鋼鐵廠質(zhì)量管理體系建設(shè)

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摘要：本文依據(jù)鋼鐵廠在實施ISO9000質(zhì)量管理體系中存在的主要問題，從系統(tǒng)規(guī)劃、人力資源，運營監(jiān)控、監(jiān)督約束及持續(xù)改進等方面提出了優(yōu)化方案。實踐表明，通過ISO9000質(zhì)量管理體系的建設(shè)，并結(jié)合本文所提出的聯(lián)系實際的優(yōu)化方案，鋼鐵廠取得了一定的收益，對提高公司質(zhì)量管理水平具有借鑒指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；ISO9000管理；改進措施；優(yōu)化方案；成效

一、鋼鐵廠實施ISO9000質(zhì)量管理體系中存在的問題

1.體系策劃和文件的編寫存在缺陷

（1）由于存在認證機構(gòu)及相關(guān)咨詢機構(gòu)的誤導(dǎo)，導(dǎo)致社會宣傳的措施，使質(zhì)量管理體系只能根據(jù)相關(guān)的咨詢公司所提供的范本進行抄寫，這就出現(xiàn)了閉門造成的嫌疑，無法有效密切聯(lián)系占據(jù)鋼鐵廠的實際情況，不能充分體現(xiàn)出鋼鐵廠的工作特色，存在著大量的空洞內(nèi)容。從某種程度上來說，這樣做的目的就是為了應(yīng)付檢查。（2）通過對質(zhì)量管理體系的文件進行多次修改后相關(guān)文件的體系適應(yīng)問題得到了改正，由于對相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問題意識較為薄弱，沒有充分重視整個體系的文件實施過程。（3）質(zhì)量管理體系文件的表達不夠準確，整體的詳細度比較低、操作難度大、連續(xù)性差、且與實際有較大差距，無法實施。（4）各個體系直接的文件不夠準確，文件表述不夠清晰，在執(zhí)行的過程中無法達到協(xié)調(diào)的目的，容易出現(xiàn)相互推諉和扯皮的現(xiàn)象。

2.不能按照體系的要求持續(xù)改進企業(yè)質(zhì)量管理

企業(yè)應(yīng)在第一時間對質(zhì)量管理體系進行持續(xù)的改進，確保相關(guān)的產(chǎn)品符合一定的要求。在持續(xù)改進的過程中要進行必要的數(shù)據(jù)分析，鋼鐵廠在進行有關(guān)數(shù)據(jù)分析時，通常會存在以下2點不足：一是未根據(jù)實際出現(xiàn)的問題有效進行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，二是無法將相關(guān)的數(shù)據(jù)有效地轉(zhuǎn)換為相關(guān)的信息。這些是需要鋼鐵廠根據(jù)實際情況在充分掌握了相關(guān)的信息后進行有效的分析，確保相關(guān)的問題不再發(fā)生，并能夠持續(xù)有效地改進相關(guān)的工作。

二、鋼鐵廠實施ISO9000質(zhì)量管理體系的優(yōu)化方案

鋼鐵廠在對ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)及應(yīng)用中存在的問題進行了分析并制定了相應(yīng)的解決方法和策略，對鋼鐵廠整體的發(fā)展起到了良好的作用。

1.注重體系的優(yōu)化和全過程監(jiān)控

（1）增強對內(nèi)審核的效果為了能徹底改善與扭轉(zhuǎn)企業(yè)在管理方面的質(zhì)量，需要企業(yè)慎重挑選人員，以成立一支高水平的隊伍。企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須對內(nèi)審隊伍的質(zhì)量進行嚴格的把關(guān)，持續(xù)關(guān)注其成長，對其工作和作用進行充分的肯定，并有效提出整改的措施，對其質(zhì)量管理水平進行有效的監(jiān)督，確保其能夠為企業(yè)的質(zhì)量管理體系的建設(shè)貢獻力量。在有必要時可以從客戶處或者相關(guān)的認證公司聘請專業(yè)的內(nèi)審員來進行內(nèi)審。（2）推進實時分析與控制采取科學(xué)的統(tǒng)計方法是全面改善質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，要科學(xué)的對相關(guān)的統(tǒng)計方法進行運用，有目的，有針對性地進行探索和分析，確保能夠根據(jù)相關(guān)度要求對所出現(xiàn)的不同問題做出正確的判斷，且考慮選擇一些適合的辦法進行合理控制。通過對數(shù)據(jù)進行收集、評價和分析，提高了企業(yè)的整體經(jīng)營能力。（3）執(zhí)行管理評審鋼鐵廠在對企業(yè)的內(nèi)部能力和績效進行關(guān)注的同時還應(yīng)重點關(guān)注企業(yè)對相關(guān)執(zhí)行管理的評審情況，有效分析整個外部環(huán)境對企業(yè)的干擾。在實際落實當(dāng)中，須防止下屬單位做表面文章，而上級領(lǐng)導(dǎo)者對內(nèi)部審核只是進行簡單檢查，有時只是做一些表面的功夫來進行應(yīng)付。

2.注重優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理體系的合理性

（1）優(yōu)化質(zhì)量管理體系須將量化作為前提在質(zhì)量管理體系內(nèi)所給出的有關(guān)指標與目標均十分利于工作的持續(xù)改進，在相關(guān)工作具體實施前，要確保指標和目標的統(tǒng)一性，用切實可行的方法有效對指標和目標進行考核。（2）重視文件的優(yōu)化問題在現(xiàn)階段，質(zhì)量管理體系文件一味的追求“標準化”，這樣就不能全面體現(xiàn)出產(chǎn)品自身的特點。在這種情況下產(chǎn)生的文件，在一定程度上阻礙了企業(yè)繼續(xù)進行質(zhì)量管理。（3）通過高層管理活動營造企業(yè)的改進文化基本上沒有實際作用的管理評審，不利于對企業(yè)管理工作進行改進。要切實發(fā)揮出管理評審的實際作用，對所有人員的工作能力進行全面的衡量，以知曉他們是否能夠與目前所做的工作相適應(yīng)足。通過對內(nèi)部員工所進行的管理評審活動，在內(nèi)部營造出了適宜改進的文化，并為職工的工作改進創(chuàng)造機會；而對于現(xiàn)狀，不斷改進無所作為的管理者和員工而言，將不得不采取一定的壓力的措施，促使他們成為參與者在不斷的改進和探險家。

