內部員工管理范文10篇

摘要：本文立足于新經濟背景下，解讀事業單位加強人力資源經濟管理的意義，分析事業單位人力資源經濟管理的重點，闡述當前事業單位人力資源經濟管理面臨的挑戰，并從堅持以人為本構建柔性人資管理方案、順應市場趨勢規范設置人員招聘機制、明確職能要務科學設置員工培訓體系、引進先進技術構建現代人資管理系統、尊重職業規劃革新薪酬管理與績效考核幾個方面入手，重點探討事業單位人力資源經濟管理的創新措施。

關鍵詞：新經濟；事業單位；人力資源經濟管理

事業單位以履行公共服務職能為己任，面向廣大人民群體提供優質良好的公共服務，與廣大人民群眾保持密切聯系。其中，人力資源管理作為事業單位日常管理中的重要組成部分，需要合理配置內部的人力資源，充分開發員工的個人潛能，做到人盡其才以便更好地提高事業單位為人民服務的水平和效率。因此，立足于新經濟背景下，在事業單位內部，如何加強人力資源經濟管理，則成為本文的研究重點。

一、新經濟背景下事業單位加強人力資源經濟管理的意義

（一）整合優化內部資源

對于事業單位而言，其在日常運行過程中，需要與廣大人民群眾保持密切聯系。而在這一環節當中，則需要通過員工的能力，充分展現事業單位的綜合實力，并對事業單位公共服務良好形象的塑造產生深遠影響。因此，在新經濟背景下，事業單位要重視人力資源經濟管理，通過各種管理方案的施行，提高人力資源管理效率，充分發揮事業單位的優勢，整合事業單位內部的各種資源，從而達到增強事業單位競爭力的目的。

自2001年8月23日，東方美食苑崛起于宣化餐飲市場，五年來的風風雨雨，五年來的時光見證著東方美食苑自艱苦起步到后來的一段鼎盛時期。

如今，東方鴨王酒樓是在東方美食苑基礎上新生的奇葩。面對競爭激烈、變幻莫測的餐飲市場，鴨王酒樓作為新牌烤鴨在宣化餐飲界的代表將如何籌劃發展呢？

一、前言

中國辛勤的勞動人民，在數千年的飲食文化的探索和發展中，逐漸形成了風格各異的粵、魯、湘、川等個大菜系和具有屬地方特色的食品。*烤鴨，是*名食，它以色澤紅艷，肉質細嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽為“天下美味”而馳名中外。鴨王烤鴨是現代烤鴨師秉承傳統烤鴨工藝研發出的新派烤鴨，烤鴨表面色澤金黃油亮，外酥香而里肉嫩，別有一種特殊的鮮美味道，是烤鴨中的極品。

當今的宣化餐飲業，發展趨勢可概括為：發展十分迅速，規模不斷擴大，市場不斷繁榮。然而，繁榮的同時意味著競爭的加劇，總有餐飲店鋪倒下，又有新的店鋪站起來，但總有少數幾家在大浪淘沙中站穩腳跟并不斷發展壯大。作為*新派烤鴨在宣化餐飲業的代表，“鴨王烤鴨”應成為響當當的招牌。

二、市場/企業分析

自2001年8月23日，東方美食苑崛起于宣化餐飲市場，五年來的風風雨雨，五年來的時光見證著東方美食苑自艱苦起步到后來的一段鼎盛時期。

如今，東方鴨王酒樓是在東方美食苑基礎上新生的奇葩。面對競爭激烈、變幻莫測的餐飲市場，鴨王酒樓作為新牌烤鴨在宣化餐飲界的代表將如何籌劃發展呢？

一、前言

中國辛勤的勞動人民，在數千年的飲食文化的探索和發展中，逐漸形成了風格各異的粵、魯、湘、川等個大菜系和具有屬地方特色的食品。*烤鴨，是*名食，它以色澤紅艷，肉質細嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽為“天下美味”而馳名中外。鴨王烤鴨是現代烤鴨師秉承傳統烤鴨工藝研發出的新派烤鴨，烤鴨表面色澤金黃油亮，外酥香而里肉嫩，別有一種特殊的鮮美味道，是烤鴨中的極品。

當今的宣化餐飲業，發展趨勢可概括為：發展十分迅速，規模不斷擴大，市場不斷繁榮。然而，繁榮的同時意味著競爭的加劇，總有餐飲店鋪倒下，又有新的店鋪站起來，但總有少數幾家在大浪淘沙中站穩腳跟并不斷發展壯大。作為*新派烤鴨在宣化餐飲業的代表，“鴨王烤鴨”應成為響當當的招牌。

二、市場/企業分析

近些年來，雖然我國的社會保險工作的進展速度較快，與社會保險工作相關的法律和政策也在不斷的出臺印發，但是我國的電力企業中仍然有一部分員工缺乏社會保險意識，對社會保險的重要作用認識不到位，不能正確的、合理的認知社會保險制度，部分企業對員工實行的保險工作過于形式化，缺乏實質內容，很大一部分的企業員工思想存在誤區，深貿-養兒能防老0封建觀念的影響，對社會保險金的繳納不積極，能不交、就不交，還有一些電力企業的員工覺著自己的身體狀況良好，不需要多花額外的費用購買保險，這些不利因素的存在，都給我國的電力企業社保工作的進行增加了不小的難度"。企業需要為企業內部員工繳納的社會保險種類之一就是企業員工的養老保險，也就是在企業員工在企業工作滿一定時間后，當企業員工退休后，企業會定期的為企業員工開工資，也就是養老保險金，當企業員工的養老問題解決后，企業員工就可以安心的進行生產經營，踏實的、全身心的投入到企業發展建設中去，對企業的發展發揮者十分重要的作用"但就我國目前的電力企業發展情況不難看出，我國的電力企業還沒有對員工的養老保險金建立專項的制度，這就給我國的電力企業的內部秩序的穩定產生了不小的影響，不利于我國電力企業的健康發展，給電力企業社會保險工作的開展平添了阻礙，不利于社會保險工作優越性的發揮"。根據我國的相關法律規定，用人單位需和勞動者在工作前簽訂用工合同又稱為就業合同，明確用工單位和勞動者的職責，但是即便這樣，我國的一部分電力企業還是沒有認識到員工的社會保險工作的重要性，致使電力企業的社會保險工作不科學、不完善并且缺乏針對性"使企業缺乏向心力、凝聚力，在一定程度上影響了企業內部員工的生產積極性，員工的工作效率下降，對我國電力企業的健康發展造成極大的不利影響"。

