口腔門診護理質量管理論文

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【摘要】目的對全方位質量管理理念在口腔門診護理管理中的效果進行探討。方法于2018年3月～9月在本院口腔科門診實施全方位質量管理，在實施前后由護理監督小組對護理質量進行抽查，同時以問卷調查的方式調查本院收治的100例患者的護理滿意度。將實施全方位質量管理后的情況與實施前進行比較。結果在實施全方位質量管理后，口腔門診護理質量得到了明顯提升，患者感染率降低，對護理的滿意度提高，且與實施前存在顯著差異。結論實施全方位質量管理，能夠有效提高護理質量和患者對護理的滿意度，應當在臨床上予以推廣應用。

【關鍵詞】全方位質量管理；口腔門診；護理管理

近年來，隨著醫護理念的轉變，患者對于護理質量的要求越來越高，護理模式也在不斷發生轉變。優質的護理模式能夠有效改善護理質量，提高患者滿意度，是整個醫護工作順利進行，為醫院樹立良好形象的基本保證[1]。而護理管理在保證護理質量方面的作用不言而喻，基于這一點，我院針對全方位質量管理理念在口腔門診護理管理中的效果進行探討，以為護理管理的進一步改善提供可供參考的建議，現做出如下報告。

1資料與方法

1.1基本資料。科室共有護理人員11人，正高級職稱1人，副高級職稱3人護師3人，護士4人。平均年齡38歲。1.2方法。（1）建立由醫院護理部主任到門診護士長再到口腔科門診護士長的三級護理質量管控小組，負責全方位質量管控工作的指導與督查。（2）由口腔科門診護士長為總指導，實施全方位質量管理模式，根據口腔科門診的具體情況，制定護理管理方案，主要包括以下內容：①護理文書規范化。在接診病人前，要對病人的基本情況進行記錄，如首診、復診和病史資料等，形成規范化的文書。②器械準備。根據使用頻率對診治器械進行分層管理，并以標簽標識，方便取用。③器械消毒。對診治儀器進行嚴格消毒，并分類管理。1.3觀察指標。（1）對患者感染率、器械消毒以及護理文書的情況進行記錄，將實施前和實施后的情況進行比較。（2）對實施前后的患者滿意度進行比較。1.4統計學處理。采用SPSS18.0統計軟件對數據進行分析，計數資料采用卡方檢驗。當P＜0.05時，認為差異顯著。

2結果

（1）在實施全方位護理管理后，器械消毒、護理文書的情況得到明顯改善，患者感染率降低，且差異顯著。詳見表1。（2）在實施全方位護理管理后，患者的護理滿意度為98.00%，高于實施前的87.00%，實施前后的差異顯著。說明患者滿意度得到提高。

3討論

目前，口腔門診中存在的主要問題就是護理文書不規范、器械消毒和器械準備不到位，不僅導致整個護理過程的效率低下，也容易造成患者出現感染的情況，既有損于患者的身體健康，也有損于醫院的形象，因此，進行護理質量的管控也必須從這幾個方面著手[2-3]。

本次研究，通過規范護理文書、強化器械準備和器械消毒工作來實施全方位質量管理，不僅使患者的感染率得到明顯降低，也顯著提高了患者對于護理的滿意度，其在護理管理中的效果確切，應當予以推廣應用。

參考文獻

[1]張麗華.全方位質量管理理念在口腔門診護理管理中的效果觀察[J].中國保健營養,2018,28(25):49-50.

[2]廖瑩,學錦,鄭玉萍.口腔門診現場管理服務模式的實踐探索[J].護士進修雜志,2015,30(8):685-687.

[3]李青翔.探討全面的安全和防范管理體系在口腔門診護理中應用的價值[J].飲食保健,2019,6(14):187.

作者:呂德艷 單位:黑龍江綏化市第一人民醫院口腔科