企業(yè)形象營(yíng)銷范文10篇

摘要：隨著中國(guó)品牌戰(zhàn)略的推進(jìn)，打造良好的企業(yè)形象已經(jīng)成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、融入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇。不可否認(rèn)，從整體上看，目前我國(guó)企業(yè)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)在形象塑造方面缺乏明顯優(yōu)勢(shì)，企業(yè)缺乏對(duì)形象塑造的整體認(rèn)知，忽視市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，企業(yè)文化影響力不足，企業(yè)品牌缺乏競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題普遍存在。針對(duì)此現(xiàn)狀，本文從現(xiàn)代企業(yè)形象塑造的重要性出發(fā)，結(jié)合我國(guó)企業(yè)形象塑造中的問(wèn)題，探究相應(yīng)的發(fā)展策略，以期對(duì)企業(yè)發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象；企業(yè)文化；品牌塑造

一、現(xiàn)代企業(yè)在品牌塑造中存在的問(wèn)題

1.思想認(rèn)識(shí)不足，忽視企業(yè)形象塑造。近幾年，一些企業(yè)由于忽視形象塑造，在社交媒體的推動(dòng)下，一夜之間成為口誅筆伐對(duì)象的案例頻頻發(fā)生，這為企業(yè)對(duì)自身形象的定位進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。但是，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，依然有許多企業(yè)缺乏對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的考量，對(duì)企業(yè)形象的塑造與經(jīng)營(yíng)缺乏重視，例如對(duì)企業(yè)形象定義理解不清，將企業(yè)形象等同于產(chǎn)品形象層面，缺乏對(duì)組織、人員、文化、環(huán)境、社區(qū)等形象的綜合管理，造成了企業(yè)運(yùn)行管理中的內(nèi)耗，從而影響了企業(yè)市場(chǎng)形象在整體塑造。2.市場(chǎng)營(yíng)銷僵化，影響企業(yè)形象塑造。在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)宣傳推廣自己的重要方式。我國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念中講求“酒香不怕巷子深”，但是在當(dāng)前信息化時(shí)代，再好的產(chǎn)品品質(zhì)如果得不到有效的市場(chǎng)營(yíng)銷，也會(huì)失去市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代企業(yè)的形象主要是在市場(chǎng)營(yíng)銷中形成的，但是一些企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中缺乏合理規(guī)劃，影響了企業(yè)形象塑造，例如有些企業(yè)對(duì)于現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷方式適應(yīng)不良，依賴傳統(tǒng)宣傳，缺乏對(duì)當(dāng)前社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略的靈活運(yùn)用；還有些企業(yè)存在過(guò)度營(yíng)銷的問(wèn)題，在鋪天蓋地的宣傳中，激發(fā)消費(fèi)者的逆反心理，反而影響了企業(yè)形象塑造。3.忽視企業(yè)文化，企業(yè)形象根基不牢。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ侵纹髽I(yè)形象的精神根基。但是目前在企業(yè)形象塑造中，一些企業(yè)將更多的關(guān)注點(diǎn)放在了經(jīng)濟(jì)效益的提升上，放在了企業(yè)市場(chǎng)占有范圍的擴(kuò)張上，忽視了企業(yè)的人文價(jià)值，導(dǎo)致企業(yè)文化單一、內(nèi)容缺乏新意，無(wú)法真正深入到員工內(nèi)心，更難以在社會(huì)中形成廣泛的影響，而必然會(huì)造成企業(yè)形象的單薄，影響了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。4.缺乏品牌戰(zhàn)略，企業(yè)形象缺乏影響。企業(yè)品牌是現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵要素，隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)品牌的重視度也逐漸提升。品牌之于企業(yè)，意味著可靠的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及充滿特色的文化內(nèi)涵。但是許多企業(yè)在品牌戰(zhàn)略中缺乏足夠的投入，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)品牌的長(zhǎng)線規(guī)劃，影響了企業(yè)品牌的塑造，降低了企業(yè)形象的影響。

