．0模式，捕捉WEB3．0下的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。循著WEB從1．0到3．0的升級(jí)換代，我國廠商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也相應(yīng)有一個(gè)從1．0到3．0的逐步演進(jìn)：自建網(wǎng)站、電子商務(wù)會(huì)員制營(yíng)銷、行業(yè)網(wǎng)營(yíng)銷。與會(huì)員制營(yíng)銷模式相比行業(yè)網(wǎng)營(yíng)銷模式使傳統(tǒng)廠商第一次在互聯(lián)網(wǎng)中反客為主成為行業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商和權(quán)益分享者，并因此完成了從“參與互聯(lián)網(wǎng)者”向“運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)者”的角色蛻變。是繼電子商務(wù)會(huì)員制營(yíng)銷模式之后另一個(gè)主流模式。

(六)構(gòu)筑有效的反饋機(jī)制。

中小廠商要善于勇于與客戶溝通和交流，并積極接納和處理用戶的建議和意見。有位名叫吉拉德的德國汽車經(jīng)銷商，每月要寄出13000張卡片．任何一位從他那里購買汽車的顧客每月會(huì)收到有關(guān)購后情況的詢問，這一方法使他生意興隆。重視用戶的意見，傾聽他們的呼聲，建立起有效而快速的反饋機(jī)制，有助于培養(yǎng)廠商與用戶之間的感情，求得廠商可持續(xù)的發(fā)展。構(gòu)筑有效的反饋機(jī)制重點(diǎn)如下：

1．強(qiáng)化廠商客戶數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建管理。廠商需要在營(yíng)銷體系中將顧客的基本資料分別加以搜集、篩選、測(cè)試、整理、編輯及充實(shí)之后，妥善儲(chǔ)存、保管。

2．組織責(zé)任目標(biāo)落實(shí)，確保反饋渠道暢通。廠商需成立相關(guān)的技術(shù)服務(wù)支持部門，落實(shí)責(zé)任與考核目標(biāo)，特別是強(qiáng)化客戶關(guān)系管理與抱怨管理．從顧客需求出發(fā)，為顧客提供滿意的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的忠誠度，在信息反饋領(lǐng)域應(yīng)確保信息流傳遞通暢。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷構(gòu)建于傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)之上，是傳統(tǒng)營(yíng)銷的延伸和深化，均為旨在滿足消費(fèi)者的需求，另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又有別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，如本文中所描述的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)策略．基于WEB3．0的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的熱潮與研究是20世紀(jì)90年展起來的，很多問題尚未研究透徹，或者還尚未進(jìn)行研究，可以說，這個(gè)研究課題具有很強(qiáng)的前瞻性、新穎性與實(shí)用性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的潛力與功效毋庸置疑，但要想取得成功并非一蹴而就，信息技術(shù)的突進(jìn)，電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者的偏好均給廠商帶來了機(jī)遇，也帶來了更多的挑戰(zhàn)這也是作者今后思考的方向。