外籍教師教學質量監控體系研究

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摘要：提升外籍教師的教學質量是成功培養國際化人才的重要保障之一。本研究針對當前外籍教師師資隊伍穩定性差、考核指標過于單一等問題，借助PDCA循環理論建立了包含“前期組織”“中期實踐”及“反饋評價”三個階段的外籍教師教學質量監控體系，通過“優化行政組織結構”“建立多渠道反饋機制”及“強化教師間協同發展”等一系列路徑，確保了外籍教師教學質量監控體系的可行性與有效性，在為期一年的實踐中，這一體系在學生反饋、督導評議及教師團隊建設三方面取得了明顯成效。

關鍵詞：PDCA循環；外籍教師；教學質量；監控體系

一、問題起源

在世界經濟全球化及教育國際化的大背景下，進一步引進外籍教師為高校教學服務已經成為了當前高校普遍的日常工作之一，然而在高等院校外籍教師數量持續增加，中西教學理念不斷碰撞等因素的影響下，外籍教師面臨著師資隊伍穩定性弱、教學內容規范性差、考核指標過于單一、個人認同缺乏歸屬感等職業危機[1-5]，極大程度的影響了外籍教師的日常教學效果。近年來，部分研究者嘗試針對以上問題創建外籍教師教學質量監控體系，例如張奕、呂方通過“自我評定”“中外籍教師互評”“督導評定”及“學生評定”四個維度來保證其教學質量；戴劍娥、樓荷英借鑒了產品生產的“全過程質量監控體系”，通過“預先控制”“過程控制”“反饋評估”三個階段來跟蹤外籍教師的教學過程；王素芳等則建立了外籍教師管理的四大模塊：“選”“育”“控”“評”，為有效保障外籍教師的教學質量提供了新思路。雖然這一研究領域取得了一定成果，但已建成體系普遍缺乏理論指導模型，監測方式多以“學生評教+督導聽講”為主，教學管理手段簡單，人文性關懷較少。因此，本研究將結合全面質量管理領域內的PDCA循環理論，以我國西部地區一所重點高校外籍教師教學質量監控系統的建設與應用為例，探討其能否有效促進教學質量及如何產生促進效應，旨在為高校外籍教師教學管理摸索出一條可行性捷徑。

二、監控體系理論假設

（一）PDCA循環理論下的監控模型。PDCA循環又稱戴明環，由美國知名質量管理專家休哈特率先提出，后經戴明采納宣傳并獲得普及推廣。PDCA工作方法是質量管理的基本方法，他將質量管理流程分為四個階段，要求各項工作均按照“計劃（Plan）”“實施（Do）”“檢查（Check）”“改進（Action）”的流程去完成，四個階段按照順序循環往復，在實踐中不斷發現問題解決問題，成階梯狀向上攀升；而高等教育教學質量監控的過程，從本質上來說“就是對教學的各個環節進行檢查、評價、反饋和調整的過程[7]”，這與市場經濟下企業質量管理流程中的PDCA循環相當吻合。根據PDCA理論，外籍教師教學質量的水平很大程度上依賴于組織（Plan）、實踐（Do）與評價(Check&Action)三方機制是否能同時達到最大化效果[8]。（二）監控體系說明。高校外籍教師教學管理的目標，是在引進國際教育資源同時，確保外籍教師的教學環節規范、教師交流增多，從而形成一個文化多元、協作互助的教師團隊。鑒于此，外籍教師教學質量監控系統的設計始終以“高校教學評估標準”為基礎，嚴格遵循以下基本原則：第一，互動性原則：突出高校外籍教師管理部門、教學單位及教師個人三方之間友好互動；第二，指導性原則：加強對外籍教師的教學引導與幫助，鼓勵其對自身教學行為進行反思與分析；第三，科學性原則：充分考慮外籍教師的教學特點及個體差異，最大限度體現課堂教學的重要性；第四，激勵性原則：重鼓勵、輕懲罰，注重人性化發展，以教師間的相互協作、共同進步為最終目的。基于以上原則及PDCA循環理論，課題組構建了高等院校外籍教師教學質量監控體系框架：1.組織階段。在外籍教師開始授課之前，全面建立高校外籍教師職前輔助系統，為高質量授課奠定基礎。管理部門需建立外籍教師個人檔案，并根據其畢業院校、專業特長、教學優勢及從業經歷等信息，合理分配教學崗位；教學單位可針對外籍教師教育背景及實際教學經驗參差不齊的現狀，通過考察中方教師的從教經歷、教學效果、合作態度等來篩選中方導師，啟用“一對一導師配套指導”制度，協助新進外籍教師順利度過入職前“磨合期”。除此之外，規范的崗前培訓是高校外籍教師獲得資格認定的必備條件[4]。外籍教師管理部門及教學單位應在開課前，應共同就我國高等教育體系、學校規章制度、課程考核標準等內容對外籍教師做以詳細介紹，幫助外籍教師落實入職規劃。2.實踐階段。在外籍教師開展教學實踐之后，采用“三位一體（中方導師+督導+學生）”的監測手段全程跟蹤指導，打通多條反饋渠道保駕護航。要求中方導師及督導定期跟蹤外籍教師課堂教學情況，及時發現教學中存在的問題，隨時就教學方法、課堂組織、教學態度等內容與外籍教師共同探討；教學單位與管理部門還應從學生視角出發，定期以問卷量表或座談的形式考察外籍教師的教學效果及學生反饋意見。3.評價階段。教師個人發展過程也是教師自我反思和自我更新的過程[9]。在學期末結束時，要求外籍教師在中方導師的指導下參與完成過程性及終結性評估，并同中方導師一起展開聚焦教學實踐的反思性對話，鼓勵外籍教師對現存教學材料、教學內容及個人授課方式進行調整總結，并由管理部門負責，在學期末將外籍教師教學質量三方評價結果（中方導師評議結果、教學督導評議結果、學生評議結果）按照總量控制的原則，根據一定比例和條件評選出A,B,C評價等級，并在學年末設立“外籍教師教學質量獎”，表彰獎勵學年評價等級為A級的外籍教師。