二、全方位塑造現(xiàn)代企業(yè)形象的相關(guān)策略

1.轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)形象的戰(zhàn)略規(guī)劃。近幾年，關(guān)于企業(yè)形象的研究不斷深入，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)自身形象的重要性也有了新的認(rèn)識(shí)，而思想層面的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新也是企業(yè)全方位塑造形象的前提和基礎(chǔ)。在企業(yè)形象塑造過(guò)程中，關(guān)鍵是要深入對(duì)企業(yè)形象定義的理解與剖析。上文在企業(yè)形象定義中已經(jīng)對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)行了簡(jiǎn)要的闡述，而企業(yè)的全方位形象塑造就是要從多角度構(gòu)建社會(huì)對(duì)企業(yè)的印象與評(píng)價(jià)，其中包括注重產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、包裝、商標(biāo)與服務(wù)，打造產(chǎn)品形象；注重制度、程序、信用等層面的設(shè)計(jì)，打造組織形象；加強(qiáng)人力資源管理，建立崗位清晰、職責(zé)明確的管理層次，以構(gòu)建人員形象；注重對(duì)企業(yè)文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、員工禮儀的規(guī)范，滲透文化形象；注重企業(yè)門店設(shè)計(jì)，標(biāo)志性建筑、平臺(tái)展示等方面的設(shè)計(jì)，塑造環(huán)境形象；企業(yè)積極參與社區(qū)活動(dòng)、引導(dǎo)公眾輿論，打造社區(qū)形象。企業(yè)不同形象面向的主體存在明顯差異，企業(yè)應(yīng)兼顧經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中的不同角色定位，并注重企業(yè)形象與自身發(fā)展、社會(huì)運(yùn)行的關(guān)系，結(jié)合市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象的全面塑造。2.推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷，擴(kuò)大企業(yè)形象的宣傳推廣。在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社交媒體的參與使得市場(chǎng)營(yíng)銷理念、營(yíng)銷方法、營(yíng)銷模式等發(fā)生了巨大的變化，而企業(yè)在形象塑造的過(guò)程中應(yīng)抓住這一機(jī)遇，為自身發(fā)展設(shè)計(jì)切實(shí)可行的營(yíng)銷戰(zhàn)略。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，首先要善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并利用專業(yè)手段進(jìn)行分析與評(píng)估。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，一些新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)也不斷出現(xiàn)，企業(yè)管理層可以利用產(chǎn)品、市場(chǎng)發(fā)展矩陣圖來(lái)探究市場(chǎng)機(jī)會(huì)，然后根據(jù)企業(yè)形象發(fā)展需要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)價(jià)值空間，進(jìn)而設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。其次，做好市場(chǎng)定位，把握市場(chǎng)營(yíng)銷的消費(fèi)群體。在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)之后，企業(yè)管理者應(yīng)全面了解、分析競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力，以及面對(duì)的消費(fèi)者群體，并配合產(chǎn)品定位和競(jìng)爭(zhēng)定位，完善企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容。最后，注重市場(chǎng)營(yíng)銷組合，從產(chǎn)品營(yíng)銷來(lái)看，企業(yè)可以利用產(chǎn)品的質(zhì)量、特色、外觀、式樣、品牌、包裝、規(guī)格、服務(wù)、保證、退貨條件等內(nèi)容吸引顧客，可以利用折扣、折讓、支付期限和信用條件等調(diào)整定價(jià)，可以利用分銷、區(qū)域分布、尋找中間商、確定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，優(yōu)化運(yùn)輸存儲(chǔ)渠道等完善銷售策略。此外，企業(yè)還可以利用社交媒體手段，穩(wěn)定產(chǎn)品“粉絲”，利用粉絲經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大產(chǎn)品營(yíng)銷，進(jìn)而打造良好的企業(yè)形象。3.注重企業(yè)文化，構(gòu)建穩(wěn)定積極的企業(yè)形象。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中，通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的挖掘、建設(shè)與管理，形成可持續(xù)、富有競(jìng)爭(zhēng)力以及人文關(guān)懷的文化內(nèi)涵已經(jīng)成為企業(yè)形象塑造以及創(chuàng)新發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)。企業(yè)在文化建設(shè)與管理中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部文化的調(diào)研與診斷，例如梳理企業(yè)的發(fā)展歷史，挖掘企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)出的精神價(jià)值；對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行相關(guān)分析，診斷企業(yè)文化發(fā)展與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間的關(guān)系；對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃與文化的匹配度進(jìn)行分析，從定性與定量的角度判斷企業(yè)文化的合理性等等，這樣才能對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并確定企業(yè)文化建設(shè)方向。其次，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，打造專題文化活動(dòng)。例如針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)構(gòu)建文化主題，并結(jié)合全過(guò)程服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，探究解決方案，并納入到文化管理中來(lái)；組織創(chuàng)新活動(dòng)，利用綜合激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新積極性，將創(chuàng)新融入到企業(yè)文化中來(lái)，并使創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展常態(tài)；組織社區(qū)文化活動(dòng)，參加社區(qū)服務(wù)，提供公益服務(wù)等，在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中宣傳企業(yè)文化，塑造企業(yè)形象。最后，促進(jìn)企業(yè)文化深植。企業(yè)文化建設(shè)不是“三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)”，而是應(yīng)該融合在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理實(shí)踐之中，讓企業(yè)文化“落地”，深植在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，在指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)行的同時(shí)也不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。4.開(kāi)展品牌戰(zhàn)略，擴(kuò)大企業(yè)形象的綜合影響。在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)品牌承載的更多是一部分人對(duì)其產(chǎn)品以及服務(wù)的認(rèn)可，是一種品牌商與顧客購(gòu)買行為間相互磨合衍生出的產(chǎn)物。“品牌”與“形象”在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中經(jīng)常同時(shí)出現(xiàn)，甚至在某種情境下，品牌就等同于企業(yè)的形象，例如消費(fèi)者在選擇意見(jiàn)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)根據(jù)市場(chǎng)中品牌效應(yīng)確定企業(yè)形象的優(yōu)劣，并做出理性決策。基于此，企業(yè)在品牌戰(zhàn)略發(fā)展中，應(yīng)注重對(duì)品牌定位與評(píng)估。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略定位與業(yè)務(wù)需要，確定品牌方向、價(jià)值觀以及品牌對(duì)于利益相關(guān)方體現(xiàn)的利益，進(jìn)而通過(guò)品牌實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)與用戶之間的有效對(duì)話，這是二者建立關(guān)系，并構(gòu)建用戶忠誠(chéng)度的前提；建立清晰、科學(xué)的品牌架構(gòu)，對(duì)企業(yè)品牌資產(chǎn)進(jìn)行積累，品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，品牌的科學(xué)架構(gòu)與合理經(jīng)營(yíng)是企業(yè)擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模的重要措施，在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)基于品牌資源，對(duì)企業(yè)的發(fā)展需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，并通過(guò)優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)在不同環(huán)節(jié)的體現(xiàn)，從而依托高效的傳播途徑實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌的推廣與經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而提升企業(yè)整體形象。