我國的社會保險工作在進行過程中，比較復雜和繁瑣，涉及的領域比較廣，同時，我國的人民群眾對所屬企業的社保工作的質量要求也越來越高，為了保障我國的電力企業社會保險工作的順利實施和可持續發展，電力企業應加快建立健全電力企業的社會保險工作體系，并使之并可能的完善，這就要求我國電力企業的社會保險工作人員不斷的提升自身的業務能力，不斷的充實自我，對我國有關社會保險工作的法律法規認真的學習，爭取與我國的經濟發揮、社會發展相同步，為電力企業的內部員工的社保工作提供更專業、更全面、更優質的服務"。隨著我國經濟的不斷發展，我國科學技術的發展水平也取得了質的飛躍，網絡在一定程度上介入了人們的工作和生活，因此，我國電力企業的社會保險工作應該與高新技術相結合，為企業的員工提供信息化的社會保險工作相關方面的服務，當前，我國電力企業社會保險工作的信息化服務內容還不夠全面，手段還比較單一，電力企業的社會保險工作還有很大的進步空間，所以，電力企業一定要加大對社保工作信息化的建設，提高信息化社會保險工作的管理力度，優化電力企業的社會保險工作"。電力企業的社會保險工作的質量直接關系著電力企業內部員工穩定性和電力企業的經濟發展進度，電力企業的社會保險工作作為電力企業完善自身體制過程中的關鍵環節，在電力企業的發展中起著不可替代的作用，因此，電力企業在發展過程中，一定要保證各個部分工作的進度保持在同步的狀態，讓員工參與到企業的發展建設中來，增強電力企業的凝聚力，提高企業內部員工對企業發展的參與度，保證電力企業內部發展上下一條心，以企業的生產經營目標為出發點開展相關的工作，保證電力企業的管理人員與電力企業施工人員團結一致，朝著一個共同的目標努力，在生產經營過程中，保證員工的主觀能動性能夠得到充分的發揮，發揮自身的優勢，取長補短，彌補自身的不足，提升企業員工業務操作的綜合能力，構建優質的電力企業文化氛圍，讓電力企業的內部員工之間相互影響、相互促進、相互包容、共同進步，推進電力企業社會保險工作的進程，促進電力企業的可持續發展"。電力企業的社會保險工作具有體系構成龐大，分支較多，涉及的領域比較多等方面的特點，因此，電力企業在進行社會保險工作前，一定要細化社保工作的人員的責任，從企業員工的根本利益出發，對員工的工作及生活中的困難展開周密的思考，為企業員工提供優質、貼心、真誠的社會保險服務"。

總而言之，電力企業的社會保險工作是一項長期的工作，更是一項系統的工作，是為企業員工提供保障的，只有從電力企業內部管理開始加強，才能確保社會保險工作積極性作用的發揮，更好的保障企業員工的權益，使企業內部員工團結互助，最終實行電力企業的可持續發展目標"。

本文作者：李福生工作單位：安徽送變電工程公司

【摘要】當前社會背景下，市場競爭形勢逐漸加劇，而企業作為市場環境中重要組成要素，所面臨的競爭壓力也隨之增加。為了在市場環境中占據良好的競爭地位，企業必須加強內部結構和能力優化，合理設計與優化工商培訓方式，通過工商培訓，使企業內部管理水平有所提高，為企業實現可持續發展提供良好動力支撐。鑒于此，筆者主要圍繞利用工商培訓，優化企業管理的具體路徑展開有效分析。

【關鍵詞】工商培訓；企業管理；優化

一、前言

企業作為市場經濟重要組成結構，其管理水平在很大程度上決定著我國綜合國力提升進展。而隨著經濟市場競爭形勢不斷加劇，企業若想在有限的市場環境中占據一定地位，當務之急便是要做好內部管理工作，完善內部工作環境。為此，企業應該高度重視工商培訓在企業管理中發揮的作用，并思考如何將工商培訓與內部管理相結合，以工商培訓為載體，實現企業內部的高效管理。

二、企業管理中加強工商培訓的重要性分析

（一）保證企業管理高效運行。企業在運行過程中，內部管理工作占據重要地位，是決定經營質量的重點要素[1]。做好管理工作，才能夠保證企業內部各項業務高效、有序的進行。而企業管理所包含的工作藝術內涵十分豐富，需要管理人員掌握先進的管理理論和專業技能。因為管理人員自身素質，在很大程度上決定著管理工作效率和質量。因此，針對管理人員加強工商培訓，能夠顯著提高管理人員專業素養，從而確保企業內部各項管理工作高效運行。（二）提高企業競爭實力。隨著國際一體化社會形勢的深入發展，我國的市場環境發生了顯著變化，企業規模和數量不斷擴大，導致市場競爭趨勢也逐漸加劇。為了能夠在緊張的競爭形勢下，獲得良好的市場地位，企業必須重點加強內部管理體制建設，全面提高內部管理能力和管理水平。而組織工商培訓活動，能夠有效加強內部員工職業素養建設，提高內部工作人員整體素質，從而為獲得良好的市場競爭優勢，提供強大的人才儲備。（三）幫助企業了解經營情況。在有限的市場環境下，企業數量以及發展規模在不斷增加，這也就意味著企業所面臨的市場競爭形勢十分嚴峻。在同一行業內，各個企業之間的競爭趨勢越發明顯，而深入了解自身經營情況，并有針對性的調整經營方向，明確發展定位，是企業管理重點內容。通過組織工商培訓活動，能夠使企業內部員工素質獲得有效提升。以便員工能夠將自身的新思路、新想法用于公司內部業務開發與發展建設方面。同時，也能夠讓員工深入了解當前公司管理存在問題，并提出合理對策加以改進和完善。

