納稅服務方案范文10篇

根據總局《納稅服務工作規范》和市局《納稅服務考核評價暫行辦法》，為落實上級要求，進一步提升我局納稅服務質量，拓展服務外延，豐富服務內涵，營造和諧納稅環境，市局決定以“納稅人的需要就是我們的工作”的理念為導向，堅持“每個國稅干部都是服務主體，每個業務部門都是服務窗口，每個工作崗位都是服務一線”的原則，開展“優化納稅服務系列活動”。具體方案如下：

一、工作目標

通過開展優化納稅服務系列活動，推進全員全過程納稅服務，促進納稅服務“做全、做實、做細、做強”，提高稅務人員服務意識和服務能力，提高納稅人納稅遵從度和自主辦稅能力，提高征管質量和工作效率。

二、主要內容

“優化納稅服務系列活動”突出服務主題，從三方面著手，做好九項工作。

（一）優化辦稅廳服務

一、納稅服務的概念

“納稅服務”有廣義和狹義之分。廣義的“納稅服務”是從整個政府的角度而言，指所有的政府機構都要為納稅人提供服務。狹義的“納稅服務”是從稅務機構的角度而言，指以為納稅人真正解決問題為宗旨，通過方便快捷的方法，提高納稅人申報納稅和辦理涉稅問題的質量，使納稅人從中得到應有的實惠，并引導納稅遵從。在這里，“納稅服務”實際上就是征稅人為納稅人提供方便，降低征納稅成本，提高征稅效率和納稅效率。其根本目的就是保證稅款及時、足額的征收。

二、百色市地稅系統優化納稅服務的主要做法

（一）制定服務標準，健全服務規范。制定服務標準，健全服務規范是納稅服務工作的重要內容

為統一、規范和優化我市地稅系統的納稅服務工作，*年6月制定下發了《百色市地方稅務局辦稅服廳納稅服務實施辦法》，對全市12個縣（區）局和直屬局辦稅服務廳的納稅服務工作都制定了明確的服務標準，大到征收流程業務的內容和程序，小到服務設施、用品、資料、標識等都制定了具體的標準。關于服務規范，則重在制度建設，不僅建立健全了包括首問責任制、限時辦結制、責任追究制、服務承諾制、限時服務、文明禮貌、舉報投訴、政務公開等各項征收辦稅服務制度，而且正在進一步完善稅收宣傳、辦稅服務廳和稅務網站的建設等各項管理制度，形成一個涵蓋納稅服務環境、方式、行為語言、儀容、儀表等方面的基礎性制度體系。納稅規范的制定，對地稅機關樹立“以納稅人為本”，“為納稅服務”的思想，確立“聚財為國、執法為民”的宗旨，創新納稅服務手段，完善納稅服務措施，促進稅收管理科學化、精細化，起到了基礎性的保障作用。

（二）加強辦稅服務廳的建設，促進服務質量提升

為轉變工作作風，推進政風建設，改進納稅服務，努力營造公平公正、誠信和諧的稅收環境，促進地方經濟和各項社會事業的協調發展，經研究決定，20*年為全省地稅系統“納稅服務年”。為此，省地稅局制訂了《*省地稅系統“納稅服務年”活動方案》（以下簡稱《方案》），并經全省地稅工作會議討論通過?，F將《方案》印發給你們，并提出如下意見，請一并貫徹落實：

一、提高思想認識，切實把開展“納稅服務年”活動作為推進地稅事業發展的重要抓手各級地稅機關的領導干部和廣大干部職工要從努力實踐“三個代表”重要思想的高度，切實重視開展“納稅服務年”活動；要把這項活動放在突出位置，采取有力措施，抓緊抓好，貫徹到位，并以此帶動和推進各項地稅工作全面開展。各級地稅機關要加強教育，統一思想，引導廣大稅干牢固樹立為經濟建設和社會發展服務、為廣大納稅人服務的意識，增強做好納稅服務工作的責任感和使命感，實現稅收管理由“監督打擊”型向“管理服務”型轉變，自覺主動地做好各項納稅服務工作。要從人、財、物等方面加大對服務工作的投入，確?！凹{稅服務年”各項活動順利開展。要以“納稅服務年”為主題組織開展形式多樣的宣傳活動，使廣大納稅人和社會各界了解“納稅服務年”活動的主要內容、進展情況和給自身帶來的有益之處，營造良好的輿論氛圍和和諧、協調的征納關系。