論文關(guān)鍵詞：營(yíng)銷;整合;傳播沒(méi)計(jì);品牌

論文摘要：從卜個(gè)世紀(jì)90年代到本世紀(jì)，這十幾年是中國(guó)營(yíng)銷傳播沒(méi)汁發(fā)展最快的一個(gè)階段，也涎生了很多偉大的營(yíng)銷傳播概念，它們或一舉成就了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌，或一舉轉(zhuǎn)變了市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則。這些奉不該被大家忽視卻正在被大家忽視的經(jīng)典案例綜合在一起應(yīng)該會(huì)給中國(guó)的營(yíng)銷傳播設(shè)計(jì)者一些深刻的啟發(fā)，值得新世紀(jì)的營(yíng)銷傳播沒(méi)計(jì)者們?cè)俣壬钏肌?/p>

在市場(chǎng)逐漸飽和，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大的今天，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知研究不斷重視，對(duì)于營(yíng)銷傳播設(shè)計(jì)的研究在企業(yè)里不斷細(xì)化和深入，已逐漸作為一個(gè)獨(dú)立的研究實(shí)體來(lái)開(kāi)展工作。品牌的成功，離不開(kāi)研發(fā)、營(yíng)銷，而這一切以現(xiàn)代整合營(yíng)銷傳播設(shè)計(jì)的思想來(lái)看，都必須以消費(fèi)者為中心，根據(jù)目標(biāo)人群的特點(diǎn)來(lái)調(diào)整品牌形象，以整體的產(chǎn)品形象來(lái)強(qiáng)化人們的認(rèn)知，甚至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作方式必須及時(shí)調(diào)整，在產(chǎn)品的規(guī)劃和前期設(shè)計(jì)時(shí)就花更多的時(shí)間和精力從用戶環(huán)境的角度來(lái)琢磨產(chǎn)品的特性，達(dá)到營(yíng)銷傳播設(shè)計(jì)的最優(yōu)化，使產(chǎn)品中更多地體現(xiàn)出用戶的情感和使用習(xí)慣，以獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、對(duì)于整合營(yíng)銷傳播設(shè)計(jì)的認(rèn)知

