汽車制造企業質量管理論文

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摘要：文章講述了在汽車制造公司中對標和生產過程質量管理的重要意義；講述了汽車制造企業在對標及生產過程質量管理中存在的主要問題，并提出了相應的改善方案，對其他企業的對標過程和生產過程質量管理提升具有參考價值。

關鍵詞：汽車制造企業；對標；生產過程質量管理；問題及改善方案

對標是所有企業快速找出發展方向的重要措施。目前，行業受國內外形勢的影響，現在所有汽車制造企業都面臨著新的競爭機遇和挑戰，最為明顯的就是在本次疫情中，不少企業都因為特性和資本的差異而導致多種不同的結果。在競爭中作出選擇，參照同行或者跨界多維度的進行對標學習，并根據所取經驗調結構、轉方法，緊握當前情勢下企業生產發展的主題，提升企業自身生產過程中對質量控制的能力，通過不斷的對標學習的過程中找出適合企業本身的管控手段。但是，這確實是一個艱難的過程。提質降本可持續發展是永恒不變的關鍵詞，輕量化、信息化升級將成為未來持續推進的方向，安全節能環保將成為衡量產品在市場中競爭力的最重要指標。企業在不斷的學習發展過程中實現體系結構的優化，產品的更新換代，時刻保持明確的方向，選定業界先進企業作為標桿，實施對標管理，尋找生產過程質量管理的差距，系統分析，取長補短，直至超越，尋標準、對標準、立標準、創標準，在不斷對標的過程中實現精進，成為行業標桿。

1對標及生產過程質量管理的內容和意義

對標管理（BenchmarkingManagement）是由美國公司首創，并被認為是在不斷地開展企業活動的競爭過程中支撐企業獲得優勢的重要管理方式之一，與企業再造、戰略聯盟并稱為20世紀90年代的三大管理方法。對標管理主要是指企業本身通過選取本行業內或其他行業的龍頭企業作為標桿參考對象，比較企業本身與標桿對象，分析并判斷二者的差異，再通過學習標桿企業的成功經驗、處理手段、管理方式等來改進本身的不足之處，從而達成追趕甚至超越標桿企業的目的。對標中要注意“三對”理念，即：對標、對表、對照。①對標：對標即是選取標桿，標桿的選取代表了企業已經暴露和想要解決的問題，而標桿對象即是在這一部分表現優異的企業，對象的選取也在一定程度上決定了對標的高度；②對表：表格是在汽車制造類甚至所有企業最能在生產實際中體現問題也可以量化數據進行展示的存在，它將企業所規定的標準制度與員工本身的工作相連接，提取出最關鍵的部分進行展示，通過表格可以清晰快速的發現并了解問題。③對照：根據標準的操作執行過程來進行比較從而找出問題，在實際成產過程中，因為人機料法環等種種因素影響，不可能一切都按照想想完美進行，而所造成的偏差就有可能積累造成最終的失敗原因，通過對照標準或標桿的過程逐步檢查，找出問題所在，只有發現問題，才能制定相應措施并解決問題。一般來說對標對象的選取可分為四類：①內部對標：企業內部各部門因職能職責的不同而被劃分，在企業自身內部尋找相同問題上處理的好的部門進行分析學習，這是最為快速且所能得到的情報最多的對標方法，但缺點是可能獲得信息較為單一。②競爭性對標：通過參考競爭對手的工作處理流程進行對標，這是最具有針對性的對標方法，通過比較可以直擊問題關鍵，但缺點是獲取的信息可能不完全，并不是最佳的處理辦法。③行業對標：與同一行業但并非統一市場的其他企業進行對標，好處是因為相互并無太多的利益干涉，能夠得到的信息量較多但所需時間長，缺點是對自身問題的針對性可能不是很強并且往往附帶著其他的條件。④程序對標：在識別到自身問題后細化分解出某一問題工作程序，就這一程序與其他公司開展對標，限制性大且執行困難，最終所獲得的成果與對標內容相關。在對標的對象選取過程中需要多維度多方向的參考，對標對象除了本行業最優秀的企業之外，還可以以自身為目標進行內部對標，最優秀的企業不代表全領域均為最佳，燃油車生產水平技術最佳并不代表著對于新能源燃料的研究也處于世界的前列，且不同企業有適用于自身的管理方式和手段，要根據自身的生產現狀進行篩選，發現問題、思考問題、執行措施、解決問題，最終實現自身成為企業標桿的目的。生產過程質量管理：汽車制造業中對于生產過程的質量管理主要包含四大分廠（沖壓廠、焊裝廠、涂裝廠、總裝廠）對于現場質量信息的采集和錄入。四分廠員工根據MES系統及隨車質量責任卡（以下簡稱流程卡）運用標準化的手法對零部件、車身的等良好或失效模式相關信息進行紙質記錄和電子信息錄入，包含整車VIN碼、零部件批次號、問題部位、失效模式名稱、嚴重等級、所屬責任部門等。四分廠根據其相應職能錄入信息各不相同，即使相同的失效模式在原因分析后所導致問題產生的原因也大不相同，發現問題后在生產過程中進行返修及確認可以極大地減少因時候返修造成的成本、時間、人員和因返修造成的質量問題而產生的損失，所以對生產過程中質量的管控尤為重要。受國際及市場形勢影響，目前國內外各汽車企業銷量均有不同程度的降低，即便如此，受疫情影響開頭艱難的2020年也有可能成為未來行業形勢較好的幾年。正因為如此，注重行業中其他企業在此時期的做法并進行對標就相當重要，而對于汽車制造企業來說，從生產過程進行質量管理無疑是最好的能夠管控成本，提升質量的方法之一。在進行對標學習生產過程質量管理經驗的過程之中，因對標經驗不足、選取目標不對、結果流于形式、過程管控不到位等問題造成最終結果不佳，平白浪費時間經費的情況時有發生，影響企業的收益。本文將對對標生產過程質量管理中存在的問題進行分析及解決。

