安居工程質(zhì)量管理必要性探討

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摘要：QFD是一種以客戶需求為基礎(chǔ)是一種以客戶需求為基礎(chǔ)，以生產(chǎn)出能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品為目標(biāo)的方法。針對保障性安居工程屢現(xiàn)質(zhì)量問題和難以滿足居民入住需求的現(xiàn)狀問題和難以滿足居民入住需求的現(xiàn)狀，為使更多入住居民的住房需求得到最大滿足，將QFD方法引入到保障性安居工程質(zhì)量管理中來指導(dǎo)今后此類項(xiàng)目的建設(shè)是十分有必要的中來指導(dǎo)今后此類項(xiàng)目的建設(shè)是十分有必要的。

關(guān)鍵詞：QFD；客戶需求客戶需求；保障性安居工程；質(zhì)量管理

1引言

近年來近年來，保障性安居工程是全國各地區(qū)民眾討論的熱點(diǎn)話題之一話題之一，保障性安居工程的建立是為了解決并改善城市低收入者的居住條件收入者的居住條件，是一項(xiàng)利國利民的政策。但在多地政府建設(shè)保障性安居工程的過程中建設(shè)保障性安居工程的過程中，發(fā)現(xiàn)存在許多住房質(zhì)量不佳問題問題，例如:工程質(zhì)量不合格工程質(zhì)量不合格、地理位置偏遠(yuǎn)、周邊交通狀況差、配套設(shè)施不齊全等配套設(shè)施不齊全等。導(dǎo)致這些質(zhì)量問題最主要的原因就是當(dāng)?shù)卣谝?guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)保障性住房時(shí)沒有充分掌握該地區(qū)保障安居工程入住者的住房基本需求保障安居工程入住者的住房基本需求。因此使用QFD預(yù)先訪問入住者需求問入住者需求，再積極應(yīng)用到保障性安居工程的質(zhì)量工作實(shí)施中正好能切實(shí)解決以上問題施中正好能切實(shí)解決以上問題。

2QFD與保障性安居工程的質(zhì)量管理

從政府大力投資建設(shè)保障性安居工程開始從政府大力投資建設(shè)保障性安居工程開始，城市中低收入者在住房方面的問題得到了明顯的緩解入者在住房方面的問題得到了明顯的緩解，城市住房保障體系愈發(fā)完善系愈發(fā)完善。保障性安居工程規(guī)模較大，地域較廣，但頻發(fā)質(zhì)量問題量問題，反使政府公信度直線下降，也使好不容易有房住了的住房群體承受了更多壓力住房群體承受了更多壓力，激發(fā)了一定的社會矛盾。為改善此種狀況此種狀況，政府出臺了各項(xiàng)有力措施來改善住房質(zhì)量問題，但要想解決問題要想解決問題，首先就要明白問題出在了哪個(gè)環(huán)節(jié)。因此開展好保障性安居工程質(zhì)量管理工作與落實(shí)好具體責(zé)任便很有必要了必要了。質(zhì)量一詞很抽象，不同年齡、背景、經(jīng)驗(yàn)、需求的人對質(zhì)量的理解都千差萬別質(zhì)量的理解都千差萬別。美國質(zhì)量工作專家戴明認(rèn)為“質(zhì)量是從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加強(qiáng)到產(chǎn)品上的東西是從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加強(qiáng)到產(chǎn)品上的東西”。由此可看出，要想做好質(zhì)量管理工作并客觀評價(jià)一個(gè)工程質(zhì)量高低想做好質(zhì)量管理工作并客觀評價(jià)一個(gè)工程質(zhì)量高低，就一定要先了解住房者的真正需求要先了解住房者的真正需求，包括在安全、選址、使用功能、耐久性久性、觀感、外部環(huán)境等多方面明示或隱含的特性需求，從他們的期望需求出發(fā)去探尋項(xiàng)目質(zhì)量的哪個(gè)方面出了問題們的期望需求出發(fā)去探尋項(xiàng)目質(zhì)量的哪個(gè)方面出了問題，再針對性地采取措施整改針對性地采取措施整改，并為今后建設(shè)實(shí)踐累積經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。QFD最早起源日本最早起源日本，是一種立足于度量顧客需求的產(chǎn)品開發(fā)工具開發(fā)工具。它通過矩陣圖表定量描述顧客對產(chǎn)品最大需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)并確定下最大程度滿足顧客需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)指標(biāo)，從而生產(chǎn)出滿足顧客需求的稱心產(chǎn)品。QFD的核心包括兩個(gè)問題心包括兩個(gè)問題：即“什么”(顧客需要什么?)和““如何”(如何滿足顧客的需求?)。。從QFD產(chǎn)生至今產(chǎn)生至今，它已被廣泛運(yùn)用于各行各業(yè)對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)活動的改進(jìn)優(yōu)化過程中業(yè)對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)活動的改進(jìn)優(yōu)化過程中，其應(yīng)用領(lǐng)域已涉及電器涉及電器、汽車、電路、船舶、教育、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域。最為經(jīng)典的是70年代豐田公司便運(yùn)用了QFD在相關(guān)汽車制造生產(chǎn)過程中程中，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，其開發(fā)周期整整縮短了11/3，新產(chǎn)品的開發(fā)成本下降了600%。。在這個(gè)意義上講，QFD應(yīng)用在政府為解決住房困難群體的住房困境而實(shí)施建設(shè)的保障性安居工程的質(zhì)量管理活動中也是同樣具有實(shí)用性與戰(zhàn)略性的居工程的質(zhì)量管理活動中也是同樣具有實(shí)用性與戰(zhàn)略性的。