一、強化創新企業經濟管理的意義

當前，國內經濟市場發展變化多樣，市場競爭壓力越來越大，任何一個企業想在市場中立足，獲得更多的利潤空間，都需要強化創新企業的經濟管理制度，提高企業的經濟管理水平，順應時代的發展變化。在這方面，企業需要充分利用先進的信息技術和管理知識切實保障企業的經濟發展，提高經濟決策的正確性和準確性，推動企業經濟管理水平的科學化發展。強化創新企業經濟管理是企業實現經濟體制轉變的必然選擇，企業需要以市場為主導，以自身實際發展現狀為前提，積極轉變管理模式，有效提高資源利用率，改善產品結構，提高員工的專業能力和綜合素質，為客戶提供優質的產品服務，提高客戶的滿意度和忠實度。總的來說，強化創新企業經濟管理是企業順應時展的必經之路，只有完善經濟管理模式才能使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、企業經濟管理中存在的問題

當前，在企業經濟管理過程中，依然存在一定的問題和不足，影響了企業的長期穩定發展。（一）企業管理方法落后。企業在進行經濟管理工作時，管理方法較為落后，管理模式傳統刻板，這在一定程度上阻礙了企業的創新發展。隨著時間的推移，經濟市場已然呈現出全新的發展趨勢，如果企業依然沿用傳統的經濟管理方法，不懂得與時俱進，將會面臨更大的市場挑戰。這不利于企業獲得更大的經濟利益，不利于企業在激烈的市場競爭中立足。（二）企業內部員工自身素質有限。在企業的經濟管理活動中，一些員工自身專業能力和綜合素質有限，難以在工作中充分發揮自我價值，難以為企業帶來更多的經濟利潤。企業的發展與員工的自我素質有著密切的聯系，如果員工不具備較強的專業能力，不能將其掌握的知識應用在企業經濟管理工作中，員工的工作效率和工作能力將難以有效提高。另外，在日常工作中缺乏進取精神，缺乏工作積極性，這不僅不利于員工的自我發展，也會影響企業的經濟管理效率。（三）企業經濟管理監督力度不足。企業的經濟管理活動是需要聯合企業各個部門之間的力量共同完成的，只有實現各個部門之間的聯動協調，才能有效提高企業經濟管理效率。然而，相當一部分企業的經濟管理監督力度不足，在處理企業經濟管理活動時常常存在一定的問題，例如執行預算管理不嚴格、隨意開支等。這種問題嚴重浪費了企業的各類資源，影響了企業的穩定發展，甚至會給企業帶來較大的負面影響。

三、強化創新企業經濟管理的措施

為了有效推動企業發展，強化創新企業經濟管理，相關的管理人員可以從以下幾個方面著手，從根本上提高企業經濟管理水平。（一）創新企業經濟管理模式。在企業的發展過程中，經濟管理模式的強化創新是十分重要的，創新是企業發展的前提基礎。隨著經濟市場的不斷變化，企業要想在激烈的市場競爭中站穩腳步，獲得更大的市場占有份額，必須順應市場發展，結合企業自身實際情況，制定科學合理的經濟管理模式。良好的企業經濟管理模式可以在企業內部營造積極向上的工作氛圍，鼓勵員工積極參與經濟管理工作，為企業創造更多的經濟利潤，推動企業的長期穩定發展。（二）創新企業內部員工管理模式。企業內部員工管理模式是影響企業經濟管理效率的重要因素，只有全面提高員工的專業能力和綜合素質，才能有效推動企業的發展。創新企業內部員工管理模式可以加強企業對員工的重視程度，企業需要積極為員工組織培訓學習活動，提高員工的專業能力和綜合素質，使他們在企業經濟管理活動中最大程度地發揮個人價值，為企業謀利。與此同時，企業可以定期對員工的專業能力進行考核，并將這些成績計入員工績效中，將員工的個人利益與企業的整體利益聯系在一起，鼓勵員工與企業共同發展。（三）加強企業經濟管理監督力度。加強企業對經濟管理活動的監督力度可以最大程度地保證企業經濟管理活動的公平性和公正性，提高團隊的工作效率。對企業的經濟管理工作進行嚴格的監督管理可以幫助企業建立健全完善的財務管理體系，避免出現錯賬、壞賬等經濟問題，影響企業的經濟管理水平。在企業的發展過程中，經濟管理活動的科學性和規范性是十分重要的，管理人員需要借助先進的科學技術和管理理念，合理分配企業內部各類資源，使企業占據更大的市場份額。

自2001年8月23日，東方美食苑崛起于宣化餐飲市場，五年來的風風雨雨，五年來的時光見證著東方美食苑自艱苦起步到后來的一段鼎盛時期。

如今，東方鴨王酒樓是在東方美食苑基礎上新生的奇葩。面對競爭激烈、變幻莫測的餐飲市場，鴨王酒樓作為新牌烤鴨在宣化餐飲界的代表將如何籌劃發展呢？

一、前言

中國辛勤的勞動人民，在數千年的飲食文化的探索和發展中，逐漸形成了風格各異的粵、魯、湘、川等個大菜系和具有屬地方特色的食品。*烤鴨，是*名食，它以色澤紅艷，肉質細嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽為“天下美味”而馳名中外。鴨王烤鴨是現代烤鴨師秉承傳統烤鴨工藝研發出的新派烤鴨，烤鴨表面色澤金黃油亮，外酥香而里肉嫩，別有一種特殊的鮮美味道，是烤鴨中的極品。