2對標及生產過程質量管理存在的問題

2.1對標范圍覆蓋不到位。當前汽車制造企業在對標管理的過程中，對于對標范圍的選擇還僅僅停留在國內的各制造公司中，事實上參考國外汽車制造企業發展史，有很多類似的問題在歷史記錄中都有體現，可以很快的找到對標提升的信息；對于對標對象的選擇也僅僅是處于競爭關系的同行，對標的指標只停留在對方的銷量等財務指標上，并沒有開展業務對標，學習對方的工作流程，尤其是在對于生產過程質量管理的對標過程中，最重要的就是對過程質量問題管控及預防的措施的學習，產品的質量是制造出來的，指標數據的提供也是基于生產的，忽視生產過程只關注指標對標就失去了意義。而且因為對標對象是市場競爭關系，導致即使對標所獲得的收貨往往不盡人意。2.2對改善執行不到位。對標的目的在于找出行業中其他企業做的相較于自身完成度更高的點，分析學習后并完成自身的改善，最終達到提升產品質量的目的。改善方法提出后必須要保證措施落地，但當改善需要多部門配合完成時難以開展，生產過程質量管理更是基于日常生產，必須做好每日點檢或管控目標，根據計劃按節點驗收整改成果并進行匯報，否則隨著日常生產而產生的變更事項只會導致生產過程質量管理更加困難。部分生產班組長的管理能力和執行力有待提高，團隊管理手段需要強化學習，且因為基層員工對命令的執行意義沒有明確的認知，導致對改善措施執行不到位的情況發生。2.3產品質量問題較多。制造生產的產品是企業獲得利潤最重要主要途徑，汽車制造作為制造業中的龍頭企業，生產過程中需要經過復雜的工藝流程，前一個工序的失誤并沒有做好自檢導致問題流出就會想象到整車的質量，凹坑、凸包、掉漆、色差等外觀項的問題可以通過油漆修復來解決但難免留下返修痕跡，被顧客注意勢必會相應產品銷售，而錯裝、漏裝、未裝到位等性能類的問題嚴重的會造成車輛拋錨甚至影響到乘客的生命安全。而為保證產品質量設置的質量控制點及關鍵工序會跟隨所生產的車型進行變更，而部分員工對變更點及相應工藝文件的學習不到位，操作不規范，熟練度不高，導致生產過程中質量波動大，且在事后開展的產品故障再現中對問題的分析不徹底，就會導致問題不了了之，使問題重復性、批量性的出現，影響產品質量。因此對生產過程中的質量管理就尤為重要。

