以微博營銷看酒店營銷策略

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微博營銷的內涵與特點

所謂微博營銷，就是企業將微博作為營銷平臺，建立公眾賬號，將每一位粉絲作為企業營銷的對象，通過在微博上信息來宣傳企業信息，形成良好的企業形象，并且接收意見反饋的營銷過程。微博營銷的特點和微博媒體平臺自身的特點密不可分，由于微博具有高便捷性、強傳播性、互動性等特質，使得微博營銷也具有以下一些優勢：立體化。由于微博媒體平臺可以支持多種形式內容的，比如文字、圖片、動畫、視頻等，讓企業在推廣上可以有更多的選擇。微博營銷可以使用各種先進的多媒體手段，多維度、多角度、立體化、全方位地對產品和企業進行介紹，使得客戶可以更加直觀形象地掌握相關信息。速度快。在微博上消息不需要像其他媒體平臺一樣進行復雜的審批流程，企業可以實現對信息的自主，信息周期短，速度快。的信息通過其他賬號的轉發擴散形成病毒式的信息傳播，實現在短時間內將傳播范圍呈幾何級放大，取得最好的宣傳效果。成本低。和傳統媒體平臺上的宣傳成本相比，在微博上進行營銷需要的運營成本要小得多。微博門檻低，只需要注冊公眾賬號并且派專人定期信息并與粉絲進行互動即可，資金投入和人力投入都有限，但是微博媒體受眾規模和傳統媒體規模相似，只要進行適當運營可以達到同樣的營銷效果。交互性強。由于微博媒體自身的特點，任何微博用戶都可以對其他用戶的信息進行評論和轉發，因此具有較強的交互性特點。通過微博，企業可以和用戶進行實時的溝通，及時獲取用戶反饋，并且將最新動態通知用戶。

酒店微博營銷發展特點分析

隨著新媒體的普及，越來越多的酒店開始應用新媒體進行營銷，酒店微博營銷目前呈現出以下特點：增長速度快根據酒店在線直銷技術顧問有限公司相關統計表明，目前開通微博賬戶的中國酒店企業數量已經超過四千家，其中通過了專業認證的酒店賬號數量超過兩千家，而這兩個數字在2011年分別為1871和907，在2010年的統計數據僅為248和41。不難看出，在近幾年來有越來越多的酒店企業開始重視并且開展微博營銷。從微博影響力上來看，粉絲數量超過兩萬的酒店公共賬號已經超過100家，而這個數字在2012年為16家。酒店微博營銷策略多樣化隨著酒店對微博營銷重視程度的提高，微博已經成為很多酒店企業進行市場營銷的重要組成部分，根據酒店自身的特點，出現了多種酒店微博營銷策略。對于經濟型連鎖酒店來說，在微博營銷上使用集團與單體互相結合的方式，連鎖酒店集團擁有公眾賬號，同時各個酒店都會根據自身實際需要注冊并運營自己的賬號，比如如家、漢庭、七天等，都使用這種營銷策略；對大型國際化酒店集團來說，一般使用單體的微博營銷策略，管理集團不統一運營微博，而是由旗下各個酒店獨立開展微博營銷行為，比如YHA國際青年旅社、喜來登度假酒店等。酒店微博營銷競爭激烈隨著微博營銷影響力的不斷擴大，其商業價值也越來越被各大酒店認可，微博媒體也成為酒店行業全新的競爭場合。一些大型酒店集團非常重視酒店微博營銷和推廣活動，并且專門構建了微博營銷團隊，將酒店微博營銷競爭推向了一個新的階段。在經濟型連鎖酒店中，從粉絲數量上看，華天、七天、格林豪泰的粉絲數量相對領先，隨后還有如家、漢庭和錦江之星，其微博粉絲數量均保持快速穩定的增長。通過在微博上持續穩定宣傳信息，通過大量粉絲進行轉發，保持微博賬號的活躍度，加強與網友的在線互動等都是提升酒店微博營銷競爭力的有效手段。

酒店微博營銷存在的問題

管理運營力度不足雖然微博營銷的重要性日益被酒店管理者肯定，也在積極設立酒店微博公眾賬號，但是對于酒店微博賬號的運營管理依舊有所欠缺。導致很多酒店微博賬號徒有其表，缺少固定周期的、有效的內容，微博活躍度較差，和粉絲互動較少，受關注度和影響力都不高。這種現象在單體運營的酒店微博上比較常見，門店人手少，工作量大，微博營銷效益沒有量化的標準，因此很難維持長期穩定的微博內容運營。信息質量不高酒店微博賬號內容絕大部分都以轉發其他賬號的微博為主，缺少原創的、有價值的、對用戶有吸引力的微博，同時原創內容也是以廣告為主，缺乏具有針對性、符合微博媒體傳播特性專業的內容運營。機械地廣告信息，將微博當做廣告平臺，就無法引起粉絲用戶的注意力。定位與目標不明確部分酒店在進行微博營銷初期沒有對自身酒店品牌特點與品牌形象進行明確定位，導致微博內容運營目標不明確，內容持續性不足，缺乏針對性，盲目各種廣告信息，無法真正起到營銷和推廣的作用。

酒店微博營銷提升策略

明確定位與目標，派專人負責要提升酒店微博營銷效果，首先需要認識到微博營銷的影響力與價值，將微博營銷作為酒店營銷的重要組成部分之一來抓，明確微博營銷需要達到的目標和宣傳的酒店品牌形象、品牌內涵、酒店特色等，并且派專人對微博的內容運營負責，保持微博更新的周期性、穩定性以及持續性。同時在微博上與其他公眾賬號以及用戶進行互動，及時接收用戶反饋，并且將處理或改進結果通知到用戶，提升用戶滿意度與忠誠度。提升微博內容質量，增加吸引力對于需要的內容和主題，都需要進行精心策劃和安排，編輯出符合微博自媒體特點的、便于閱讀和傳播的、用戶感興趣的內容。就微博話題來看，要避免簡單枯燥的廣告轟炸，盡可能多地一些文化與生活相關的主題，在內容上以原創信息為主，也可以適時轉發一些其他微博賬號的有價值的內容，通過粉絲之間的互相轉發可以有效提高賬號的知名度和影響力。在微博信息語言組織方面，應該更加娛樂化，盡可能多融入年輕人的語言習慣與表達方式。整合資源，實現跨平臺營銷微博作為一個新興的自媒體平臺，可以支持多種形式的內容，同時也可以支持與其他網站和平臺的無縫結合，以此實現微博官方賬號、酒店官網、視頻網站、酒店預訂網站以及其他宣傳和應用平臺之間資源的整合，對于酒店微博運營來說，可以充分利用這些資源，讓微博作為宣傳門戶，將其他資源鏈接起來。比如酒店企業可以將宣傳視頻放在視頻網站上，然后在微博賬號中分享該信息，讓宣傳視頻有機會被更多的用戶看到；也可以將酒店官網鏈接分享在微博上，讓用戶可以一鍵直達，使得用戶有機會看到更加豐富的信息。加強微博預訂與銷售能力在酒店微博營銷到達一定水平，微博公眾賬號已經具備一定影響力時，可以著手加強微博預訂和銷售能力，首先可以嘗試在微博上提供酒店預訂鏈接，使用戶可以方便地進行跳轉后發起預訂操作。具有一定技術實力的酒店集團可以選擇在酒店微博的首頁加入預訂模塊，用戶可以直接在微博頁面上操作預訂，無需跳轉到其他頁面，更加快捷方便，并且保證安全性與可靠性，這也將是未來酒店微博營銷的發展方向之一。

作者:徐橋猛 單位：無錫商業職業技術學院