當今的宣化餐飲業，發展趨勢可概括為：發展十分迅速，規模不斷擴大，市場不斷繁榮。然而，繁榮的同時意味著競爭的加劇，總有餐飲店鋪倒下，又有新的店鋪站起來，但總有少數幾家在大浪淘沙中站穩腳跟并不斷發展壯大。作為*新派烤鴨在宣化餐飲業的代表，“鴨王烤鴨”應成為響當當的招牌。

二、市場/企業分析

內容摘要：服務企業搞好內部營銷可以提高外部顧客的滿意度和忠誠度，提升企業競爭力。本文從內部營銷的概念和基本思想入手，提出了服務企業內部營銷的措施，即營造內部營銷的大環境、建立高效的內部營銷運行機制、運用營銷戰略思想進行內部營銷以及借鑒人力資源管理技術進行內部營銷。關鍵詞：內部營銷服務企業在多元化競爭格局下，市場競爭日趨激烈，企業差異化優勢已不復存在。為贏得市場，服務企業紛紛投入大量精力以改善服務質量。然而，盡管企業在提高服務質量上做了很大努力，制定了一系列服務措施和管理制度，但效果卻不甚理想，大多數的服務質量并未因此而得到根本改善。隨著人們對服務本質和服務特征認識的不斷深化，越來越多的企業開始把提高服務質量的重點由制度轉向了人。于是，內部營銷管理開始受到普遍關注和重視。內部營銷的內涵內部營銷是指組織通過一系列有計劃的對內營銷活動，以此吸引、開發、激勵和保留顧客敏感型雇員，協調和整合各部門及其各環節間的行為，克服那些阻礙雇員成為顧客敏感型人員的因素，從而最終實現為外部顧客提供更豐富的價值組合目標。內部營銷的基本思想內部營銷是一種把員工當成顧客、取悅員工的理念，是一種從營銷角度進行人力資源管理的營銷策略。它把外部營銷內部化，把員工當成內部市場，通過營造適宜的環境，恰當運用營銷思想和方法，為員工提供滿足物和附加價值，從而影響員工的態度和行為，使員工同心協力共同推動“外部營銷”的發展。內部營銷對服務企業的意義服務企業提供的服務產品具有無形性、差異性、生產和消費的同一性、顧客參與性等特點，其內部員工的工作態度、工作質量直接影響著外部顧客對服務產品質量的感知和評價，并很大程度上決定了外部顧客對企業的滿意度和忠誠度。服務企業搞好內部營銷的意義重大：提高顧客滿意度服務產品與有形產品的最大區別就在于其無形性，顧客主要是在接受服務的過程中體驗和評價服務的質量。當前服務業特別是勞動密集型服務業面臨著日趨激烈的市場競爭，顧客比以往有了更多的選擇權和選擇余地，消費行為也比過去更趨理性，這就對一線員工提出了更高的要求。內部營銷有別于傳統的管理，認為員工與外部顧客一樣需要知識和情感的組合激勵，特別是那些看不見的情緒、價值觀、動機決定著員工怎樣認識企業目標、怎樣對待外部顧客。內部營銷正是通過對員工實施知識和情感的組合激勵，使一線員工保持飽滿的工作激情和優良的工作質量，從而間接作用于企業的外部顧客。保證企業對外部需求的快速反應服務企業的組織構架通常包括：一線員工、二線員工(為一線員工提供服務)、各種后臺輔助員工(包括制造計劃、產品開發、財務、供應、運輸、倉庫)、領導層等層次。傳統的企業組織形態一般是正金字塔型，這種組織形態下的管理流程至少有兩個重大缺陷：信息傳遞渠道長和責任不清晰。內部營銷的基本出發點是把員工當作內部顧客，在內部形成一層一層顧客市場，象一條市場鏈一樣把各層連接起來。二線員工的顧客就是一線員工，后臺輔助員工的顧客就是自己直接服務的二線員工，這樣層層下推，領導層成為最后一層，他們以全體員工為顧客，實際上是把金字塔倒置過來。同時，在責任上形成層層追蹤制，每個層次的每個人都必須面向自己的“內部顧客”提供優質服務。這樣外部市場競爭就內部化了，外部顧客需求就可以快速地、暢通地貫通于企業各個層級，從而實現企業對外部需求的快速反應。服務企業開展內部營銷的措施實施內部營銷，服務企業需對提供給內部員工的產品即“工作”進行重新認識。根據營銷理論，需以整體產品觀念來看待“工作”這一產品，即“工作”本身是核心產品；那么，管理制度、工作環境、人際關系、溝通為期望產品，企業形象、員工培訓、發展機會等因素則構成了附加產品層面。營造內部營銷的大環境樹立服務營銷意識，構建人性化制度環境通過建立合理的組織結構，以及客觀、恰當和適時的一整套評估標準，形成一種制度化管理或者程序化管理，對人員進行有效管理，而不能依賴個別人。在制度的制定和執行中必須重視員工的參與。同時通過民主管理、民主監督的機制，增加員工對企業的關注，增加其主人翁的責任感和對企業的忠誠感，將他們的個人目標和企業的經營目標完美地統一起來，從而激發出更大的工作熱情，實現內部營銷的目標。另外，企業人員要改變傳統觀念，樹立服務內部顧客的意識。培育以質量文化為核心的企業文化，樹立員工的質量意識企業文化是具有企業個性特征、并為企業全體員工認同和遵循的價值體系及文化形態的總和。以質量文化為核心的企業文化能促使員工樹立質量意識，使所有員工都重視他們在顧客滿意層上所起的作用，自覺地為顧客提供理想的服務，更好地滿足顧客需求。建立高效的內部營銷運行機制引入內部市場機制，以“市場鏈”為紐帶進行業務流程再造進行內部營銷要求把市場經濟中的利益調節機制引入企業內部，在企業高層的宏觀調控下，把企業內部的上下流程、上下工序和崗位之間的業務關系由原來的單純行政機制轉變成平等的買賣關系、服務關系和契約關系，通過這些關系把外部市場訂單轉變成一系列內部市場訂單，形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調節運行的“市場鏈”，并以“市場鏈”為紐帶，對企業傳統的業務流程進行徹底的重新設計，以完整連貫的整合性業務流程取代被各種職能部門割裂的、難以管理的破碎性流程。加強信息交流與溝通，建立暢通的內部營銷溝通渠道內部營銷的最主要“分銷渠道”就是溝通，這種溝通可以是服務企業的管理層與普通員工之間的信息交流，可以是各個不同崗位、部門之間的溝通，也可以是同部門之間的交流。因此，企業的管理者要設計好縱向、橫向溝通的渠道，以便保證內部營銷渠道暢通。員工的縱向溝通即為上下級之間的溝通。