酒店網(wǎng)絡(luò)營銷對策探討3篇

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第一篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷對策研究

摘要：將網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)用于酒店業(yè)，擴(kuò)大市場，壯大發(fā)展，同時(shí)也成為酒店經(jīng)營者工作的重中之重。本文從山東舜和國際酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀出發(fā)，分析山東舜和國際酒店網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題，提出網(wǎng)絡(luò)營銷策略，提高山東舜和國際酒店的市場競爭力。

關(guān)鍵詞：酒店；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷策略；舜和國際酒店

網(wǎng)絡(luò)營銷是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到某種目的的營銷活動(dòng)。它依托網(wǎng)絡(luò)上的工具和資源進(jìn)行的市場營銷活動(dòng)，并將傳統(tǒng)營銷原理和互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)能力相結(jié)合，既包括網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的營銷活動(dòng)，也包括在網(wǎng)下用傳統(tǒng)手段進(jìn)行的服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的營銷活動(dòng)。

一、舜和國際酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀和問題

(一)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷重視程度低，管理運(yùn)營存在問題

舜和國際酒店網(wǎng)絡(luò)營銷部門組織框架不夠完整，負(fù)責(zé)人理論知識比較欠缺，相應(yīng)的對下屬工作人員培訓(xùn)也不到位。舜和國際酒店的網(wǎng)站雖然可以瀏覽客房信息和預(yù)定，但是卻不能進(jìn)行直接交易，導(dǎo)致客戶還需要去酒店前臺進(jìn)行信息登記，降低了客戶的積極性。再者酒店銷售部門還是在傳統(tǒng)的酒店運(yùn)營模式中固守陣地，酒店?duì)I銷還是主要依靠傳統(tǒng)的人員營銷，以營銷部門的各個(gè)銷售經(jīng)理為主，宣傳和開展業(yè)務(wù)，雖然目前的營銷狀況使得酒店經(jīng)營良好，但整個(gè)營銷部門思想保守，長期下去會(huì)導(dǎo)致酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷直接輸在起跑線上。

(二)服務(wù)質(zhì)量不一致，對待網(wǎng)購客人服務(wù)態(tài)度差

酒店前臺有時(shí)將網(wǎng)上業(yè)務(wù)和線下下業(yè)務(wù)單獨(dú)處理，導(dǎo)致信息不對稱，兩者脫節(jié)。客人在網(wǎng)上預(yù)定了客房，而前臺由于沒有及時(shí)從網(wǎng)上獲取客人的預(yù)訂信息，導(dǎo)致客人的投訴。還有就是網(wǎng)上不能進(jìn)行房間的選擇，服務(wù)員會(huì)把比較偏僻和不向陽的房間安排給網(wǎng)上用戶，區(qū)別對待網(wǎng)絡(luò)客戶。客人預(yù)定了巴西烤肉自助餐，服務(wù)員會(huì)將離取餐點(diǎn)遠(yuǎn)和視野不好的角落座位安排給顧客，因?yàn)榉?wù)人員由于心理作用對網(wǎng)購客戶存在成見，認(rèn)為客戶團(tuán)購貪圖便宜，影響了客人參與網(wǎng)購的積極性。

(三)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品和渠道問題顯著

舜和酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品單一，產(chǎn)品固定，宴會(huì)用餐等沒有參與到網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道雖然涉及到了酒店官方網(wǎng)站、第三方網(wǎng)站以及酒店自媒體的運(yùn)營，但都有待加強(qiáng)。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的種類有待豐富

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品僅提供“巴西烤肉自助餐”預(yù)訂和在線客房預(yù)訂，無法預(yù)訂酒店的宴會(huì)用餐服務(wù)。舜和國際酒店“巴西烤肉”品牌，已經(jīng)有六年有余，僅僅依靠這樣一個(gè)餐飲產(chǎn)品使得酒店網(wǎng)絡(luò)營銷過于單一，使消費(fèi)者興趣降低，已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者更高的消費(fèi)需求，而酒店的宴會(huì)用餐一直是酒店的主營“王牌”業(yè)務(wù)，卻沒有進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷。比如“海鮮宴”、“德國啤酒”“主題套房”等，這些已經(jīng)是酒店非常成熟的產(chǎn)品，包括“標(biāo)準(zhǔn)間”和“大床房”也已不能滿足當(dāng)下消費(fèi)者的個(gè)性需求，這些特色產(chǎn)品不被更多的人了解，正所謂“好酒也怕巷子深”。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)有待提高