整合營(yíng)銷傳播英文為:(IntegratedMarketingCommunicatins),簡(jiǎn)稱:IMCoIMC的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷所有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。IMC一方面把廣告、促銷、公關(guān)、直銷,CI,包裝、新聞媒體等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到營(yíng)銷活動(dòng)的范圍之內(nèi);另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者，即營(yíng)銷傳播的一元化策略。

二、營(yíng)梢傳播設(shè)計(jì)中企業(yè)的產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，廣告宣傳模式已經(jīng)成為各企業(yè)之間的重要宣傳手段。廣告是現(xiàn)代市場(chǎng)在發(fā)展的過(guò)程中，通過(guò)長(zhǎng)期的觀察和不斷探索出的產(chǎn)物，廣告宣傳的形式不僅在一定程度上促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的溝通，同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過(guò)廣告宣傳，可以在消費(fèi)者心里建立起良好的企業(yè)形象，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本文通過(guò)分析現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的廣告宣傳作用，指出廣告宣傳中面臨的問(wèn)題，同時(shí)具有針對(duì)性的提出解決對(duì)策，供以參考。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；廣告；宣傳效應(yīng)

企業(yè)宣傳已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的潮流，其作為連接消費(fèi)者和企業(yè)之間的溝通橋梁，通過(guò)廣告的形式作為企業(yè)營(yíng)銷重要手段，是我國(guó)企業(yè)之間的有效途徑。除了在品牌的宣傳方面成功的樹(shù)立企業(yè)形象，同時(shí)也要注意售后服務(wù)，根據(jù)廣大消費(fèi)者的需求進(jìn)行改變。所以，重視廣告宣傳是每個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中所面對(duì)的重要問(wèn)題。只有加強(qiáng)廣告宣傳才能醋精市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也是企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，利用廣告宣傳為企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)。

一、現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的廣告宣傳作用

現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷都是把廣告宣傳作為主要營(yíng)銷手段，隨著社會(huì)的發(fā)展，廣告宣傳也愈來(lái)愈多樣化，企業(yè)在宣傳自己產(chǎn)品的過(guò)程中，對(duì)廣告的作用也越來(lái)越重視。通過(guò)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中灌輸企業(yè)形象和企業(yè)文化，從消費(fèi)者的角度看待銷售產(chǎn)品，并且根據(jù)市場(chǎng)的形式，針對(duì)性的提出營(yíng)銷策略。這種科學(xué)合理的營(yíng)銷行為，不僅宣傳了企業(yè)文化，同時(shí)在企業(yè)的發(fā)展中，通過(guò)一系列科學(xué)合理的銷售行為給企業(yè)建立了良好的企業(yè)形象。在樹(shù)立企業(yè)品牌形象的同時(shí)，還需要加強(qiáng)廣告宣傳模式。除了要了解其他企業(yè)在生產(chǎn)發(fā)展過(guò)程中的運(yùn)用，同時(shí)也要明白市場(chǎng)的發(fā)展情況，為企業(yè)的廣告宣傳做好充分的準(zhǔn)備。現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷模式主要在于提高企業(yè)和產(chǎn)品之間的知名度，通過(guò)提升企業(yè)的信譽(yù)和樹(shù)立企業(yè)形象，追求企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。廣告宣傳就是不斷地在企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行溝通的橋梁，是我國(guó)現(xiàn)代社會(huì)必不可少的市場(chǎng)銷售條件。企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能方面，根據(jù)客戶的需求選擇最合適的廣告宣傳，在一定程度上滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，達(dá)到對(duì)商品銷售的最終目標(biāo)。