服務企業管理人員有必要采取各種方式把新的服務戰略、服務規范、經營思想、經營方法和企業新的價值觀念等信息傳達給員工，使他們理解且接受新的戰略、任務和思維方式，同時搜集服務企業員工的建議、需要。在有效的雙向溝通系統中，員工的合理建議能及時被采納，員工的要求能使管理人員做出適當調整，員工會深切意識到自己在組織中的價值，并會通過自身努力去實現企業的目標。員工的橫向溝通即為服務企業部門之間的溝通。服務對顧客來說是一個整體概念，不同部門、不同員工為顧客提供的服務都是顧客服務質量感受的組成部分，任何環節的缺失都會破壞企業服務的整體效果。服務企業出現質量問題的一個重要原因就是企業在外部營銷活動中給顧客的承諾與一線員工實際提供給顧客服務之間的差距。因此，員工之間、部門之間必須協調配合，實行整體營銷，才能造就出一個高質量服務的企業形象，促使外部營銷的成功。運用營銷戰略思想進行內部營銷細分內部市場，有效發掘內部員工的需求運用市場營銷的細分思想，一方面按內部員工的不同個人特征、對激勵的不同需要或承擔的不同任務對員工進行區分，另一方面在招聘過程中對雇員是否更具顧客導向進行辨認和篩選。按不同需要劃分內部員工主要可以從三方面著手，一是對傳統細分變量的借鑒使用，即地理、人口統計、心理圖法和行為細分等；二是著重按激勵要素的不同作用程度來分；三是對雇員進行價值觀區分，以確定不同的雇員群。在雇員的篩選問題上，根據服務企業的特殊性和內部營銷的直接目的，新員工篩選的重要依據之一應該是他們的顧客導向程度。內容摘要：服務企業搞好內部營銷可以提高外部顧客的滿意度和忠誠度，提升企業競爭力。本文從內部營銷的概念和基本思想入手，提出了服務企業內部營銷的措施，即營造內部營銷的大環境、建立高效的內部營銷運行機制、運用營銷戰略思想進行內部營銷以及借鑒人力資源管理技術進行內部營銷。關鍵詞：內部營銷服務企業在多元化競爭格局下，市場競爭日趨激烈，企業差異化優勢已不復存在。為贏得市場，服務企業紛紛投入大量精力以改善服務質量。然而，盡管企業在提高服務質量上做了很大努力，制定了一系列服務措施和管理制度，但效果卻不甚理想，大多數的服務質量并未因此而得到根本改善。隨著人們對服務本質和服務特征認識的不斷深化，越來越多的企業開始把提高服務質量的重點由制度轉向了人。于是，內部營銷管理開始受到普遍關注和重視。內部營銷的內涵內部營銷是指組織通過一系列有計劃的對內營銷活動，以此吸引、開發、激勵和保留顧客敏感型雇員，協調和整合各部門及其各環節間的行為，克服那些阻礙雇員成為顧客敏感型人員的因素，從而最終實現為外部顧客提供更豐富的價值組合目標。內部營銷的基本思想內部營銷是一種把員工當成顧客、取悅員工的理念，是一種從營銷角度進行人力資源管理的營銷策略。它把外部營銷內部化，把員工當成內部市場，通過營造適宜的環境，恰當運用營銷思想和方法，為員工提供滿足物和附加價值，從而影響員工的態度和行為，使員工同心協力共同推動“外部營銷”的發展。內部營銷對服務企業的意義服務企業提供的服務產品具有無形性、差異性、生產和消費的同一性、顧客參與性等特點，其內部員工的工作態度、工作質量直接影響著外部顧客對服務產品質量的感知和評價，并很大程度上決定了外部顧客對企業的滿意度和忠誠度。服務企業搞好內部營銷的意義重大：提高顧客滿意度服務產品與有形產品的最大區別就在于其無形性，顧客主要是在接受服務的過程中體驗和評價服務的質量。當前服務業特別是勞動密集型服務業面臨著日趨激烈的市場競爭，顧客比以往有了更多的選擇權和選擇余地，消費行為也比過去更趨理性，這就對一線員工提出了更高的要求。內部營銷有別于傳統的管理，認為員工與外部顧客一樣需要知識和情感的組合激勵，特別是那些看不見的情緒、價值觀、動機決定著員工怎樣認識企業目標、怎樣對待外部顧客。內部營銷正是通過對員工實施知識和情感的組合激勵，使一線員工保持飽滿的工作激情和優良的工作質量，從而間接作用于企業的外部顧客。保證企業對外部需求的快速反應服務企業的組織構架通常包括：一線員工、二線員工(為一線員工提供服務)、各種后臺輔助員工(包括制造計劃、產品開發、財務、供應、運輸、倉庫)、領導層等層次。傳統的企業組織形態一般是正金字塔型，這種組織形態下的管理流程至少有兩個重大缺陷：信息傳遞渠道長和責任不清晰。內部營銷的基本出發點是把員工當作內部顧客，在內部形成一層一層顧客市場，象一條市場鏈一樣把各層連接起來。二線員工的顧客就是一線員工，后臺輔助員工的顧客就是自己直接服務的二線員工，這樣層層下推，領導層成為最后一層，他們以全體員工為顧客，實際上是把金字塔倒置過來。同時，在責任上形成層層追蹤制，每個層次的每個人都必須面向自己的“內部顧客”提供優質服務。這樣外部市場競爭就內部化了，外部顧客需求就可以快速地、暢通地貫通于企業各個層級，從而實現企業對外部需求的快速反應。服務企業開展內部營銷的措施實施內部營銷，服務企業需對提供給內部員工的產品即“工作”進行重新認識。根據營銷理論，需以整體產品觀念來看待“工作”這一產品，即“工作”本身是核心產品；那么，管理制度、工作環境、人際關系、溝通為期望產品，企業形象、員工培訓、發展機會等因素則構成了附加產品層面。營造內部營銷的大環境樹立服務營銷意識，構建人性化制度環境通過建立合理的組織結構，以及客觀、恰當和適時的一整套評估標準，形成一種制度化管理或者程序化管理，對人員進行有效管理，而不能依賴個別人。在制度的制定和執行中必須重視員工的參與。同時通過民主管理、民主監督的機制，增加員工對企業的關注，增加其主人翁的責任感和對企業的忠誠感，將他們的個人目標和企業的經營目標完美地統一起來，從而激發出更大的工作熱情，實現內部營銷的目標。另外，企業人員要改變傳統觀念，樹立服務內部顧客的意識。培育以質量文化為核心的企業文化，樹立員工的質量意識企業文化是具有企業個性特征、并為企業全體員工認同和遵循的價值體系及文化形態的總和。以質量文化為核心的企業文化能促使員工樹立質量意識，使所有員工都重視他們在顧客滿意層上所起的作用，自覺地為顧客提供理想的服務，更好地滿足顧客需求。