酒店的官方網(wǎng)站可以說是“形同虛設(shè)”，繁瑣的預(yù)定程序和無法線上支付的障礙，打消了顧客消費(fèi)的念頭，酒店官網(wǎng)沒有詳細(xì)的將菜品呈現(xiàn)給顧客。第三方網(wǎng)站中攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)以及大眾點(diǎn)評網(wǎng)上都掛有酒店的產(chǎn)品信息，可是產(chǎn)品的優(yōu)勢卻沒有在網(wǎng)站上體現(xiàn)出來。酒店在微信平臺運(yùn)營方面，創(chuàng)立了酒店公眾賬號，關(guān)注量也很可觀，但是公眾賬號每天給消費(fèi)者推送的信息量“雜”、“亂”、“大”，這樣就導(dǎo)致很多消費(fèi)者將公眾號信息屏蔽，選擇不接收酒店“微信公眾號”的信息，

(四)網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)較少，網(wǎng)絡(luò)促銷手段運(yùn)用死板

酒店總體來說采用的還是傳統(tǒng)型的促銷模式，營銷覆蓋范圍小，酒店自身對于最新的促銷優(yōu)惠信息的宣傳不到位，導(dǎo)致很多消費(fèi)者并不知道酒店最近開展了何種優(yōu)惠活動(dòng)。舜和國際酒店的餐飲網(wǎng)絡(luò)促銷主要是在第三方網(wǎng)站上開展團(tuán)購業(yè)務(wù)，參與團(tuán)購的活動(dòng)僅限于“巴西烤肉自助餐”和酒店的一般性客房，顧客可選擇性很小。參與團(tuán)購的促銷產(chǎn)品一成不變，很難吸引消費(fèi)者的多次購買。在微信公眾號宣傳上，推送大篇幅的文字內(nèi)容。

二、舜和國際酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

(一)重視網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，管理運(yùn)營創(chuàng)新發(fā)展

首先，管理層必須重視、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，酒店全體員工樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念，對通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道來的客人服務(wù)到位；然后，在人才運(yùn)用和引進(jìn)方面，要跟上時(shí)代的腳步，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的專業(yè)人才，開展酒店網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)程。同時(shí)定期給員工進(jìn)行相應(yīng)的課程培訓(xùn)和考試以及業(yè)務(wù)競賽，并安排負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的經(jīng)理能夠培養(yǎng)、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)隊(duì)伍。與各大高校的合作，不但為眾多的大學(xué)生提供了良好的實(shí)習(xí)崗位，而且也緩解了酒店集團(tuán)員工不足的壓力。目前集團(tuán)招收的實(shí)習(xí)生都是旅游和酒店管理專業(yè)的學(xué)生，也可以嘗試擴(kuò)招有關(guān)電子商務(wù)專業(yè)方向的學(xué)生，一方面促進(jìn)校企進(jìn)一步合作，另一方面也在酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方面為酒店輸入新生力量，促進(jìn)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷開展新篇章。