3方案建議

3.1建立完善對標制度。體系制度是一個企業保證正確發展路向的根本，建立完善的體系制度保證對標執行有法可依，過程追責有據可循。對標對象的選擇決定了對標內容是否充足，通過明確規定來確定相應項目對標企業的選取標準，對于企業對標而言，一般選擇與自身發展歷史相近的，但是建立時間更長規模更大的企業進行選擇，這樣收獲到得具有參考價值的信息會更多。對標對象也可以根據所對標的內容選取為當前行業標桿企業，根據標桿企業數據制定本企業的標準并保證執行。對標前要明確對標的內容，對標的范圍可以使全局參考，也可以是局部學習。根據本企業的實際生產情況與對標企業進行學習，不能盲目的將對方全部的管理方式照搬照抄，因規模及業務的差異會導致統一流程所完成的內容，提交的輸出物也各不相同，單純的照搬照抄只會徒增自身的工作。將對標內容選擇標準方式，措施執行管控責任制度，績效KPI落實考核制度填寫在體系文件中，使各項業務管理都有標準值和標桿值，量化指標落實至具體責任部門和責任人，細化分解為責任廠部、責任人、監督人、開展工作項目、開展要求、驗收時間、驗收地點等，即規定5W1H的項目標準，為工作執行指定方向，最終逐漸達到定標準、對標準、達標準、創標準的層次，通過對完成情況進行評分，實施責任人嘉獎或考核，并規定監督人指導過程操作，保證過程受控，以此形成完整的對標管理體系，保證對標達成預計的目標。3.2全流程管控生產過程質量。企業的生產質量是保證產品在市場中銷售額最關鍵的衡量標準，為了要管控生產過程質量，要從零部件的采購、入庫檢驗、生產過程工藝、生產流程、下線質量檢驗、倉儲入庫各環節進行入手，提升各生產環節的控制措施，增設防呆防錯設施，完善自互檢體系，三級追責質量問題責任到廠部、班組、個人，做到自工序完結，確保產品在生產環節全流程受控。產品質量過程是在生產過程中控制的，而不是靠下線檢驗的，下線檢驗出的問題經過反修會增加問題流入市場的概率，有可能解決了一個問題而因為拆裝導致了更多的問題。但質量檢驗也是必須的，強化對質量檢驗人員的培訓教育，提升質量檢驗人員的檢驗眼光，保證產品質量問題管控在廠內，實現問題內部追蹤落實，最終將產品以合格的狀態投入市場。為此，要做好全流程的掃描錄入和質量追溯。通過掃描記錄保證質量追溯能力，在物料收入儲存前、庫中按先進先出原則發出時、相應零件裝配前都要進行掃描，在車輛裝配過程中，經歷沖焊涂總四廠部的過程中，根據各裝配生產工序確認實際裝配班組和個人，根據下線前流程卡上的檢驗確認實名制蓋章，根據檢驗結果對操作員、檢驗員進行實名制獎勵或懲罰，使員工意識到操作手法等不對的地方，暴露并解決問題。以來料檢為例，汽車制造企業中來料檢是供應商質量管理（SQE）和廠內物流管理和質量共同確認的關卡，是保證整車裝配物料與車型匹配無誤的第一關，其重要性不言而喻。物料在入庫前需要掃描，根據物料上的供貨批次號記錄下物料批次的同時檢驗物料治療，根據物料的重要等級及數量進行全檢或抽檢，檢驗合格后在庫中根據入庫時間和相應配置劃分儲藏區域，做好物料的先進先出，防止發生錯漏裝。為了保證來料檢的合格率首要是將物料的質量的控制做在相應供應商廠內，而不是在入庫前的檢驗中，成箱已經包裝好的物料會給檢驗帶來極大的麻煩而且物料的數量也會提升檢驗時間，物料到位后才發現問題也極大地影響到裝配的正常進行。對于汽車制造企業生產過程質量管控內容，無非五點要素：人機料法環，而其中人是最難以掌控但又是最重要的。以檢驗員為例，檢驗員要熟悉整車出廠環節自己班組所負責的各方面技術參數，還需要擁有充足的工作經驗和足夠的判斷能力來確定所檢驗的項目是否達標。檢驗員自身對自己所檢驗的產品和記錄的數據要保證真實有效性和可追溯性，基礎數據的錯誤會導致計算層面對產品校核失真，影響產品質量。員工的工作能力和質量意識是保證生產效率和產品質量的重要因素，為保證員工工作能力，要充分運用管理的手段強化團隊之間的合作能力，優化工作操作手法，告訴員工每一個裝配的零部件的作用和意義，使員工認識到如果產生問題會造成什么樣的后果，提升整體質量責任意識，使員工自主的發現并嘗試解決問題，形成良性循環，不斷提升產品質量與生產效率。

4結論

逆水行舟，不進則退，日新月異的市場變化帶來的影響顯而易見，客戶擁有多種選擇的權利，隨著產品逐漸多元化，顧客對產品質量以及相應的服務水平有了更高的需求，面對競爭激烈的汽車市場，同價位車輛在功能與品質方面的差異越來越小，在這個信息爆炸的時代，任何一點的質量問題都有可能降低顧客的滿意度，產生嚴重的后果，影響到整個企業的利益。因此，在當前的時展浪潮中，唯有不斷的進行內外對標管理，提升生產效率和質量，保證產品競爭力，才能獲得發展壯大的資本。產品質量是設計出來的，是生產出來的，而不是QC檢驗出來的，不在生產過程中進行管控而依靠最終的檢驗把控質量不但會造成大量的時間浪費，還會產生很多不必要的工序，最重要的是在拆解和恢復的過程中產生的變動更是難以把控，影響生產節奏，浪費生產成本。通過生產過程質量管理提升裝配工質量意識，保證每一步的不良品不接受，不制造，不傳遞，第一次就把質量做好，對自己負責，也對產品負責。通過四化管理做到人人有職責，事事有程序，作業有標準，檢驗有規程，體系有監督，不良有糾正，缺陷有預防，作業有創新，持續改進固化成果，不斷提升工作效率。

參考文獻

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作者:孫傲 楊瑤 汪小文 倪偉強 朱亮 單位:寧波遠景汽車零部件有限公司