建立高效的內部營銷運行機制引入內部市場機制，以“市場鏈”為紐帶進行業務流程再造進行內部營銷要求把市場經濟中的利益調節機制引入企業內部，在企業高層的宏觀調控下，把企業內部的上下流程、上下工序和崗位之間的業務關系由原來的單純行政機制轉變成平等的買賣關系、服務關系和契約關系，通過這些關系把外部市場訂單轉變成一系列內部市場訂單，形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調節運行的“市場鏈”，并以“市場鏈”為紐帶，對企業傳統的業務流程進行徹底的重新設計，以完整連貫的整合性業務流程取代被各種職能部門割裂的、難以管理的破碎性流程。加強信息交流與溝通，建立暢通的內部營銷溝通渠道內部營銷的最主要“分銷渠道”就是溝通，這種溝通可以是服務企業的管理層與普通員工之間的信息交流，可以是各個不同崗位、部門之間的溝通，也可以是同部門之間的交流。因此，企業的管理者要設計好縱向、橫向溝通的渠道，以便保證內部營銷渠道暢通。員工的縱向溝通即為上下級之間的溝通。服務企業管理人員有必要采取各種方式把新的服務戰略、服務規范、經營思想、經營方法和企業新的價值觀念等信息傳達給員工，使他們理解且接受新的戰略、任務和思維方式，同時搜集服務企業員工的建議、需要。在有效的雙向溝通系統中，員工的合理建議能及時被采納，員工的要求能使管理人員做出適當調整，員工會深切意識到自己在組織中的價值，并會通過自身努力去實現企業的目標。員工的橫向溝通即為服務企業部門之間的溝通。服務對顧客來說是一個整體概念，不同部門、不同員工為顧客提供的服務都是顧客服務質量感受的組成部分，任何環節的缺失都會破壞企業服務的整體效果。服務企業出現質量問題的一個重要原因就是企業在外部營銷活動中給顧客的承諾與一線員工實際提供給顧客服務之間的差距。因此，員工之間、部門之間必須協調配合，實行整體營銷，才能造就出一個高質量服務的企業形象，促使外部營銷的成功。運用營銷戰略思想進行內部營銷細分內部市場，有效發掘內部員工的需求運用市場營銷的細分思想，一方面按內部員工的不同個人特征、對激勵的不同需要或承擔的不同任務對員工進行區分，另一方面在招聘過程中對雇員是否更具顧客導向進行辨認和篩選。按不同需要劃分內部員工主要可以從三方面著手，一是對傳統細分變量的借鑒使用，即地理、人口統計、心理圖法和行為細分等；二是著重按激勵要素的不同作用程度來分；三是對雇員進行價值觀區分，以確定不同的雇員群。在雇員的篩選問題上，根據服務企業的特殊性和內部營銷的直接目的，新員工篩選的重要依據之一應該是他們的顧客導向程度。為內部顧客提供適當的“產品和服務”，使員工更趨顧客導向在內部營銷中，產品是一系列能使雇員更趨顧客導向的有形物質和無形要素的綜合，具體而言，提供適當的“產品和服務”可以從以下幾個方面來做：首先，充分授權。考慮到服務業的特殊性，每個服務提供者都可以被看成是企業內獨立的管區，是直接面對顧客的企業代表。企業應當在提供廣泛的內部培訓基礎上，對有經驗、訓練有素的員工充分地授權。這樣，一方面可以保證服務的順暢進行，真正體現了服務企業的顧客導向；另一方面也可以使員工感到企業的信任以及自己的責任。其次，給員工提供充分的信息。讓員工充分了解組織內部發生的事，可以提高員工的應變能力和對自己工作重要性的認識。如果在服務中有一時無法處理的情況發生，員工會很快找到答案或讓能處理的員工來完成對顧客的服務，從而減少顧客不滿。可以采取的方法包括定期把所有員工招集在一起或分成許多小組來討論企業事務，或通過內部信息渠道告訴員工企業各方面的信息。再次，關心員工遇到的問題并幫助解決。關懷也是員工需要的重要“產品”。管理人員應關心員工工作和生活上的問題，包括公事也包括私事，不要使員工時時感受到與管理人員之間的心靈距離，要讓他們擁有一個可以傾訴的環境。可以采取一些措施，如定期舉行基層員工會議，使高層管理人員聽到一線員工的呼聲；改善工作環境，提供員工需要的工作設施；為員工提供一些福利性的幫助等。最后，尊重員工，讓員工感受信任。在內部營銷中，尊重是員工最為需要的“產品”。有研究發現，當員工感覺不到被領導或同事尊重時，他對顧客提供服務的過程中往往顯得易于急躁，常常有莫名的情緒需要宣泄。而感覺自己受到領導和同事尊重的員工，則經常表現出對工作的興趣和寬容豁達的態度。尊重員工主要體現在三個方面：一是民主管理，讓員工有發言權；二是不把失敗的責任推卸給員工；三是在日常細節中體現尊重。借鑒人力資源管理技術進行內部營銷對員工進行培訓和教育服務企業的服務質量與員工個人的經驗、技能息息相關。為員工提供各種職業培訓不僅能幫助員工掌握和提高為顧客服務的基本技能，還能提高員工個人的綜合素質，使他們將來選擇工作的范圍擴寬，應對就業競爭的能力提高。同時，培訓也能使員工更好地理解企業的價值觀，更具有責任感。服務企業的培訓可從三個方面進行：一是職業道德和企業倡導的核心價值觀念；二是向員工傳授服務技能、服務規范；三是企業其他部門所提供的各種服務以及它們之間的相互協調關系。切實激勵與認同實行內部營銷要求根據科學的激勵理論，針對員工的不同特點，充分考慮員工的需求層次進行適當的激勵。在各種激勵方式中，物質激勵是最基本的。企業應根據實際情況，努力提高員工的工資福利待遇，并根據員工成績給予不同程度的物質獎勵。同時，還應采取多種形式的非物質激勵，如充分尊重員工的服務性勞動，努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環境和發展機遇等。綜上所述，內部營銷是一種把雇員當成消費者、取悅雇員的理念，是一種通過形成分批生產滿足人類需求的策略。但要注意的是，無論服務對組織管理來講是多么內部化，企業的營銷管理必須把重心放在外部市場上，而不是內部的職員。內部營銷的根本目的是為了滿足外部的消費者需求，從這個意義上講，內部營銷仍然是體現了現代市場營銷導向的經營理念。參考文獻：1.葉巍嶺.論內部營銷與BtoE營銷.經濟管理新管理,2004(12)2.周宇陽.企業內部營銷實施模型之初探.萬方數據,2002(12)談內部營銷在服務企業中的應用柯劍春