(二)服務(wù)質(zhì)量一致性，重視對網(wǎng)購客戶的服務(wù)質(zhì)量

比如一樓的“巴西烤肉自助”餐廳，服務(wù)人員接待網(wǎng)上預(yù)訂用餐的客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)消除個(gè)人成見，他們都是來酒店消費(fèi)的客戶，服務(wù)人員應(yīng)該用同樣的服務(wù)質(zhì)量來服務(wù)客人，不可對客人另類對待，應(yīng)該明白無論客人是通過什么方式和渠道來到餐廳用餐，他們的身份是酒店的客人。另一方面，酒店為了獲得更好的網(wǎng)絡(luò)口碑，在網(wǎng)上預(yù)訂巴西烤肉自助餐的客戶，到店后給予禮物贈(zèng)送，或者安排服務(wù)人員對客人進(jìn)行問候和積極的交流，了解客戶的需求，以形成網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和酒店接待的良性循環(huán)，從而為酒店帶來更多的網(wǎng)絡(luò)客源。再有，要隨時(shí)關(guān)注客戶評價(jià)網(wǎng)站和客戶反饋，必要時(shí)可對網(wǎng)絡(luò)營銷而來的顧客給予特殊照顧，對客人反饋的問題進(jìn)行整理和反思，在酒店班前例會(huì)上和員工積極的交流討論，研究出解決問題合理的方式，以此形成了酒店服務(wù)的良性循環(huán)，為酒店帶來良好的網(wǎng)絡(luò)口碑。

(三)豐富酒店網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品，拓寬酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

1.豐富網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的種類

面對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品單一的問題，豐富酒店網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的種類，不是簡單的將酒店里的產(chǎn)品“照搬”到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷。首先，我們要對酒店中特色和成熟的產(chǎn)品做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷可行性報(bào)告，這樣就杜絕了將產(chǎn)品的“盲目營銷”，根據(jù)酒店的經(jīng)營狀況和產(chǎn)品銷售情況。在酒店的餐飲方面，將“德國啤酒”、“全球海鮮”、“舜和禮品”推向網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，來自德國進(jìn)口的“阿科博”啤酒，通過飛機(jī)直接空運(yùn)進(jìn)口來到濟(jì)南，只為追求“原汁原味”；舜和國際酒店主打生猛海鮮，秉承“舜和海鮮，全球采購”的質(zhì)量原則，旨在將最新鮮的海鮮產(chǎn)品帶到顧客的飯桌上；“舜和禮品”包含了舜和熏腸、舜和月餅禮盒、舜和有機(jī)蔬菜等，包裝精美，物有所值。在酒店客房方面，消費(fèi)者注重“個(gè)性化”、“私人定制”類別的客房體驗(yàn)，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查消費(fèi)者的意向，進(jìn)行對客房個(gè)性化的設(shè)計(jì)進(jìn)行營銷，豐富了客房種類。將這些產(chǎn)品豐富到酒店網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品種類上，會(huì)給酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷帶來新的活力，同時(shí)也帶來了酒店良好的網(wǎng)絡(luò)口碑，進(jìn)一步提高了酒店品牌形象。

2.拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的渠道

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道需要“縱向”的拓寬。首先，酒店的官方網(wǎng)站要充分利用，既然酒店在這方面已經(jīng)有所投資，我們就要用它發(fā)揮應(yīng)有的作用，完善官方網(wǎng)站系統(tǒng)，向“七天連鎖酒店”學(xué)習(xí)，使消費(fèi)者可以在官方網(wǎng)站上進(jìn)行餐飲和客房的預(yù)訂以及支付，簡化預(yù)訂步驟，為消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間。然后，第三方網(wǎng)站營銷的過程中，應(yīng)對上傳的酒店信息和圖片進(jìn)行更新和豐富，將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢體現(xiàn)出來，而不是簡單的掛上價(jià)格和房間類型。再者，酒店的微信公眾號還應(yīng)該加大用戶的關(guān)注量，可以在酒店前臺和收費(fèi)臺設(shè)置“易拉寶”，“易拉寶”的上貼出微信公眾號的二維碼，凡是進(jìn)店消費(fèi)并且關(guān)注了酒店微信公眾號的用戶，可以享受相應(yīng)的折扣和小禮物相贈(zèng)，不斷增加酒店微信公眾號的關(guān)注人數(shù)，將菜品更新和酒店促銷活動(dòng)分門別類、有選擇的推送給用戶，杜絕更新頻率太多，引起用戶的反感。

(四)增加網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，靈活使用網(wǎng)絡(luò)促銷手段

