銀行員工培訓(xùn)體系改進(jìn)措施

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摘要：在新媒體時(shí)代下，銀行部門應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況構(gòu)建完善的員工培訓(xùn)體系，充分認(rèn)識(shí)到新媒體在員工培訓(xùn)過程中發(fā)揮的重要性，逐步增強(qiáng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)勝任能力。本文通過具體論述新媒體時(shí)代下銀行員工培訓(xùn)體系改進(jìn)的措施。

關(guān)鍵詞：新媒體；銀行；員工；培訓(xùn)體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，信息傳播方式的多元化對(duì)傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了較大的影響，且直接影響到社會(huì)發(fā)展的各個(gè)方面。銀行部門如何利用新媒體技術(shù)來強(qiáng)化員工培訓(xùn)，有效提升銀行員工的綜合素質(zhì)，是新媒體時(shí)代下銀行人力資源管理中值得重視的研究課題。

一、根據(jù)新媒體的特點(diǎn)，合理設(shè)計(jì)銀行員工培訓(xùn)方案

在新媒體時(shí)代的發(fā)展背景下，信息獲取變得越來越便利，信息的形式越來越多樣化，傳統(tǒng)的教室授課不再是唯一。以往銀行在安排員工培訓(xùn)的時(shí)候，主要采用的是講師面談、借助紙質(zhì)教材配合板書形式、投影片進(jìn)行理論講解，這樣在一定程度上影響了銀行員工的培訓(xùn)實(shí)效性。[1]新媒體時(shí)代背景下，信息載體呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)，所以在銀行員工的培訓(xùn)過程中，通過充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓員工在自己的崗位上或者是辦公室便可以進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣不用讓員工停崗便能夠達(dá)成學(xué)習(xí)的目的。同時(shí)，崗位技能培訓(xùn)也可以充分利用多媒體教學(xué)設(shè)備進(jìn)行練習(xí)，這樣不但能夠提升銀行員工實(shí)訓(xùn)的效率，而且還能夠減少對(duì)銀行各項(xiàng)工作開展產(chǎn)生的影響。隨著銀行員工的綜合素質(zhì)不斷提升，所以在構(gòu)建員工培訓(xùn)體系的時(shí)候應(yīng)該有層次、有計(jì)劃的進(jìn)行，盡量讓不同層次的員工都能夠接受不同的培訓(xùn)。同時(shí)，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到銀行員工培訓(xùn)就是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，而培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括知識(shí)和技能內(nèi)容。這樣同構(gòu)制定系統(tǒng)的員工培訓(xùn)方案能夠?yàn)殂y行的長遠(yuǎn)發(fā)展提供優(yōu)秀的人才，為銀行員工提供全面提升的機(jī)會(huì)。

二、重視互聯(lián)網(wǎng)信息革命，利用新媒體開展培訓(xùn)活動(dòng)

銀行員工通過充分利用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體，不但為日常工作的開展和學(xué)習(xí)提供了便利，而且還在一定程度上拓展了員工的視野，有利于提升員工的民主意識(shí)。這樣在新媒體時(shí)代下，銀行員工的培訓(xùn)非常重視“同聲共振”，如朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)銀行某個(gè)事件的評(píng)論等。這樣通過從“人人參與、人人發(fā)聲、人人監(jiān)督”的原則出來，全方面關(guān)注銀行員工培訓(xùn)的信息脈絡(luò)，讓銀行員工培訓(xùn)的信息成為重要的信息源頭。[2]銀行員工可充分利用網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行培訓(xùn)，有效避免了培訓(xùn)工作開展的時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境，對(duì)提升銀行員工的綜合素質(zhì)具有重要的意義。

三、根據(jù)新媒體課件形式，確定培訓(xùn)方式

根據(jù)當(dāng)前金融行業(yè)的形式，銀行人力資源管理部門應(yīng)該建設(shè)培訓(xùn)小組，并根據(jù)銀行員工的實(shí)際差異，確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)設(shè)備保障和技術(shù)水平要求，有針對(duì)性的策劃員工培訓(xùn)方法。通過充分利用微博、微信、QQ群和視頻為銀行員工培訓(xùn)提供便利的條件，吸引更多的銀行員工參與到培訓(xùn)過程中，并可以充分利用新媒體設(shè)備參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)討論，注重培訓(xùn)內(nèi)容的拓展，有效提升銀行員工的業(yè)務(wù)能力和管理水平。同時(shí)，由于新媒體時(shí)代下銀行員工培訓(xùn)所采用的形式不盡相同，所以實(shí)施的方式也不盡相同。[3]針對(duì)銀行技能操作類，可采用模擬動(dòng)畫、VR視頻之后再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，合理的將自學(xué)、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)等方式緊密結(jié)合起來，從而為構(gòu)建完善的銀行員工培訓(xùn)體系創(chuàng)造良好的條件。