三、監控體系應用效果調查

外籍教師教學質量監控體系經過近一年的推廣實踐，在學生反饋、督導評議及教師團隊建設三方面取得了明顯成效。（一）學生反饋趨好。基于對外籍教師課堂教學效果的相關研究和文獻分析，課題組針對學生編制了考查外籍教師“教學計劃”“教學實施”“教學管理”及“教學評價”四個類別共計45項的“外籍教師教學質量問卷調查量表”，并最終回收有效問卷182份。問卷調查結果顯示，86.75%的學習者肯定外籍教師課堂教學行為規范；92.86%的學習者認為外籍教師在實際教學過程中能夠合理運用教材；96.34%的學習者支持外籍教師采用多樣化性評估方法來監控學習過程。學生尤其認可外籍教師對其語言技能學習的幫助，主要表現在“提高了英語聽說水平（84.9%）”“學習了正確的語音語調（79.5%）”及“了解了地道的俚語俗語（73.4%）”；而在非語言技能范疇中，學習者認為收獲最大的分別為“感受到了多元文化相融（89.6%）”“體驗了舒適的課堂氛圍（82.1%）”及“改進了傳統固有的學習方法（80.1%）”。通過課堂觀察不難發現，在中方導師的指導下，外籍教師對學生容易誤解的文化背景知識可以及時釋疑，極大程度的滿足了學生不同層面的需求，受到了廣泛好評。（二）督導評議趨好。督導組對外籍教師教學過程的反饋意見有著明顯轉變。在實施之前，督導組對外籍教師評價褒貶不一，而實施之后，反饋趨于正面，贊多貶少。（如表1）（三）教師團隊建設取得明顯進步。在中方導師的幫助下，外籍教師逐漸摒棄了傳統的“事不關己，高高掛起”的態度，積極參與教學單位組織的各項活動，團隊意識不斷提高。在近一年間，外籍教師協助國際交流處為全校師生打造了數十場高水準的英美國家文化講座，同時輔助學生參加各類英語競賽，斬獲獎項若干；數名外籍教師主動參與了多項科研項目申報工作，其中三人成功參與申報教育部人文社科類項目，一人獲批研發專利，一人被授予“省級優秀外籍教師”稱號。中外籍教師之間的頻繁互動為外籍教師提供了“思想同心、目標同向、工作同步、成果同享”的大環境，教師團隊的穩定性得以增強。