增加網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。比如，周一到周四是工作日，中午就餐的顧客相對較少，酒店可以推出每日特價(jià)宴會(huì)餐和菜品，并限量出售，吸引普通顧客前來消費(fèi)品嘗，提升酒店在周一到周四午餐時(shí)段的上座率。還有就是掌握好參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的時(shí)機(jī),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購并不是任何階段都適用,與團(tuán)購網(wǎng)站的合作可以概括為“旺減淡加”，在旺季可以適當(dāng)減少團(tuán)購的規(guī)模和優(yōu)惠。例如，春秋兩季是濟(jì)南旅游旺季，酒店此時(shí)就可以相應(yīng)的減少網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購業(yè)務(wù)；淡季餐飲上座率低，酒店應(yīng)積極開展團(tuán)購業(yè)務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)品參與團(tuán)購的比例，及時(shí)更新團(tuán)購信息，靈活的運(yùn)用團(tuán)購活動(dòng)，將酒店的營業(yè)效益最大化。再比如，舜和國際酒店的婚宴服務(wù)口碑一直不錯(cuò)，而且當(dāng)下結(jié)婚群體馬上要以90后為主，這時(shí)增加婚宴促銷信息，擴(kuò)大宣傳，推出“消費(fèi)10桌，贈(zèng)送一桌”類似的促銷活動(dòng)，迎合年輕人的消費(fèi)趨向，為新人創(chuàng)造驚喜。還有就是大學(xué)生同學(xué)聚會(huì)、公司年會(huì)等，推出網(wǎng)絡(luò)促銷優(yōu)惠活動(dòng)，凡是關(guān)注酒店微信公眾號或者轉(zhuǎn)發(fā)酒店活動(dòng)信息到朋友圈，可提供禮物、攝影等服務(wù)，團(tuán)餐市場的開發(fā)對于酒店利潤的維持至關(guān)重要，同時(shí)這樣的信息轉(zhuǎn)發(fā)所產(chǎn)生的廣告宣傳效益也是不言而喻的。

作者:李子軒 單位:山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]李妍.我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及策略研究——以義烏酒店為例[J].開發(fā)研究,2011(02).

[2]郝麗潔.凱悅酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[D].北京:北京交通大學(xué),2015.

[3]王萌萌.煙臺麗景海灣酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[D].大連:大連海事大學(xué),2015.

[4]石磊.酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略[J].企業(yè)改革與管理,2014(04)

第二篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析及對策

摘要：現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+”手段介入酒店業(yè)后，三亞五星級熱帶濱海休閑度假酒店越來越重視網(wǎng)絡(luò)營銷，就此深入分析了H酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及存在的問題，并根據(jù)其存在的問題，從銷售渠道、優(yōu)化官網(wǎng)、優(yōu)化搜索引擎、線上線下聯(lián)動(dòng)營銷等方面提出相應(yīng)策略。

關(guān)鍵詞：度假酒店；互聯(lián)網(wǎng)+；酒店網(wǎng)絡(luò)營銷

繼國家“一帶一路”戰(zhàn)略提出之后，海南省委、省政府正傾力打造國際旅游島建設(shè)升級版———海南旅游特區(qū)，三亞市委、市政府也提出將三亞建設(shè)成為國際精品濱海旅游城市。酒店作為旅游業(yè)重要載體，其競爭力的強(qiáng)弱直接影響著三亞乃至海南全省旅游業(yè)發(fā)展水平，而現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+”手段正是提高酒店競爭力，開拓國際國內(nèi)客源市場的重要手段。五星級濱海酒店對三亞國內(nèi)外游客（尤其是外國游客）的接待質(zhì)量與水平起著舉足輕重的作用。因此這些酒店如何利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”手段做好網(wǎng)絡(luò)營銷對提高國際濱海酒店競爭力和三亞熱帶濱海國際精品城市形象有重大意義[1]。