二、建立領導機構，為“納稅服務年”活動的順利開展提供組織保障為加強對納稅服務工作的領導，省地稅局成立了“納稅服務年”活動領導小組和工作辦公室（名單附后）。各級地稅機關也要相應成立領導小組，主要領導任組長，班子全體成員和有關職能部門負責人任領導成員，負責全局納稅服務工作的指導和協調；領導小組下設工作辦公室，選派精干人員為成員，具體負責日常工作。各級地稅部門要主動加強與相關部門的工作聯系，爭取黨委、人大、政府、政協等對納稅服務工作的理解和支持，加強與公、檢、法、工商、財政、銀行、國稅、新聞等部門的配合和溝通，形成納稅服務工作的合力，營造“納稅服務年”內外部環境。

三、強化基層建設，為“納稅服務年”活動的順利開展提供基礎保障改進納稅服務，重點在基層。要從政治和全局的高度把加強基層建設與深化納稅服務工作有機結合起來，經常深入基層，了解情況，解決問題；要選派政治、業務素質過硬的干部充實納稅服務崗位，提高基層戰斗力；要加大培訓力度，開展稅收政策、稅收相關法律法規、計算機應用等方面的業務培訓，同時要建立激勵機制，提倡在崗自學，鼓勵自學成才，提高干部職工做好納稅服務工作的本領；要多方籌資，加大投入，不斷改進基層征管裝備，不斷改善基層稅干工作、生活條件，多方調動干部職工做好納稅服務工作的積極性；要深入開展各類文明創建活動，把“納稅服務年”活動與創建標準化分局有機結合，與創建“人民滿意的基層站所”有機結合，與創建文明行業有機結合，與推進系統政風建設有機結合，加大工作力度，使基層地稅分局真正成為政治過硬、業務熟練、作風優良、執法公正、服務規范的堅強集體。

四、完善工作機制，為“納稅服務年”活動的順利開展提供制度保障各市地稅局要根據省局《方案》要求，結合實際制定具體實施方案，于20*年2月底前上報省地稅局“納稅服務年”活動領導小組辦公室。在開展“納稅服務年”活動中，要注意以階段性活動為載體，突出“納稅服務年”的活動主題，同時，以經常性工作為著力點，以抓好《方案》的全面貫徹為突破口，抓好納稅服務工作長效機制的建立。在納稅宣傳、輔導咨詢、稅務登記、申報征收等環節，在辦稅服務廳、12366地稅納稅服務熱線和地稅網站等載體，要建立健全相應的納稅服務工作規范，重點是健全和完善納稅服務承諾制度，建立納稅服務工作制度、納稅服務工作責任制度和納稅服務工作考核制度，并注重抓落實，抓檢查，抓考核，以長效的制度建設確保各項納稅服務工作的全面實施。

附件：省地稅局“納稅服務年”活動領導小組及工作辦公室成員名單（略）

為進一步把創先爭優活動引向深入，動員全縣國稅系統廣大黨員立足本職，充分發揮稅收職能，推動國稅各項工作再上新臺階，根據中共市委創先爭優活動領導小組《關于開展“把服務對象當親人”為民服務創先爭優主題實踐活動實施方案》（合創先組發〔2012〕8號）精神，特制定縣國稅系統深入開展“把服務對象當親人”為民服務創先爭優主題實踐活動實施如下方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞“服務科學發展、促進社會和諧”的主題，以“立足崗位創佳績、為民服務爭先鋒”為載體，以“三亮”（亮標準、亮身份、亮承諾）、“三創”（創群眾滿意崗位、創服務先進單位、創優質服務品牌）、“三比”（比技能、比作風、比業績）、“三辦”（事前主動辦、事中熱情辦、事后跟蹤辦）和“三評”（領導點評、黨員互評、群眾評議）活動為抓手，扎實開展“為民服務、創先爭優”主題實踐活動，進一步組織動員全體黨員干部在創先爭優活動中爭做轉變作風、服務群眾、推動發展的表率，樹立國稅良好形象。