國有企業的合并涉及企業內部各種業務與各個部門的融合與重組，本文以南京奧體物業服務有限責任公司與新城物業公司為例，闡述合并過程中出現的難免會造成兩個企業內部員工心理契約失衡，也極容易造成不同組織、文化以及薪資沖突，對企業人資管理造成極大困難等問題。對此，河西國資集團從各個層面進行考慮，對南京奧體物業服務有限公司與新城物業合并后的人資管理制定了較為科學的制度，而從三方企業的角度來考慮，本文就國有且合并過程中人力資源管理的有效措施進行了整合研究，提出一些具有實用性的建議。

一、南京奧體物業與新城物業公司員工情況

南京奧體物業成立于2003年，已經具有17年的發展歷史，為奧體物業下屬公司，企業內部員工人數高達330人，已經具有較為成熟的人資管理體系；新城物業成立于2005年，也具有15年的發展歷史，企業內部員工人數為170人，相比南京奧體物業來說員工人數是較少的，但是也具有企業自身的人資管理體系。綜合來看，兩家公司的員工總數為500人，其中管理人員60人，占員工總數的12%。作為物業行業企業，勞動密集型特征明顯，公司員工大部分屬于基層一線崗位，這類崗位的員工最大的特征為薪資水平較低，且流動性較大，這一情況對公司來說管理風險與成本是較大的。

二、南京奧體物業與新城物業公司合并過程中對人力資源管理的要求

國有企業的合并旨在通過不同資源的整合來達到高效的生產服務水平，要達到這一水平，就要從內部管理入手，南京奧體物業與新城物業屬同一行業，在管理部門的設計方面是具有一定相似性的，因此以上兩個企業合并過程中要求其在現有管理人員的基礎上建立新的管理團隊，推陳出新，實現管理層面的高度創新。而在對普通一線員工的管理中，首先要求保持人員穩定、留住優秀人才，為了保證在企業合并過程中不影響兩個企業員工正常收入，要對現有在冊員工實行6個月不改變勞動關系與薪資水平，確保企業合并順利過渡，在此過程中要加強與員工之間的交流，最大限度降低員工的后顧之憂，避免新公司成立過程中人才流失情況的發生。其次，雖然新公司成立以后會有新的組織構架，但是企業的管理人員仍舊要從原有兩個公司部門負責人中選取，以公平公正的方式來為其提供合理的崗位。最后，新公司的成立也要在一定程度上提高對員工的要求，為了給現有員工提供更為合理的工作崗位，人力資源部門需要通過對所有員工重新評估的方式來進行人資分配，符合企業要求的員工可以直接上崗，對于不符合現有崗位要求的員工，要根據員工自身情況來為其提供新的轉崗培訓的機會，根據一系列考核測評，對實在無法符合企業要求的員工進行淘汰，但是員工的淘汰工作必須依法進行，也需要盡可能地做好被淘汰員工的安撫工作，避免缺乏溝通性的強制辭退情況發生。