1H酒店簡介

H酒店位于海南省三亞市亞龍灣國家旅游度假區(qū)，由北京今典集團(tuán)投資，美國SASAKI公司設(shè)計(jì)的巴厘島熱帶風(fēng)情度假酒店。該酒店擁有15種房型518間各類園景、海景、池景等豪華套房，大部分客房可欣賞到亞龍灣的壯麗海景。酒店設(shè)有中、西、韓、泰、海鮮等餐廳為客人提供餐食。260m長的潔白沙灘和不同功能的戶外泳池，為客人提供各類水上運(yùn)動(dòng)。酒店擁有大型戶外宴會(huì)場地，3塊獨(dú)立臨海大草坪可容納3000人戶外草坪宴會(huì)。975m2的無柱大宴會(huì)廳可同時(shí)容納1200人，并可自由組合分隔。所有會(huì)議廳及多功能廳均配有先進(jìn)的視聽設(shè)備。酒店所有客房、餐廳、會(huì)議室、沙灘別墅和大堂區(qū)域均覆蓋Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)[2]。

2H酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

2.1網(wǎng)絡(luò)營銷第三方商現(xiàn)狀

該酒店主要通過繽客、天貓店鋪、途牛、去哪兒、Agoda、藝龍、攜程團(tuán)購、微店等第三方渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。

2.2網(wǎng)絡(luò)營銷銷售額占比

2016年旅游淡季時(shí)，該酒店網(wǎng)絡(luò)營銷銷售額占市場總份額的40%左右；旅游旺季時(shí)，該酒店網(wǎng)絡(luò)營銷銷售額占市場總份額的50%左右。其中攜程網(wǎng)占網(wǎng)絡(luò)營銷總比重的50%，驢媽媽占比18%，天貓店鋪占比10%，藝龍占比5%，途牛占比8%，繽客占比3%，Agoda占比1%，其他占比5%。由此可以看出，客戶更傾向于選擇攜程、驢媽媽、天貓店鋪預(yù)定該酒店。

2.3網(wǎng)絡(luò)營銷收入逐年遞增

該酒店JC房型預(yù)定2016年達(dá)7154間房，2015年共銷售4175間，房間銷售量2016年增長率為71.35%；客房銷售收入2016年比2015年增長56.9%。酒店通過“互聯(lián)網(wǎng)+”手段營銷可大幅提高酒店客房銷售收入。

2.4酒店網(wǎng)絡(luò)直銷現(xiàn)狀

2.4.1酒店官網(wǎng)直銷現(xiàn)狀

該酒店官網(wǎng)設(shè)置酒店介紹、酒店新聞、特色推廣、天貓旗艦店、微博等相關(guān)內(nèi)容，客人可通過官網(wǎng)進(jìn)行客房預(yù)訂、了解酒店文化、進(jìn)入天貓官方旗艦店和微博等欄目。該酒店官網(wǎng)設(shè)置了中、英、日、韓、俄五種語言供客人選擇，基本滿足了國際游客的需求。

2.4.2酒店微博營銷現(xiàn)狀

該酒店微博共有599人關(guān)注，13855個(gè)粉絲，微博數(shù)為4720。該微博不固定資訊，且資訊多以日常資訊為主。2.4.3酒店微信營銷現(xiàn)狀該酒店微信公眾號設(shè)置有酒店簡介、周邊地圖、在線預(yù)訂、會(huì)員專享、客服在線、爆款搶購等功能。客人可通過酒店微信公眾號預(yù)訂客房、特色餐飲、娛樂活動(dòng)。在會(huì)員專項(xiàng)中，關(guān)注該酒店微信公眾號的均可成為微信會(huì)員，每個(gè)微信會(huì)員有一個(gè)推廣二維碼，會(huì)員可通過推廣領(lǐng)取紅包[3]。

2.5競爭對手現(xiàn)

狀該酒店競爭對手主要為地處三亞亞龍灣的天域度假酒店、亞龍灣美高梅度假酒店、三亞亞龍灣萬豪度假酒店、金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店、三亞喜來登度假酒店等。

3H酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

3.1對第三方網(wǎng)絡(luò)商依賴較大

H酒店在第三方網(wǎng)絡(luò)商攜程網(wǎng)的營銷占網(wǎng)絡(luò)營銷總比重的50%左右，可見H酒店對第三方網(wǎng)絡(luò)商尤其是攜程網(wǎng)的依賴較大，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)較為集中，且還易受到第三方商的惡性壓價(jià)。