二、總體要求

要將“為民服務、創先爭優”活動貫穿創先爭優活動全過程，統領創先爭優各項具體活動，帶動促進各項服務措施全面落實?；顒拥目傮w要求集中體現在“五個突出”上，一要突出聯系群眾，增強與基層群眾、與納稅人的感情；二要突出調查研究，明晰納稅服務的方向內容；三要突出比學趕超，提高納稅服務的能力本領；四要突出解決問題，化解矛盾，理順情緒，穩定隊伍，促進和諧；五要突出兌現承諾，增強納稅服務的質量效果。

三、目標任務

2014年是全面落實《全國稅務系統2012-2014年納稅服務工作規劃》的第一年。我納稅服務中心服務組以“三服務”理念為指導，在納稅服務中心黨組領導下，按照“依法治稅、從嚴帶隊、科學管理、共建和諧”的基本要求，以創建納稅服務品牌活動為抓手，全面貫徹全國納稅服務工作規劃，進一步整合納稅部門資源，完善服務機制，豐富服務內容，暢通服務渠道，提升服務質效，推進納稅服務工作深入開展?，F將我服務組2014年上半年工作總結如下：

一、抓思想觀念轉變，增強服務意識

我組一直重視納稅服務工作。上半年，服務組根據納稅服務中心加強納稅服務工作的指導思想，把納稅服務作為建設稅收強市(或縣)的一項戰略任務來抓，要求我組領導干部及工作人員增強服務意識，重視納稅服務工作，建設服務型稅收。年初省局召開了工作會議，制定了全年工作計劃及月計劃。工作計劃中把納稅服務提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來抓，要求全組樹立和落實科學發展觀，與時俱進，真抓實干，努力打造服務型稅務機關。通過抓思想觀念轉變，我組人員進一步認清形勢，統一認識，創新思路，為納稅服務工作的開展提供了最強大的支持和動力，推動了我組納稅服務上新臺階。堅持了每周一例會和每周一課制度，提高了業務水平和工作積極性；做好了職責分工，設定了崗位職責，編寫人員分工一覽表，設定AB角和工作上報日期；六月份開始實行了效能管理日常考核制度，做好了新人入職前的培訓工作。通過抓思想觀念進一步促進了工作，上半年在服務組電話咨詢和網上咨詢中心工作中，共接受咨詢宗（其中來電咨詢宗、網上咨詢宗、來訪咨詢宗），電話咨詢多數為E稅通操作、社保費、二手房稅收政策；受理舉報宗（其中來電舉報宗、網上舉報宗、來訪舉報宗、信函舉報宗），主要是納稅人舉報假發票行為；收集納稅人的建議宗。

二、創新服務手段，打造現代服務平臺

(一)參與省局12366納稅服務熱線建設。12366納稅服務熱線是稅務機關與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發揮熱線電話在納稅服務工作特別是日常服務工作的強大作用，把12366納稅服務熱線作為開展納稅服務的主要平臺，按照總局及納稅中心的要求，我組積極參與12366納稅服務熱線的建設。我組在堅持每兩個月編輯出版一期《12366熱點問題匯編》的同時，為更進一步發揮熱線電話的信息技術優勢，為納稅人提供優質高效的服務，同時避免分散建設與資源浪費，我服務組協助省局擬訂了建設全省統一的12366熱線系統的總體方案和技術功能需求。該方案使地稅系統12366熱線電話系統實現全省聯網、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，我組正與有關處室部門緊密聯系，爭取該系統在今年全面投入運作。去年，我市只有等地級以上縣開通使用12366納稅服務熱線，通過半年工作，今年來又有等分局開通使用12366納稅服務熱線，使我市開通12366熱線的地級以上縣達到，占全市90%以上的比例，其余各縣區開通有專用咨詢電話。