3QFD應(yīng)用于保障性安居工程質(zhì)量管理的必要性

3.1切實(shí)提高設(shè)計(jì)品質(zhì)

保障性安居工程的建設(shè)涵蓋的范圍很廣保障性安居工程的建設(shè)涵蓋的范圍很廣，包括了廉租住房房、經(jīng)濟(jì)適用住房、公共租賃住房、棚戶區(qū)改造房等。每類住房的初始建設(shè)目的都不同房的初始建設(shè)目的都不同，面對的入住群體也不盡相同，但往往建設(shè)出來的各類保障性住房都千篇一律往建設(shè)出來的各類保障性住房都千篇一律，大多選址在市郊周邊周邊，設(shè)計(jì)多為多層住宅小樓形成的小區(qū)，和商品房的小區(qū)環(huán)境對比相差甚遠(yuǎn)境對比相差甚遠(yuǎn)。疏于管理的物業(yè)，簡單隨意的小區(qū)綠化，堆積成山的生活垃圾積成山的生活垃圾，少得可憐的配套服務(wù)設(shè)施都是常見問題題。政府大力建設(shè)的民心工程非但沒有得到群眾的贊美，反而成為大家茶余飯后抱怨政府的談資而成為大家茶余飯后抱怨政府的談資。而QFD正是一種簡單的合乎邏輯的方法的合乎邏輯的方法，能提供科學(xué)的決策工具來制定出最能增加項(xiàng)目價(jià)值的設(shè)計(jì)方案加項(xiàng)目價(jià)值的設(shè)計(jì)方案。所以將QFD應(yīng)用到保障性安居工程能有助于項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)的多元化創(chuàng)新與價(jià)值提升能有助于項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)的多元化創(chuàng)新與價(jià)值提升，使原本單一老套的住宅設(shè)計(jì)鮮活起來單一老套的住宅設(shè)計(jì)鮮活起來，為不同的入住群體優(yōu)化設(shè)計(jì)方案方案，尋求設(shè)計(jì)優(yōu)化與價(jià)值提升的契合點(diǎn)。