二、現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的廣告宣傳中面臨的問(wèn)題

品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，顧名思義，是企業(yè)以品牌的營(yíng)造、使用和維護(hù)為核心，在分析研究自身?xiàng)l件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上所指定的企業(yè)總體行動(dòng)計(jì)劃。

一、企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略意義

(一)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的意義

1、品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)自身在消費(fèi)者心日中的地位和價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力武器。品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略和企業(yè)形象息息相關(guān)，知名品牌往往就是企業(yè)形象良好的具體證明。品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略有助于企業(yè)形象的改善，良好的企業(yè)形象也有助于品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施，二者相互促進(jìn)，相互保障。

2、品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售。品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略作為一種促銷手段可以很好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的銷售目標(biāo)，消費(fèi)者對(duì)知名品牌也越來(lái)越情有獨(dú)鐘。

3、品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略可以提高員工的向心力。品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)文化的一部分，也是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的粘合劑。一個(gè)擁有知名品牌的企業(yè)在內(nèi)部組織管理中更容易統(tǒng)一意志，協(xié)調(diào)行動(dòng)，同時(shí)還可以提高員工精神土的滿足感和歸宿感，能調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，同時(shí)也有助于企業(yè)其他工作的順利開(kāi)展。

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來(lái),企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)。為此,我國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變舊的營(yíng)銷觀念,樹(shù)立全新的營(yíng)銷理念,實(shí)施品牌營(yíng)銷策略、服務(wù)營(yíng)銷策略、綠色營(yíng)銷策略、形象營(yíng)銷策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,不斷學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)營(yíng)銷管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)營(yíng)銷策略

【本文來(lái)源】：《經(jīng)濟(jì)師》2004年第1期

【本文作者】：金彥龍

一、我國(guó)企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷理念的創(chuàng)新

1.由國(guó)內(nèi)營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)向全球營(yíng)銷觀念。隨著市場(chǎng)國(guó)際化程度的進(jìn)一步提高,互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),世界統(tǒng)一市場(chǎng)將會(huì)全面形成。企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不僅僅是國(guó)內(nèi)同行,而是具有豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的跨國(guó)公司,許多實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司早已把全球市場(chǎng)置于自己的營(yíng)銷范圍內(nèi),以一種全球營(yíng)銷觀念來(lái)指導(dǎo)公司的營(yíng)銷活動(dòng)。我國(guó)企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立全球營(yíng)銷觀,將視野由全國(guó)擴(kuò)大到全球范圍內(nèi),這樣,企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正的“全球營(yíng)銷戰(zhàn)略”。

摘要：在企業(yè)品牌形象的打造和宣傳過(guò)程中，新聞營(yíng)銷工作發(fā)揮著重要的作用，對(duì)企業(yè)社會(huì)形象產(chǎn)生著至關(guān)重要的影響.特別是在新聞媒介和網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)在打造和推廣文化品牌的過(guò)程中合理應(yīng)用新聞營(yíng)銷措施，能夠有效挖掘企業(yè)的新聞價(jià)值，讓受眾群體對(duì)企業(yè)品牌文化形成全面的認(rèn)識(shí)，甚至促使企業(yè)受眾形成對(duì)企業(yè)品牌形象的高度認(rèn)同.本文從影響企業(yè)品牌形象的因素入手，對(duì)以企業(yè)品牌形象為基礎(chǔ)的新聞營(yíng)銷策略進(jìn)行了分析，希望能夠?yàn)榻】灯髽I(yè)品牌形象的樹(shù)立和企業(yè)的良好發(fā)展提供相應(yīng)的支持.

關(guān)鍵詞：企業(yè)品牌；企業(yè)形象；新聞營(yíng)銷

受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇的影響，企業(yè)營(yíng)銷觀念也得到了一定程度上的變革和創(chuàng)新，新聞營(yíng)銷作為整合營(yíng)銷后產(chǎn)生的新?tīng)I(yíng)銷理念，以其自身優(yōu)勢(shì)逐漸引起了廣大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的高度關(guān)注.在企業(yè)品牌形象的樹(shù)立過(guò)程中合理應(yīng)用新聞營(yíng)銷，能夠促使企業(yè)品牌形象得到進(jìn)一步推廣，讓社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)品牌文化形成深刻的認(rèn)識(shí)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ).所以新時(shí)期在追求企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的過(guò)程中十分有必要對(duì)新聞營(yíng)銷工作進(jìn)行系統(tǒng)分析，為新聞營(yíng)銷作用的發(fā)揮和企業(yè)良好形象的樹(shù)立提供相應(yīng)的保障.