(二)加強咨詢服務管理。堅持依法、無償、準確、規范的原則，扎實做好日常納稅咨詢服務。一是落實總局咨詢服務工作規范，制定咨詢服務工作管理辦法，暢通咨詢渠道，規范咨詢流程，提高咨詢服務實效，全面規范和加強各類咨詢服務。二是全面開展納稅培訓。依托市、縣兩級納稅人稅法學校，每月固定培訓時間對納稅人進行稅法培訓，打造稅法培訓品牌。

一、上半年工作情況

（一）堅持“一個中心”，依法組織收入

今年縣局收入形勢依然嚴峻，稅源不確定因素增加，重點稅源增長緩慢，以、、為代表的重點企業稅收有所下降。為此，我局加大了稅收征管力度，中小稅源取得一定增長，實現了稅收總量平穩。1-6月份，我局共組織收入6.05億元，同比增收2284萬元，增長3.92%。其中增值稅入庫4.13億元，同比減收1230萬元，下降2.89%；企業所得稅入庫1.83億元，同比增加3457萬元，同比增長23.35%；車購稅、消費稅、個人利息所得稅等有增有減，影響不大。上半年累計完成出口退稅937萬元、減免退稅952萬元，免抵調累計達742萬元。

主要做法是：一是加強稅收預測分析。構建以收入核算、稅源管理、其它相關部門的預測網絡，運用市局重點稅源預測平臺、分局QQ群，分層對145戶重點企業和960多戶中小企業進行測報，做到胸中有數。同時加強月度、季度分析，為征管選定主攻方向。二是強化稽查評估等手段。重點對金融、房地產業的稅收稽查，1-6月份共查實入庫1915.56萬元。為切實加強納稅評估，針對近兩年來基礎稅源管理薄弱的問題，我們篩選60戶企業分批下達評估計劃，評估追溯至2012年。三是開展序時考核、督促。從3月份起，將2014年收入總盤子分解到各相關部門，明確到各鄉鎮，并按序時進度進行考核。同時加強與地方黨委政府的協調合作，縣財政部門、各鄉鎮黨委政府也都主動配合，發揮綜合治稅平臺機制，開展轄區稅戶調查，解決漏征漏管等具體問題。

（二）開展“兩項活動”，促進作風轉變

1.有序開展群眾路線教育實踐活動。

各省、自治區、直轄市和計劃單列市國家稅務局、地方稅務局：

為了貫徹黨中央、國務院關于做好迎接2008年北京奧運會和殘奧會的有關工作要求，為成功舉辦第29屆奧運會和第13屆殘奧會創造良好的稅收環境，現將奧運會和殘奧會期間有關納稅服務工作要求通知如下：

一、統一思想、提高認識

成功舉辦奧運會是中華民族的百年期盼，也是我國對國際社會的鄭重承諾。各級稅務機關要高度重視，牢固樹立"支持奧運、服務奧運"的大局意識，在稅務系統中廣泛開展"迎奧會、講文明、樹新風"活動。奧運會和殘奧會主辦和協辦省市的國、地稅局，要成立專門領導小組，組織開展奧運會和殘奧會期間的納稅服務和安全保障工作，加強辦稅服務廳等窗口人員的文明禮儀教育，保持良好風貌，樹立稅務機關的良好形象，為奧運會的成功舉辦做出積極貢獻。

二、采取措施、注重實效

（一）認真貫徹落實辦稅公開要求。各地要通過稅務網站、辦稅服務廳、新聞媒體等多種公開渠道，以多種形式及時宣傳涉及奧運的稅收優惠政策，公開各項工作制度、服務流程和標準，提高工作透明度。有條件的地方要在稅務網站、12366納稅服務熱線服務中增設奧運板塊或奧運專線等，確保渠道暢通，營造良好氛圍。

