病案科室對外服務質量評價分析

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【摘要】針對病案科室工作情況，強化對病案科室的具體化建設，加大人力及物力的投入，保障病案管理質量及對外服務質量，滿足醫患對病案資料的需求。針對醫院病案科室綜合建設情況，觀察醫院病案科建設在經過改善后的對外服務質量，從而滿足現階段的工作效率要求，縮減人力工作強度。病案科室在工作過程中應當根據規定配置管理人員，利用現代化技術實現規范化管理，保障對外服務質量。

【關鍵詞】病案科；建設質量；對外服務

病案科建設作為管理質量對外服務的關鍵，對推動病案管理工作發展具有重要意義。在相對激烈的市場環境中，醫療事業中投入大量的醫療技術及設備，引進大量人才，病案科室投入也不斷增加，但病案管理工作發展速度依舊遲緩。隨著衛生事業的不斷發展，人們在就醫過程中維權意識不斷增加，尤其是病案原始數據方面，病案的價值不斷增加。從事病案管理工作的人員在病案管理過程中不但具有法律依據且能夠與患者進行互動，病案科室的對外服務也成為工作中的一項，還需不斷加強。

1病案科室隊伍建設

病案管理在不斷發展更新中，病案管理隊伍逐漸呈現專業人才接續不足的情況，這對病案管理事業的發展極其不利。我國衛生管理部門雖然對醫院病案科室的人員配備制定新標準，但是在實際管理工作中，各大醫院病案科室專職人員配備標準的情況還只是較少數。要想有效解決此問題，首先病案管理相關工作人員要爭取醫院主管部門的支持，切實改善醫院病案管理隊伍配置。其次，在現階段醫療機構病案管理數量不斷增加，病案應用范圍逐漸增大的基礎上，醫療機構主管部門要不斷加強對病案管理實際情況的了解，明確病案管理人員配備不合理對醫院發展及醫患關系產生的不利影響，采取有效措施，聯合病案管理經驗豐富的工作人員，共同解決病案科室工作人員的隊伍建設問題。最后，醫院的相關主管部門可以聘請醫院的高素質人才以及醫學信息管理方面的專業人才，保證醫院病案管理的質量，更好的建設醫院病案科室管理隊伍，做到合理配比人才，提高病案管理隊伍的工作效率，降低因管理隊伍配比不合理造成的工作損失。此外，醫院在建設病案管理隊伍過程中，病案科室要積極響應醫院人力資源部門的工作，從內外部渠道引進從事病案管理工作的優秀人才，對病案科室管理人員進行定期的技能培訓，科學調整管理人員的結構，優化病案管理工作流程，增加對外服務人員數量，保障病案資料供給質量以及對外服務質量。

2轉變傳統管理模式

病案管理事業在不斷發展的現狀下，傳統的醫療病案管理模式逐漸難以滿足現階段的工作需求。因此，轉變傳統病案管理模式勢在必行。而要順利轉變醫療病案的管理模式，引入先進的科學技術和現代化的管理設備為有效的轉變方式。隨著計算機技術的迅猛發展，互聯網時代的到來，促使病案管理逐漸朝著智能化管理模式邁進。我院順應時展潮流，加強病案管理的科室的基礎設施建設，引進大量先進的技術設備和管理軟件，包括數字化病案管理系統、智能打印機以及先進的計算機設備等，在應用先進的病案管理軟件和設備后，該院逐漸實現對病案的智能化管理，有效提高病案管理的工作效率，同時對病案管理工作流程進行科學合理的優化。工作流程的優化促使該院病案管理工作效率得到極大的提升。例如，我院在應用新的工作流程后，有效解決傳統病案管理中，病案歸檔不及時，病案破損、病案數據存儲錯誤以及病案借閱后丟失等問題，加快目標檔案的查找速度，使醫務人員能夠更準確方便的查閱病案，使患者及家屬復印病案節約了時間，大大減少了因復印引起的醫患矛盾，幫醫院把好最后一關。

3強化病案質量監管

病案科室在建設管理隊伍的同時，還需要不斷加強對病案質量監督管控，加大對病案管理的質量監管。以往患者在醫療治療過程中，所花費治療費用只能按照醫院單方面的收費證明來交納，患者通常只能得到一張費用收據以及出院的后的治療證明，而對于診斷的準確性，治療過程以及治療費用的收取是否合理則無從參照，只能憑借治療醫師的口頭告知和患者自身感覺，這就導致患者后續出現問題難為保障自身的合法權益，也是產生醫患糾紛的重要因素之一。由此醫院應該運用先進的技術設備對病案管理做出針對性的調整，根據國家相關管理標準，加強對病案的質量監管，合理配比病案質量監管人員，強化病案管理人員的質量意識，加強對管理人員技能培訓，降低因病案引發的患者投訴以及醫患糾紛事件，從而有效提高病案管理質量，提高醫院病案科室的對外服務質量。我院應用了數字化病案管理系統對病案質量先進行初步的質量監督，同時我院制定了完整的質控系統，對每份病案做到環節質控和終末質控，大大提高了病案質量，讓病案科的對外服務有質有量。

4結束語

綜上所述，病案科室建設是醫院管理水平以及對外服務質量的重要工作內容，加強病案科室建設要從隊伍建設、轉變管理模式以及加強病案質量監管等方面抓起，病案管理人員要以患者的訴求為中心，通過一系列措施提高對外服務質量，減少醫患糾紛以及病案投訴現象，建設高水平的病案科室服務體系。

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作者:江水英 單位:溧陽市中醫醫院