3.2網(wǎng)絡(luò)直銷力度不夠

H酒店網(wǎng)絡(luò)直銷主要包括官網(wǎng)、天貓官網(wǎng)旗艦店、微博、微信營銷，這些直銷渠道在網(wǎng)絡(luò)營銷份額所占比重較小，酒店直銷力度遠(yuǎn)不及第三方商營銷所占比重。

3.2.1官網(wǎng)營銷

H酒店官網(wǎng)未專門對手機(jī)用戶進(jìn)行優(yōu)化和對移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)適配，導(dǎo)致客戶使用移動(dòng)設(shè)備登錄網(wǎng)站時(shí)顯示頁面不全。H酒店官網(wǎng)頁面設(shè)有訪客留言欄目，但是本欄目與客戶互動(dòng)少，且客戶提出咨詢信息后，未能及時(shí)作出回復(fù)，回復(fù)時(shí)間一般為3天以上。

3.2.2天貓旗艦店?duì)I銷

天貓官網(wǎng)旗艦店中每款房型總銷量均不超過100間，相比客房，客人通過天貓旗艦店預(yù)訂海鮮自助火鍋、中菜館家庭套餐等餐飲較多，但銷售總量也很有限。3.2.3微營銷酒店微博營銷存在資訊更新慢、粉絲少、粉絲互動(dòng)少、品牌運(yùn)營差等問題；酒店微信存在功能少、粉絲互動(dòng)少、產(chǎn)品信息少、相關(guān)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)少等問題[4]。

4H酒店網(wǎng)絡(luò)營銷對策研究

4.1拓寬網(wǎng)絡(luò)第三方商營銷渠道

H酒店網(wǎng)絡(luò)營銷份額中50%來源于攜程網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)銷售量過于集中，因此導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)也相對集中，酒店可增加網(wǎng)絡(luò)第三方商，如增加去哪兒、馬蜂窩等第三方商來分割攜程網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的份額，以分散價(jià)格制約等風(fēng)險(xiǎn)及避免惡性價(jià)格競爭，并通過酒店與營銷平臺的深入合作，使得H酒店的社會(huì)影響力直線上升，以推動(dòng)三亞國際精品濱海旅游城市的建設(shè)。

4.2優(yōu)化官方網(wǎng)站功能

酒店官網(wǎng)可通過360°虛擬實(shí)景、視頻展示等方法，全方位無死角地展示酒店的地理位置、設(shè)施環(huán)境、特色產(chǎn)品等內(nèi)容，讓客人以在線體驗(yàn)的方式，在網(wǎng)上就能夠身臨其境的領(lǐng)略到酒店的特色產(chǎn)品、特色活動(dòng)，以增強(qiáng)顧客的真實(shí)體驗(yàn)感。

4.3優(yōu)化搜索引擎

H酒店可通過研究用戶喜愛用的關(guān)鍵詞及搜索酒店的搜索途徑等信息來優(yōu)化搜索引擎，以提升酒店的網(wǎng)絡(luò)排名。另外，借助“大數(shù)據(jù)”了解潛在客戶的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和需求，有針對性地改進(jìn)搜索引擎；突出酒店品牌、特色產(chǎn)品，吸引客戶注意力，使客戶用最短的時(shí)間對該酒店留下深刻的印象，以提高酒店客戶的忠誠度。