根據總局《納稅服務工作規范》和市局《納稅服務考核評價暫行辦法》，為落實上級要求，進一步提升我局納稅服務質量，拓展服務外延，豐富服務內涵，營造和諧納稅環境，市局決定以“納稅人的需要就是我們的工作”的理念為導向，堅持“每個國稅干部都是服務主體，每個業務部門都是服務窗口，每個工作崗位都是服務一線”的原則，開展“優化納稅服務系列活動”。具體方案如下：

一、工作目標

通過開展優化納稅服務系列活動，推進全員全過程納稅服務，促進納稅服務“做全、做實、做細、做強”，提高稅務人員服務意識和服務能力，提高納稅人納稅遵從度和自主辦稅能力，提高征管質量和工作效率。

二、主要內容

“優化納稅服務系列活動”突出服務主題，從三方面著手，做好九項工作。

（一）優化辦稅廳服務

第一篇

為深入貫徹落實省、市局工作思路，扎實推進稅收業務建設，現提出如下實施意見：

一、指導思想

以黨的十八屆三中全會精神為指導，牢記“為國聚財、為民收稅”的神圣使命，按照“收好稅、服好務、執好法、帶好隊”的工作總要求，建設“責任、服務、活力、人文”地稅機關，不斷提升全系統干部職工的綜合業務素質，為地稅事業科學發展提供有力保障。

二、主要目標

以深化稅收征管改革為抓手，通過開展稅收業務建設工作，有效提升全系統稅收業務水平，大幅提高征管工作質效、切實降低稅收執法風險。

半年來，*市國家稅務局在州局和市委政府的正確領導與大力支持下，以深入開展“納稅服務年”活動為契機，全力組織稅收收入，切實推進依法治稅，不斷優化納稅服務，著力強化隊伍建設，為圓滿完成全年各項工作任務奠定了堅實的基礎。

一、切實加強稅收征管,全力組織稅收收入

今年，州局分配我市的國稅收入計劃為31355萬元，比上年實際完成數19263萬元增加12092萬元，增幅為62.7%。面對這種情況，全系統國稅職工上下一心，拼搏進取，克服去冬今春冰凌雪災造成的不利影響，提前一月實現收入過半。截至6月30日，我局共組織稅收收入28490萬元，占年度計劃31355萬元的90.86%，占同期15247萬元186.86%。其中增值稅8078萬元,消費稅18196萬元,企業所得稅1923萬元,個人所得稅224萬元。在組織收入過程中，一是全面落實稅收計劃。按照州局分配的稅收計劃，結合我市實際，及時給各分局下達了全年指導性計劃，做到了目標早明確，收入計劃早落實。在組織收入中，注重稅源預測和分析，將稅收靜態計劃變為動態管理，隨時按實際情況對計劃進行調整，減輕了各分局的收入壓力。按月編寫《*國稅收入快報》，對當月的收入特點，分稅種、分單位、分級次、分經濟類型、分鄉鎮完成情況進行深入細致的分析，及時找出問題，進行解決。二是加強重點稅源監控。繼續完善市局、分局、稅收管理員三級稅源監控體系，拓展稅源監控面，將年納稅額5萬元以上的企業全部納入稅源監控體系，按月編制《重點企業稅源月報》，及時將重點稅源數據信息、增減變化因素和納稅異常情況反饋給市局領導和征收一線，元至5月，納入重點稅源監控的企業共入庫稅款3722萬元，有力地促進了全局稅收收入的增長。三是切實加強各稅種管理。在全市推行稅收管理員流轉稅管理工作規范，完善增值稅“一窗式”管理，加強專用發票和“四小票”清單審核比對，做好增值稅異常抵扣憑證審核檢查工作，加強防偽稅控一機多票系統管理，加強農產品收購加工、廢舊物資回收經營企業以及水泥行業增值稅管理，建立行業跟蹤管理機制。對車購稅實行“一條龍”管理辦法，密切與公安交警部門聯系，實現信息共享，加強源頭控管，半年共征收車購稅69萬元。以貫徹實施新法為契機，完成了所得稅匯算清繳工作，查補稅款118萬元。加強出口退稅管理，認真落實“三級管理、兩級審核”的管理模式，加強與征管、稅政、計統、信息、稽查等部門的銜接，建立出口退稅分析、評估、綜合管理的良性互動機制，半年共辦理出口退免稅57.9萬元。加強工會經費代收工作，元至6月，征收工會經費55萬元。四是積極推行分類管理。對重點稅源大戶實行重點監控；對增值稅一般納稅人實行“分戶管理”；對小規模納稅人實行“分片管理”，對實行定期定額征收的個體工商戶繼續推行“電腦定稅、雙人監管、指標考核、電子建檔、信息共享”的控管辦法。同時，加強行業管理，制定行業管理辦理，促進稅源精細化管理。五是加強數據信息管理利用。積極推行“州級數據管理平臺”，強化數據管理應用，增強數據分析、信息交流反饋等功能。加強信息網絡安全管理，健全應急工作預案。做好設備管理，確保網絡暢通，服務稅收工作。六是全面強化征管考核。在去年推行科學征管質量考核體系基礎之上，進一步加大考核力度，考核工作實現了四個結合，稅收業務類考核和行政類考核相結合，網上考核與實地考核相結合，實施按月考核和按年考核相結合，考核質量與考核效率相結合。