1企業(yè)品牌形象的內(nèi)涵

企業(yè)品牌形象并不能夠與企業(yè)品牌本身等同，品牌形象實(shí)質(zhì)上是通過(guò)聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、視覺(jué)等人體感覺(jué)器官進(jìn)行傳達(dá)，并且在傳達(dá)過(guò)程中能夠融入一定主觀判斷的、在人的頭腦中形成的關(guān)于企業(yè)品牌整體認(rèn)識(shí)和影響的綜合反映，具有明顯的主觀性、傾向性和穩(wěn)定性特征.通過(guò)對(duì)企業(yè)品牌文化的宣傳，社會(huì)大眾能夠?qū)ζ髽I(yè)品牌形成一定的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)品牌形象的成熟，并且社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)品牌形象的討論和分析能夠形成大眾輿論，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生特定的影響.而對(duì)社會(huì)大眾輿論與消費(fèi)者消費(fèi)傾向進(jìn)行分析能夠發(fā)現(xiàn)，良好的輿論會(huì)產(chǎn)生積極的影響，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買行為，而消費(fèi)者的大量消費(fèi)能夠進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)品牌形象，促使企業(yè)品牌文化的價(jià)值得到顯著的提升[1].由此可見(jiàn)，企業(yè)品牌形象的進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)于提升品牌效應(yīng)、刺激消費(fèi)者消費(fèi)、增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生著一定的積極影響.

2影響企業(yè)品牌形象的因素

【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)谏钌a(chǎn)中對(duì)電力的需求越來(lái)越高，在這樣社會(huì)發(fā)展下，電力營(yíng)銷已經(jīng)成為了電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重要的環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)發(fā)展和管理中必不可少的一部分。因此，完善電力企業(yè)的營(yíng)銷體系，形成精細(xì)化的管理模式，促進(jìn)電力企業(yè)形成良好的服務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有十分重要的意義。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷管理；精細(xì)化；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

電能在當(dāng)前的人類生活和生產(chǎn)中有重要的作用，已經(jīng)成為了必不可少的能源，電力企業(yè)也在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中得到了良好的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。在這樣的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)逐漸的將精細(xì)化管理融入到企業(yè)的營(yíng)銷當(dāng)中，隨之也逐漸出現(xiàn)了一些問(wèn)題。本文就電力營(yíng)銷中精細(xì)化管理應(yīng)用進(jìn)行了相關(guān)的思考，希望能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷的發(fā)展。

1電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理應(yīng)用的意義

精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用重點(diǎn)是系統(tǒng)化和細(xì)化，這種管理方式主要借助信息技術(shù)將營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和數(shù)據(jù)化，通過(guò)這樣的方式促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷的各個(gè)部門能夠保持高效的配合、持續(xù)的發(fā)展。精細(xì)化管理的針對(duì)性較強(qiáng)，最核心的是通過(guò)剛性的規(guī)定加強(qiáng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，對(duì)管理事物進(jìn)行詳細(xì)的分析和研究，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的良好體系。企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化管理最終目的是要實(shí)現(xiàn)和滿足客戶的需求，提高經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

2電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理應(yīng)用的問(wèn)題

論文摘要：本文認(rèn)為，國(guó)內(nèi)外關(guān)于地區(qū)形象營(yíng)銷的研究，從一開(kāi)始就沿著兩條不同的道路發(fā)展。西方的研究主要是隨著學(xué)科的自然演變而來(lái)，而國(guó)內(nèi)的研究則走的是一條實(shí)用主義的道路，缺乏對(duì)形象本體的研究和理論基礎(chǔ)的探討，基本上徘徊于對(duì)管理學(xué)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)的借鑒與依賴，研究?jī)?nèi)容和視野相對(duì)單一。文章提出，不論是國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究差異還是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求，都迫切需要將國(guó)內(nèi)外兩個(gè)視角與各個(gè)學(xué)科、多個(gè)角度相結(jié)合來(lái)系統(tǒng)地探討地區(qū)形象營(yíng)銷戰(zhàn)略的構(gòu)建問(wèn)題，以建立一個(gè)邏輯清晰、內(nèi)涵豐富、操作性強(qiáng)的地區(qū)形象營(yíng)銷概念體系和理論框架．從而為各級(jí)區(qū)域?qū)嵤┑貐^(qū)形象營(yíng)銷戰(zhàn)略提供科學(xué)依據(jù)和行動(dòng)指南。