三、優(yōu)化方案為鋼鐵廠帶來的成效分析

1.增強了職工質(zhì)量管理能力，使他們能積極參與管理

在采取上述的優(yōu)化之后，職工的質(zhì)量觀念得到增強，對于質(zhì)量管理工作的實施和改善時，應(yīng)該想到是否符合有關(guān)質(zhì)量方面的要求。在實際工作之中，各個環(huán)節(jié)的工作須認真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，并詳細做好相關(guān)記錄。一定要改變以往工作中沒有詳細計劃、沒有事先確定好各個步驟的無序情況，若在工作中沒有書面通知或記錄聯(lián)系。我們可以有意識地控制質(zhì)量，根據(jù)有關(guān)質(zhì)量標準來認真評價自己所做的各項工作，使工作都能做到有序的進行。

2.以用戶為關(guān)注焦點，提高了服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量

鋼鐵廠有許多需要服務(wù)的高品質(zhì)的大用戶。優(yōu)化方案實施后，要在上級單位的指導(dǎo)下，開展更多的服務(wù)項目，認真餞行企業(yè)所給出的服務(wù)承諾，確立適合的服務(wù)標準。企業(yè)所制定的質(zhì)量管理要求，一直都是客戶關(guān)注的主要內(nèi)容。這就需要我們及時調(diào)整工作重點，根據(jù)客戶所關(guān)注的內(nèi)容來認真作好各項工作。我們根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系的有關(guān)要求，給出了一系列的企業(yè)質(zhì)量控制標準。在平時的服務(wù)中，我們要求職工努力營造一種輕松的氛圍，以讓客戶感覺到溫暖。對于客戶的投訴，我們都在處理之后，對處理的結(jié)果進行評價，凡是對客戶投訴的鋼鐵廠質(zhì)量問題，在處理之后，若客戶覺得不滿意，我們都會繼續(xù)處理，直到客戶最后滿意。我們在合同管理方面給出了嚴格的規(guī)定，在正式訂立合同之前，一定要對其中的內(nèi)容進行仔細審查，以維護好雙方的利益。要認真按照合同的要求進行工作。若在實際中履行合同存在困難，我們應(yīng)該采取適合的措施，以確保其實現(xiàn)修改，能夠餞行承諾，以保證企業(yè)的信譽。

3.嚴格做好有關(guān)監(jiān)督

在落實優(yōu)化方案之后，為使鋼鐵廠的管理達到預(yù)期效果，還需要做好以下3個方面的監(jiān)督工作：（1）監(jiān)督用料采購環(huán)節(jié)根據(jù)有關(guān)質(zhì)量管理要求，在用料采購當(dāng)中，要做到公開與透明，對于生產(chǎn)當(dāng)中的主要用料，要慎重選擇供貨方，通過貨比三家，選擇最好的。對于不按照合同規(guī)定的步驟進行采購的員工，堅決不再使用，有關(guān)人員要按照合同的要求，對采購的各個環(huán)節(jié)進行嚴格的監(jiān)督。（2）認真審查供貨方能力對于所挑選出的供貨方，企業(yè)要審查他們的供貨能力，并給他們建立單獨的管理檔案，且定期進行更新。要求供貨方必須在行業(yè)內(nèi)具有較好的口碑，還要審查供貨方的質(zhì)量控制狀況、實際生產(chǎn)能力、以及產(chǎn)品在市場上的銷售情況等。在進行大批采購之前，要先對樣品進行檢查與試用，若檢查與試用結(jié)果符合要求，再進行大批量的采購。

4.不斷優(yōu)化，增強自我調(diào)整能力

企業(yè)所進行的發(fā)展從一定程度上看，也是不斷優(yōu)化，增強自我調(diào)整能力的過程。不斷優(yōu)化并非只是注重對已知道的，或者隱藏的問題采取相應(yīng)的改正辦法，同時對于做的較好的方面，也需要進行優(yōu)化。由于用戶需求、以及應(yīng)用都處于不斷變化之中，所以的鋼鐵廠的質(zhì)量管理為跟上這種不斷變化的新形勢，也需要進行不斷優(yōu)化。鋼鐵廠在進行自我調(diào)整后，加強了對進行了內(nèi)部管理方面的審查工作，每隔一定時間即對開展一次內(nèi)部審查，對于找出的問題，按照企業(yè)的有關(guān)要求，及時進行改正與調(diào)整。如內(nèi)部審查之中找出了一些項目存在先開始作業(yè)，后給出相關(guān)作業(yè)計劃的情況，我們馬上要求相關(guān)負責(zé)者改正，要嚴格遵守規(guī)范的作業(yè)流程，此后沒有再出現(xiàn)在未來這種情況。

參考文獻

[1]中國質(zhì)量協(xié)會編.全面質(zhì)量管理基本知識（第二版）[M].中國科學(xué)技術(shù)出版社，2006.

[2]柴邦衡.ISO9000質(zhì)量管理體系[M].北京：機械工業(yè)出版社，2006.

作者:魏唐槐 單位:首鋼京唐鋼鐵聯(lián)合有限責(zé)任公司