4.4重視微營銷

微博、微信形成H酒店的微營銷。微營銷是建立在客情關(guān)系上，其商業(yè)模式的核心不是簡單的售賣關(guān)系，而是客戶溝通管理。因此，互動(dòng)在酒店的微營銷中具有重要的作用。微博不僅要及時(shí)產(chǎn)品信息、加強(qiáng)粉絲互動(dòng)，還要做好長期品牌運(yùn)營工作，酒店的官方微博要通過外圍的微博大號作用來為酒店宣傳，以提高酒店的品牌知名度。微信公眾平臺以及移動(dòng)手機(jī)客戶端的出現(xiàn)，徹底實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微營銷時(shí)代，截至2016年6月，使用手機(jī)進(jìn)行旅行預(yù)訂的用戶達(dá)2.32億，占網(wǎng)民的35.4%，面對如此大的客戶群體，H酒店對于微信營銷應(yīng)予以高度重視，如酒店微信服務(wù)號不僅與企業(yè)的業(yè)務(wù)功能（如手機(jī)訂房）相結(jié)合，還要結(jié)合微信訂閱號的外圍推廣，以提升酒店的品牌力和傳播力，最終帶來銷售力[5]。

4.5線上線下聯(lián)動(dòng)營銷

線上、線下單獨(dú)營銷已無法滿足當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，酒店要通過線上線下聯(lián)動(dòng)營銷來提高酒店的競爭力，如酒店可以設(shè)置微信二維碼，使到店住宿的客人可以掃二維碼關(guān)注酒店微信公眾號，成為酒店微信會(huì)員，從而使酒店的線下客人引流到線上消費(fèi)；另外酒店還可以向直銷和第三方網(wǎng)絡(luò)商推出“客房+活動(dòng)”的套餐形式，形成“線上訂房+線下活動(dòng)”的形式，將線上客人引流到線下消費(fèi)。酒店還可以與相關(guān)企業(yè)相關(guān)聯(lián)，吸引其他企業(yè)的客人到店消費(fèi)。酒店通過線上線下整合營銷不僅可以增加酒店的銷售量，還可以提高酒店的品牌知名度和酒店的競爭力。

作者:郭婷婷 單位:海南熱帶海洋學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]國家網(wǎng)信辦新聞廳，第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[R].北京:中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心,2016.

[2]沈子蘭.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].天水師范學(xué)院學(xué)報(bào),2016(36):46-49.

[3]付業(yè)勤,羅艷菊,雷春.酒店微信營銷探討[J].廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2016(1):31-37.

[4]郝麗潔.凱悅酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[D].北京:北京交通大學(xué),2015.

[5]楊琴.X快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[D].成都:電子科技大學(xué),2010.

第三篇:酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與信息技術(shù)變革的新型競爭手段，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)步入新紀(jì)元的重要營銷策略。本論文借鑒和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷新的營銷觀念，并結(jié)合如家酒店集團(tuán)的特點(diǎn)和自身情況，分析如家酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷模式現(xiàn)狀及存在的問題，提出有利于如家酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的策略及具體實(shí)施方案。

關(guān)鍵詞：如家酒店；網(wǎng)絡(luò)營銷；策略

對于酒店行業(yè)特別是酒店集團(tuán)來說，適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展趨勢，采取網(wǎng)絡(luò)營銷的先進(jìn)模式，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，已成為其發(fā)展的重要選擇。酒店要想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不被淘汰，必須迎合這種時(shí)代的發(fā)展趨勢。鑒于上述背景，本文以如家酒店作為研究對象，分析如家酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與存在的問題，調(diào)整其營銷策略，建立有效的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，對于如家酒店的發(fā)展起到至關(guān)重要的意義和作用。

一、如家酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

1.以客戶為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷

如家酒店借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)建立與顧客的全面互動(dòng)關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)把酒店和顧客聯(lián)成一體，并對服務(wù)流程進(jìn)行整合，從而為顧客提供一個(gè)集成的、一體化的、互動(dòng)式的高效服務(wù)。

2.第三方網(wǎng)站營銷

攜程、藝龍、途牛以及美團(tuán)等在線預(yù)訂網(wǎng)站往往被大眾消費(fèi)者所偏好。在考慮旅游問題時(shí)，同時(shí)也能快速的解決住房等問題。所以如家酒店和這些第三方在線預(yù)訂網(wǎng)站也有合作，給如家?guī)砹丝捎^的銷售業(yè)績的同時(shí)，也增加了如家的知名度。