三、國有企業合并過程中人力資源管理的有效措施

1以創新為抓手，開展各項形勢宣教活動

在形勢宣教工作上，車集煤礦不拘一格，圍繞礦井安全生產、經營管理、經驗交流等方面，結合當前經濟形勢和行業趨勢開展特色形勢宣教，通過靈活多樣，符合基層需要的形式，為當前的穩定發展、鼓舞干勁提供了精神力量，贏得了職工的肯定。一是結合形勢，注重引導，強化安全意識。新形勢下的宣傳教育工作，必須與時俱進，增強創新意識，根據企業發展的階段性問題不斷研究新情況，采取新措施，解決新問題。為做好安全形勢宣教，黨委辦結合礦階段性安全重點工作，采取豐富多樣的形式手段，創新安全管理思路，通過以親情教育、安全管理警示提高職工安全意識，通過親情感召，激發職工的責任感，提高安全意識，通過安全警示，使員工在工作中提高了安全意識，促進礦井安全管理水平。創新性的開展了“三抓主題教育”、“安全微劇場”、“井口安全知識問答”、“童聲呼喚、震撼心靈”等形式持續開展活動，。開展“貼心囑安全，同守幸福夢”主題宣教活動。二是統一思想，突出優勢，凝聚人心。把握好黨的路線、方針、政策，是實現統一思想，凝聚人心的內在要求，形勢教育始終圍繞員工群眾關心的熱點、難點問題進行開展。黨委辦結合各級黨組織以及集團公司的重點工作，通過各種形式及時將上級動態傳遞到一線，豐富文件精神傳播載體，以生動形象的活動將文件精神以一種寓教于樂的方式向職工傳播，使職工在輕松愉快的氛圍中時刻掌握上級動態，避免了枯燥乏味，以文件落實文件的弊端。內容以行業對比，突出企業發展優勢，提升企業凝聚力。三是創新機制，鼓舞干勁，激發活力。創新形勢宣教工作機制，就是要突破機制障礙，不斷探索形勢宣教的針對性和有效性的機制體制，提升宣教工作的震撼力和感染力。黨委辦以群眾喜聞樂見和接受為標準，豐富載體，使形勢宣教更生動鮮活，更易于接受，更體驗深刻。開展“比一比，咱幸福嗎？”主題宣教活動，通過行業對比，突出企業優勢，達到鼓舞士氣、激發斗志的效果。通過開展“同唱一首歌”活動，組織班前、班后唱響車集煤礦礦歌，讓好歌曲鼓舞士氣激勵斗志；等等。開展“節支降耗、青年當先”活動，引導團員青年認清形勢、提振信心、鼓舞士氣，將思想和行動統一到“迎挑戰穩發展促提升”活動中來。

2融入工作中心，促進提振信心

一是深化內部宣傳，營造活動氛圍。深入貫徹“迎挑戰、穩發展、促提升”實施方案，立足礦內部辦公網群眾路線專欄持續對群眾路線活動進行宣傳，深入學習“面向未來的趕考——指導河北省黨的群眾路線教育實踐活動回訪記”，提升黨員干部先鋒模范作用。組織干部員工觀看《勞動者•機器人》視頻，并引導干部員工深入領會機械化時代的內涵，不斷提升發展意識，掌握發展趨勢。二是圍繞活動要求，提升宣傳質量。重點圍繞科技創新、經營管理、安全管理舉措、教育實踐活動、先進經驗人物等進行宣傳報道。圍繞先進人物游弋進行重點報道，游弋愛崗敬業、無私奉獻、用心做事的事跡先后在中央電視臺、《光明日報》、《科技日報》、《工人日報》、河南電視臺等媒體上進行了報道。三是開展主題宣教，激發員工斗志。繼續開展“三抓”主題宣教，持續提升員工安全意識。開展“比一比，咱幸福嗎？”主題宣教活動，通過行業對比，突出企業優勢，達到鼓舞士氣、激發斗志的效果；開展“同唱一首歌”活動，組織班前、班后唱響車集煤礦礦歌，讓好歌曲鼓舞士氣激勵斗志；開展“貼心囑安全，同守幸福夢”主題宣教活動，通過親情感召，激發職工的責任感，提高安全意識；等等。通過開展這些活動，激勵全體干部員工迎難而上、直面危機、堅定必勝信念。四是典型引領示范，增強發展動力。下發《關于在全礦開展向游弋同志學習活動的通知》，進一步引導廣大干部員工以游弋同志為榜樣，在全礦營造用心做事、敬業愛崗、務實重干、感恩企業的氛圍。將游弋、王家紅“榜樣永煤•尋找最美員工”先進事跡進行廣泛宣傳，積極發動員工進行投票，并要求全礦干部員工以他們為榜樣，在礦區營造濃厚的學習氛圍，用典型引路子，達到撥亮一盞燈，照亮一大片的效果，為礦井“迎挑戰、穩發展、促提升”增強動力。五是爭當先鋒模范，持續提振信心。開展“節支降耗、青年當先”活動，引導團員青年認清形勢、提振信心、鼓舞士氣，將思想和行動統一到“迎挑戰穩發展促提升”活動中來。開展職工最貼心的好干部、職工最信任的好班長、領導最放心的好員工“三最”人物評選活動。激勵廣大員工以更加嶄新的工作狀態、更加高昂的工作干勁、更加頑強的工作作風，積極投身礦井改革發展各項工作。

3融入安全生產，提升安全管控水平

（1）融入安全生產。開展“貼心囑安全，同守幸福夢”主題宣教活動，通過親情感召，激發職工的責任感，持續提高員工的安全意識；開展“三抓”主題宣教，使職工明白抓安全為了誰，不抓安全害了誰，抓好安全利于誰。按照“每季度一次大活動，每月一次小活動”的要求，以工傷事故訪談、漫畫再現事故過程等新穎手段，創新了傳統的事故案例教育，形成了職工思想教育的長效機制，切實把職工的心思凝聚到安全生產上來。