3.2加強(qiáng)管理人員質(zhì)量意識

QFD方法是通過對保障性安居工程入住者需求的細(xì)致分析并將其融合到項(xiàng)目設(shè)計(jì)中析并將其融合到項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，從源頭開始一直到實(shí)施結(jié)束全過程的無縫隙管理活動過程的無縫隙管理活動，因而在整個(gè)過程中已經(jīng)潛移默化地使項(xiàng)目建設(shè)的各方參與者樹立起了使項(xiàng)目建設(shè)的各方參與者樹立起了“顧客至上”的質(zhì)量意識。QFD強(qiáng)調(diào)了建設(shè)參與各方一起共同制定的質(zhì)量計(jì)劃的環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)了建設(shè)參與各方一起共同制定的質(zhì)量計(jì)劃的環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)能讓所有參與人員清楚了解建設(shè)質(zhì)量目標(biāo)該環(huán)節(jié)能讓所有參與人員清楚了解建設(shè)質(zhì)量目標(biāo)，有助于建立起各方的責(zé)任承擔(dān)意識及發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神立起各方的責(zé)任承擔(dān)意識及發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神。參與各方明確了各自的質(zhì)量責(zé)任后也會相互約束明確了各自的質(zhì)量責(zé)任后也會相互約束，相互監(jiān)督，養(yǎng)成全員從全局最優(yōu)的觀點(diǎn)來分析解決問題的工作態(tài)度從全局最優(yōu)的觀點(diǎn)來分析解決問題的工作態(tài)度。對開發(fā)商而言言，有利于改變企業(yè)一貫的管理模式，使過去單純以完成任務(wù)為目的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)闀念櫩托枨蟪霭l(fā)來建設(shè)的新型戰(zhàn)略模式模式，增加了企業(yè)的“人性化”管理。對政府而言，從民眾需求出發(fā)出發(fā)，為人民切實(shí)著想，必然能得到群眾的支持，樹立威望與公信力公信力。

3.3利于構(gòu)建住房質(zhì)量評價(jià)體系

現(xiàn)如今現(xiàn)如今，大多數(shù)城市開發(fā)商建設(shè)完成保障性安居工程后，建好的住房能否符合入住者的真正需求和要求很難界定清楚楚，因?yàn)槿狈α艘粋€(gè)共同評判的標(biāo)準(zhǔn)。如果能夠事先建立起一套基于QFD方法的質(zhì)量評價(jià)體系方法的質(zhì)量評價(jià)體系，就能定量地檢驗(yàn)建成的保障性住房質(zhì)量是否符合設(shè)計(jì)預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)和入住者對保障性安居工程的需求和要求安居工程的需求和要求。有了這套硬性標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)商今后也就會按照這套質(zhì)量評價(jià)方法去開發(fā)建設(shè)令民眾滿意的保障性住宅項(xiàng)目住宅項(xiàng)目。同時(shí)相關(guān)建設(shè)主管部門在竣工驗(yàn)收時(shí)也可以使用這套體系去進(jìn)行驗(yàn)收這套體系去進(jìn)行驗(yàn)收，從而提升建設(shè)各參與方的責(zé)任意識與建設(shè)積極性建設(shè)積極性。

4結(jié)束語

總的來說總的來說，保障性安居工程是解決城市低收入者住房困難問題的一項(xiàng)重大惠民工程難問題的一項(xiàng)重大惠民工程，其項(xiàng)目質(zhì)量管理工作是建設(shè)參與各方要緊抓的重點(diǎn)內(nèi)容與各方要緊抓的重點(diǎn)內(nèi)容。為使建成的保障性住房質(zhì)量各方面能最大程度地滿足住房者的需求面能最大程度地滿足住房者的需求，將QFD應(yīng)用到保障性安居工程質(zhì)量規(guī)劃管理中是有必要的居工程質(zhì)量規(guī)劃管理中是有必要的。

作者:羅鈺 單位:江西理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

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