二、不斷優化納稅服務，構建和諧征納關系

今年是納稅服務年，納稅服務是貫穿全年工作的主線。我局一直致力于在納稅服務年活動中創新方法，做出特色，力出精品。一是轉變觀念。對納稅服務進行重新認識、重新定位，從構建和諧社會和省局四個統籌的要求出發，體現新時期納稅服務的豐富內涵。納稅服務不僅僅只停留在用語文明、首問限時、端茶送水等淺層次的水準上，跳出服務本身去謀劃更深層、更豐富、更寬泛的服務。根據稅收征管的內在要求，站在執法為民的高度，找準納稅服務的厚重點和薄弱點，統籌兼顧，運用項目工作法，以點帶面，以局部帶整體，立體多維地開展和優化納稅服務。二是強化執行。成立了“納稅服務年”活動領導小組和專門辦公室，制定了活動實施方案，召開了多次專題會議，以特色項目——打造優質高效辦稅服務廳為載體，全面開展納稅服務年活動。規范辦稅服務廳建設，按照全省辦稅服務廳“八個統一”的標準化要求，加強了廳容廳貌建設，優化了人員配置，舉辦了大廳人員普通話及文明禮儀知識培訓。簡化辦稅程序和資料，再造業務流程，設置和規范涉稅審批制度，合理精減審批程序和手續，縮短辦稅時限，實現了管理與服務的最佳結合。進一步簡并各種報表資料，進一步拓展電子辦稅服務平臺，強化門戶網站的服務功能，切實減輕納稅人辦稅負擔。全面推行政務公開。堅持公開辦稅，推行陽光政務，規范權力運行，提高辦稅效率，切實為納稅人解決實際問題。把納稅人最關注的事項及辦理結果予以公開，充分保障納稅人的知情權、參與權和監督權。三是取得實效。實現了稅收服務與依法行政的有機結合，提高了稅法的公信力和遵從度；實現了稅收服務與公平征收的結合，為納稅人營造一個平等的稅收競爭平臺；實現了稅收服務與日常征管的結合，構建了和諧的征納關系。進一步拓展了電子辦稅平臺，實現零障礙辦稅；進一步規范了辦稅程序，實現零差錯執法；進一步完善了納稅評估體系，實現零偏差征收等。

三、大力推進依法治稅,全面規范稅收執法