四、討論與啟示

由于教育體制和中西方文化的巨大差異，對外籍教師的教學管理難度甚至超過了對本土教師的管理。但在近一年的實踐與觀察中，外籍教師對這一監控體系均持有正面、積極的態度，并認同其對教學質量和個人發展的促進作用。這一改革實踐能夠取得成功的主要原因如下：（一）優化行政組織結構，倡導綠色管理生態。管理生態即管理者、被管理者及管理工具在三方相互作用過程中衍生出的管理環境。良好的管理生態是各管理要素各得其所并持續成長的必要條件[8]。外籍教師教學質量監控體系在運行過程中時刻以組織、實踐與評價三個維度的協調發展為基礎建立管理框架。在組織聘任階段實現外籍教師隊伍與中方導師隊伍在教齡、年齡、職稱等方面的師資隊伍結構優化；在實踐階段則打破傳統的“集權式教學管理”，保持行政管理部門、教學單位及教師個人之間的即時滲透與交流，緩解職能部門各自為政，處理問題周期過長，溝通不暢等矛盾，確保政策在制定和執行過程中的一致性；在反饋階段注重打通對外籍教師的多類型評價渠道，重塑其職業價值取向。以上三個維度缺一不可，任一維度的落后都會導致整體管理模式產生缺陷，從而腐蝕整個管理生態環境。（二）模擬PDCA循環，打通反饋渠道。一般院校針對外籍教師的傳統管理模式為：教學管理部門（或國際交流處）主管外籍教師的引進及制度規劃等，相關教學單位（或二級學院）則根據制度規定負責安排外籍教師的教學任務[3]，決策和執行部門相對權利義務失衡，管理主權呈現集中化、統一化等問題，而優質的管理系統必須具備良好的反饋渠道，才能在管理中發現并解決問題，減輕管理難度，提升管理效率[10]。經PDCA循環再造后的外籍教師教學質量監控體系包含“決策層面”“執行層面”“基礎層面”及“監督層面”四條反饋渠道。在啟動運行環境中，高校教學管理部門負責制定師資計劃及人才分配方案，教學單位根據已知信息，布置具體的教學計劃及教學任務，在外籍教師執行教學計劃的過程中，由中方導師、督導及學生三方配合監督，在實踐中對成功的教學經驗加以肯定，對失敗的教學教訓予以總結，并將反饋意見提交給決策層面，進而在下一個PDCA循環中直面已發現的問題，并針對性的迅速提出整改方案，外籍教師的教學質量可在這樣周而復始的循環中獲得進階式提高，提升了教學質量監控系統的管理效率。（三）改進考核評價機制，強化教師協同發展。外籍教師的教學質量評價過程決定了其未來的專業發展方向，具有很強的導向作用。在評價標準的設置中，應突出評價手段的多樣化，隨時關注評價結果的反撥效應，從教學支持、科研支持、交流支持等方面為外籍教師提供職業認同感與組織歸屬感，實現其持續發展的動力。在評價流程中，“中方導師”這一特殊群體是整個體系中的靈魂人物，他們在教學質量監控系統中的全程參與，一方面可以降低校方另聘專職培訓人員的成本，另一方面也架構了中外教師溝通學習的橋梁，只有以一個追求共同目標的“學習共同體”為載體，以“共同發展愿景”為導向，以“協商文化”為機制，以“實踐教學”為基礎，充分運用智慧和能力，相互交流，才能保障考核評價機制發揮其最大效用，進而促進外籍教師教學質量的提高[11]。

五、結語

優秀外籍教師的引進不但可以為高校提供中西方文化互相了解和學習的機會，還可以加快高等院校的教育國際化水平，促進國際化人才的培養。因此，提升高等院校外籍教師的教學管理水平有著積極的實際意義，但同時也是一個龐大的系統工程。本研究以PDCA循環理論為基礎，自上而下的假設和驗證了旨在促進高校外籍教師教學質量的監控模式，組織計劃階段是前提與保障，實踐執行階段是樞紐與關鍵，評價反饋階段是支柱與必須，其中發揮作用的主要因素除了各部門間的相互配合之外，還包括多樣化反饋渠道的打通及改革對普通中方教師的賦權。教學和管理人員也應該本著合作與共贏的工作態度，在外籍教師帶來全新的教學理念和特有的文化及人格魅力的同時，鼓勵他們發揮其教學特長，給予他們充分的激勵和人文關懷，使他們在異國他鄉同樣能感受到“四海之內皆兄弟”的氛圍，專心投入到教學工作中去，從個人意識上積極配合教學管理工作，確保教學工作的順利開展和教學質量的不斷提升。

作者:黃佳樂 單位:陜西科技大學文理學院