營(yíng)銷革新的新嘗試

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改革營(yíng)銷體制，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，是供電企業(yè)面臨的重要問題。長(zhǎng)沙電業(yè)局積極探索適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的營(yíng)抄管理模式，組建了由長(zhǎng)沙電力技術(shù)經(jīng)濟(jì)開發(fā)總公司控股的、具有法人資格的獨(dú)立核算的社會(huì)勞務(wù)性的長(zhǎng)沙星電抄表服務(wù)有限責(zé)任公司。公司實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，業(yè)務(wù)上接受長(zhǎng)沙電業(yè)局的監(jiān)督和指導(dǎo)。抄表公司的主要職責(zé)是在長(zhǎng)沙局統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)段內(nèi)，通過抄表機(jī)將城區(qū)所有客戶表計(jì)（包括-1卡表）抄完，并將數(shù)據(jù)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳到城區(qū)局電費(fèi)結(jié)算中心，城區(qū)局電費(fèi)結(jié)算中心將電費(fèi)計(jì)算后，打印出備款通知單，由抄表公司分送到戶。

為什么要組建抄表公司？據(jù)有關(guān)方面的負(fù)責(zé)同志介紹，主要原因有兩點(diǎn)：

一是形勢(shì)和發(fā)展的需要。隨著城區(qū)居民實(shí)施一戶一表，表計(jì)數(shù)量大幅度增加，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，而欠費(fèi)又嚴(yán)重，催收電費(fèi)的工作量成倍增加，如按定額配置人員，與實(shí)際需要差距很大。

二是強(qiáng)化管理的需要。按原班組管理模式，難以強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)，解決跑冒滴漏的問題。基于上述兩點(diǎn)，長(zhǎng)沙電業(yè)局決定把非核心業(yè)務(wù)的抄表工作剝離出來，由主業(yè)承擔(dān)簡(jiǎn)單、重復(fù)的勞動(dòng)向社會(huì)轉(zhuǎn)移，以降低成本，提高工作質(zhì)量，精減人員，并能使企業(yè)集中精力抓好電費(fèi)回收工作。抄表公司運(yùn)作兩個(gè)月來，其效果十分明顯。

———提高了抄表的到位率和準(zhǔn)確率及送單到位率。3、4兩個(gè)月，抄表到位率達(dá)5""6，準(zhǔn)確率和送單率由7"6提高到736以上。隨著對(duì)客戶表位的熟悉，準(zhǔn)確率和送單率還會(huì)不斷提高。

———堵塞了跑冒滴漏。抄表員在抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一些問題，有的有卡無表、有的有表無卡、有的表計(jì)有故障、有的竊電和違章用電。如某單位一棟宿舍住戶全部竊電，既給企業(yè)和國(guó)家造成了損失，又隱藏著許多的安全隱患。抄表員將這些問題及時(shí)上報(bào)，引起了有關(guān)方面的重視，迅速采取措施，使問題得到了解決。

———提高了效率降低了成本。過去，一個(gè)抄表員每月可抄表5&83塊，每抄一塊表成本594元，改由抄表公司抄表后，一個(gè)抄表員每月可抄:"""塊，每抄一塊表的成本"9:元，兩相比較，每塊表的成本核算降低了59!元。

———服務(wù)質(zhì)量好。抄表員經(jīng)過培訓(xùn)，樹立了“客戶所需，即我所求”的服務(wù)理念，舉止熱情，言語誠(chéng)懇。對(duì)客戶提出的問題，能當(dāng)場(chǎng)解答的當(dāng)場(chǎng)解答，不能當(dāng)場(chǎng)解答的弄清楚后，下次抄表時(shí)再進(jìn)行解答。客戶來抄表公司反映情況，不論是否在抄表公司的工作范圍內(nèi)，一律熱情接待，主動(dòng)為其排憂解難，讓客戶在舒心和諧的消費(fèi)環(huán)境中享受高品質(zhì)的服務(wù)，樹立了企業(yè)的良好形象。

———電費(fèi)回收周期縮短。以前城區(qū)用戶是兩個(gè)月抄一次電表，由抄表公司接手后，實(shí)行按月抄表，月月收費(fèi)，加快了電費(fèi)回籠。抄表公司之所以在短期內(nèi)能取得明顯的成效，突出的是用人機(jī)制和分配機(jī)制的創(chuàng)新，強(qiáng)化了管理。

第一，用人機(jī)制的創(chuàng)新。一是拓寬用人渠道。抄表員由抄表公司面向社會(huì)公開招聘。長(zhǎng)沙電業(yè)局所屬單位職工要求進(jìn)抄表公司，需原單位簽出意見方可報(bào)名參加應(yīng)聘，其基本工資由原單位發(fā)放，勞務(wù)工資由抄表公司發(fā)放。電力系統(tǒng)的職工和社會(huì)上勞動(dòng)人員可持本人有效證件到抄表公司應(yīng)聘。二是擇優(yōu)錄用。所有報(bào)名者，一律經(jīng)過嚴(yán)格的面試、筆試、軍訓(xùn)，層層篩選，優(yōu)勝劣汰。目前抄表公司有33人，其中屬長(zhǎng)沙局全民合同制職工4人，其余均為招聘人員。在招聘人員中，大學(xué)本科5名，大專!"名，其余全是高中生和技校生，年齡都在5&歲至4"歲之間。三是加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，突出針對(duì)性，除進(jìn)行公司宗旨和職業(yè)道德教育外，還學(xué)習(xí)對(duì)客戶表計(jì)接線用電狀況的檢測(cè)和判別、用電業(yè)務(wù)、電力法規(guī)等；在培訓(xùn)方式上，注重靈活性和多樣性，堅(jiān)持集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。四是管理人員實(shí)行一人多崗。公司僅有4名管理人員，且一人多崗，如業(yè)務(wù)部主任兼安監(jiān)員和微機(jī)房的管理員，會(huì)計(jì)兼辦公室主任。

第二、分配機(jī)制的創(chuàng)新。抄表公司實(shí)行月計(jì)件加綜合指標(biāo)考核的分配制度，每抄一塊表"6!元，發(fā)現(xiàn)漏抄、估抄、錯(cuò)抄，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，以電謀私等行為，扣發(fā)工資。對(duì)發(fā)現(xiàn)有卡無表、有表無卡、竊電和違章用電等問題，及時(shí)上報(bào)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)行這種分配機(jī)制后，苦干實(shí)干，一門心思把抄表工作做好成為抄表員工作的主流。很多抄表員主動(dòng)犧牲雙休日和節(jié)假日加班加點(diǎn)，熟悉客戶電表位置，或制作卡片、或走街串戶。新的機(jī)制，給抄表工作帶來了巨大的活力。

第三、強(qiáng)化管理。一是確立了崗位職責(zé)和權(quán)限。二是規(guī)范抄收行為。公司緊密聯(lián)系實(shí)際，制訂了《抄表員八不準(zhǔn)》等制度，做到了抄表工作有規(guī)矩，人人守規(guī)矩。三是試崗4個(gè)月確認(rèn)合格簽訂勞務(wù)合同，且實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。四是統(tǒng)一著裝和佩戴服務(wù)證，儀表端莊，舉止得當(dāng)，使用文明禮貌用語。實(shí)踐證明，長(zhǎng)沙電業(yè)局組建的抄表公司是營(yíng)銷體制改革的成功嘗試。但由于抄表公司是新生事物，某些方面還有待完善，因此，必須繼續(xù)探索，不斷改進(jìn)，使之更好地發(fā)揮作用。