二、如家網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

1.過多的依賴于第三方在線預(yù)訂網(wǎng)站

如家酒店已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站，進(jìn)行站內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷，再此基礎(chǔ)上，也有自己的手機(jī)客戶端app，卻仍然過多的依賴于第三方在線預(yù)訂網(wǎng)站，并沒有充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。雖然在線預(yù)訂系統(tǒng)給如家?guī)砹虽N售業(yè)績，但是也存在不少問題[1~2]：(1)同業(yè)易形成新的競爭；(2)容易形成價(jià)格壟斷；(3)酒店的個(gè)性服務(wù)化無法展示；(4)營銷成本增加。

2.如家會(huì)員積分壓存問題

如家酒店制定了會(huì)員積分策略來更多地吸引消費(fèi)者，提高入住率，然而積分不能兌換現(xiàn)金取出，只能供如家集團(tuán)消費(fèi)，最典型的消費(fèi)途徑是他們利用積分上如家積分商城兌換商品，而由于如家官網(wǎng)提供的產(chǎn)品單一，物流慢等原因，導(dǎo)致會(huì)員積分壓存。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷模式的具體實(shí)施策略

1.官網(wǎng)營銷要明確重點(diǎn)

如家酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷雖然進(jìn)行統(tǒng)一的整合和規(guī)劃,但沒有形成優(yōu)勢競爭力，網(wǎng)絡(luò)營銷沒有把握側(cè)重點(diǎn)，營銷目的不明確，比如，網(wǎng)站與其他廣告商有合作，在首頁顯示過多的廣告，作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要產(chǎn)品——客房預(yù)訂,我們建立屬于自己的網(wǎng)站是為了更好的讓顧客了解我們，消費(fèi)者在訂房時(shí)容易找到自己的需求、易操作。因此在網(wǎng)站的黃金地段應(yīng)該多版述我們提供的服務(wù)，酒店預(yù)訂入口要明顯，訂房流程要簡單。

2.大力宣傳官網(wǎng)直銷模式

在線直銷市場分為渠道在線直銷和官網(wǎng)直銷兩個(gè)部分。官網(wǎng)直銷系統(tǒng)所特有的在線營銷方式相對線下營銷成本更低，而且官網(wǎng)直銷能夠很好的把握自己的客源，而從第三銷售渠道所了解的客戶并不是自己的專屬客戶，可以通過個(gè)性服務(wù)宣傳和廣告宣傳兩種方式來實(shí)現(xiàn)[3]。

3.搭上淘寶如家酒店積分消費(fèi)電商模式

如家酒店制定的積分模式的確成為了營銷的另一亮點(diǎn)。目前這一營銷模式不僅僅在酒店行業(yè)所采納，在各大超市、百貨公司、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的消費(fèi)都是可以獲得消費(fèi)積分的。而美中不足的是，消費(fèi)者抱怨如家積分商城產(chǎn)品單一，更新速度不快，物流慢等問題，引起了眾多消費(fèi)者的極度不滿。從而這一營銷模式又處于消極狀態(tài)，既讓用戶覺得積分并沒有想象的那么好，對消費(fèi)的吸引力不大。因此為了改善積分壓存問題，如家酒店與淘寶合作，即可以利用如家積分在淘寶上進(jìn)行消費(fèi)，用戶可供選擇的商品豐富了，淘寶商家的產(chǎn)品也因此多了一種銷售渠道。

四、總結(jié)

本文參閱了信息時(shí)代潮流中網(wǎng)絡(luò)營銷的先進(jìn)研究理論和理念，把握了網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)，結(jié)合如家酒店的實(shí)際情況和存在的問題，提出了如家酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的一系列策略。通過本文的研究，希望能為同行業(yè)的企業(yè)提供一些有用的借鑒和幫助。

作者:余海鷗 單位:山東科技大學(xué)礦業(yè)與安全工程學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]王芳.如家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店?duì)I銷策略研究[J].才智,2013,25:272-273.

[2]高艷艷.論如家酒店如何運(yùn)用營銷策略提高自己的競爭力[J].民營科技,2015,12:106+108.

[3]黨星.如家快捷酒店的營銷策略淺析[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊),2014,08:17-19.