四、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)模塊，整合員工培訓(xùn)課程資源

由于銀行文化、管理都具有一定的特色，所以便需要銀行員工全面了解銀行的文化和銀行管理。其中，銀行人力資源管理部門應(yīng)該就員工培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)篩選，盡量安排有能力的人來擔(dān)任員工培訓(xùn)老師，并充分利用新媒體設(shè)備制作標(biāo)準(zhǔn)化的課件模塊，如考勤制度、財(cái)務(wù)制度、風(fēng)險(xiǎn)控制等。通常培訓(xùn)的形式可以是音頻、視頻和模型。針對(duì)銀行專業(yè)技能操作性培訓(xùn)，可充分利用模擬動(dòng)畫、VR技術(shù)制作培訓(xùn)課件，有效減少銀行員工在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的原材料浪費(fèi)現(xiàn)象。但是，在制作課件的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制作，避免培訓(xùn)課件出現(xiàn)“差之毫厘謬以千里”。為了有效提升銀行員工的管理能力，便可以設(shè)置專業(yè)性結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)課程。同時(shí)，制定的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課件應(yīng)該安排專人進(jìn)行管理，一遇到金融行業(yè)發(fā)生變化，便需要及時(shí)修改銀行員工的培訓(xùn)課件，以便通過設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的課程和員工培訓(xùn)內(nèi)容，更好的實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，統(tǒng)籌整合銀行員工培訓(xùn)的課程資源，從而更好的實(shí)現(xiàn)銀行員工培訓(xùn)資源共享，最大限度提升新媒體時(shí)代下銀行員工的培訓(xùn)實(shí)效性。

五、充分利用新媒體設(shè)備，豐富銀行員工培訓(xùn)資源

在新媒體時(shí)代下，銀行員工培訓(xùn)應(yīng)采用新媒體培訓(xùn)和傳統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)合的形式，充分利用社會(huì)知名網(wǎng)站、教育培訓(xùn)網(wǎng)站和金融管理等途徑，以及各個(gè)專業(yè)教育網(wǎng)站豐富的教學(xué)資源，合理的利用微視頻來豐富銀行員工的培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)，銀行還需要制定開發(fā)符合銀行員工培訓(xùn)的APP，并充分利用新媒體推送課程、調(diào)查、考試等信息，從而最大限度提升銀行內(nèi)部員工培訓(xùn)的水平。

六、加大銀行員工培訓(xùn)資金投入，為員工培訓(xùn)提供資金保障

人才培養(yǎng)是一個(gè)非常漫長的過程，而打造銀行文化與人才培養(yǎng)之間是相輔相承的關(guān)系，并不會(huì)一蹴而就，所以不能夠急功近利。因此，在新媒體時(shí)代下銀行員工的培訓(xùn)過程中，便需要在重視銀行文化建設(shè)的同時(shí)投入大量的資金，如購置軟件、硬件等，逐步從人力成本向人力資源轉(zhuǎn)變，以便更好的適應(yīng)新媒體時(shí)展背景下銀行員工培訓(xùn)的要求。

總之，人才是銀行發(fā)展的重要根本。如果缺乏系統(tǒng)完善的員工培訓(xùn)體系，則難以打造高素質(zhì)、具有較強(qiáng)執(zhí)行力的員工隊(duì)伍，則會(huì)增加銀行在發(fā)展中的金融風(fēng)險(xiǎn)。隨著新媒體的出現(xiàn)，為銀行員工培訓(xùn)帶來機(jī)會(huì)的同時(shí)，也對(duì)銀行員工培訓(xùn)提出了較大的挑戰(zhàn)。因此，在銀行員工培訓(xùn)的過程中，需要準(zhǔn)確把握銀行金融的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，采取合理的策略來強(qiáng)化銀行員工培訓(xùn)，從而有效提升銀行員工的綜合素質(zhì)，為規(guī)避銀行金融風(fēng)險(xiǎn)提供重要的人力資源。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱金鑫.新媒體環(huán)境下N銀行基層員工情緒管理研究[D].山東財(cái)經(jīng)大學(xué)，2016.

[2]高果邦.淺談我國基層商業(yè)銀行如何運(yùn)用新媒體[J].現(xiàn)代商業(yè)銀行導(dǎo)刊，2017（6）：63-64.

[3]王楠.對(duì)銀行新媒體渠道開展業(yè)務(wù)之思考[J].中國銀行業(yè)，2014（10）.

作者:單琦 單位:建行大學(xué)華東學(xué)院