論文關(guān)鍵詞：地區(qū)形象；地區(qū)營(yíng)銷：營(yíng)銷戰(zhàn)略；理論評(píng)述

一、國(guó)外研究：從行為地理學(xué)和城市規(guī)劃學(xué)的形象設(shè)計(jì)到市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的形象營(yíng)銷戰(zhàn)略

在西方，地區(qū)形象的理論研究起源于20世紀(jì)60年代，《城市的形象》與《地方性和非地方性》兩本著作被認(rèn)為是與地區(qū)形象研究相關(guān)的早期文獻(xiàn)。在《城市的形象》一書(shū)中，林奇(K．Lynch)提出城市的可識(shí)別性和形象性的概念，建立了獨(dú)特的城市形象的實(shí)證研究方法，并將城市形象的概念應(yīng)用于城市設(shè)計(jì)與規(guī)劃。因此，關(guān)于地區(qū)形象問(wèn)題的研究，在國(guó)外首先是從行為地理學(xué)和城市規(guī)劃學(xué)的研究開(kāi)始的。到了20世紀(jì)70年代，美國(guó)科羅拉多州立大學(xué)的亨特(J．D．Hunt)撰寫了一篇題為《形象——旅游發(fā)展的一個(gè)因素》的博士論文，主要探討旅游目的地開(kāi)發(fā)中形象因素的意義，開(kāi)創(chuàng)了旅游形象研究的先河。80年代，范登伯格(L_VanDenBerg)在《社會(huì)變革中的城市系統(tǒng)》一文中，從城市動(dòng)力學(xué)和區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的角度分析了地區(qū)營(yíng)銷的起因及其公共規(guī)劃功能；阿什沃斯(G．J．Ashworth)與伍德(H．Voogd)合作發(fā)表了《城市營(yíng)銷》一文，將城市營(yíng)銷視為市場(chǎng)導(dǎo)向的城市規(guī)劃工具和技術(shù)來(lái)進(jìn)行研究，提出可基于結(jié)構(gòu)規(guī)劃的過(guò)程操作來(lái)實(shí)施城市營(yíng)銷戰(zhàn)略。

進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，美國(guó)著名的市場(chǎng)營(yíng)銷大師菲利普·科特勒(P．Kotler)1993年出版了《地區(qū)營(yíng)銷》一書(shū)，初步建構(gòu)了地區(qū)營(yíng)銷的概念體系和理論基礎(chǔ)，并探討了地區(qū)形象的營(yíng)銷戰(zhàn)略；1997年出版了《國(guó)家營(yíng)銷》一書(shū)，在立足于全球競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，將地區(qū)營(yíng)銷的理念和方法進(jìn)一步擴(kuò)展到國(guó)家層面，提出了國(guó)家營(yíng)銷理論；2002年出版了《亞洲地區(qū)營(yíng)銷》一書(shū)，通過(guò)相關(guān)案例集中論述了地區(qū)形象營(yíng)銷，提出可通過(guò)分析地區(qū)形象的可營(yíng)銷性來(lái)開(kāi)展戰(zhàn)略形象管理，充分賦予了地區(qū)形象在地區(qū)營(yíng)銷中的戰(zhàn)略地位和作用。芬蘭赫爾辛基大學(xué)的瑞尼斯特(SK．Rainisto)2003年撰寫了一篇題為《地區(qū)營(yíng)銷的成功要素》的博士論文，通過(guò)對(duì)北歐和美國(guó)地區(qū)營(yíng)銷實(shí)踐的深刻分析，創(chuàng)造性地總結(jié)和提煉出地區(qū)營(yíng)銷的九大成功要素，并將地區(qū)形象列為地區(qū)營(yíng)銷的戰(zhàn)略要素之一。…2003年韓國(guó)首爾國(guó)際大學(xué)的李武容(Mu—YongLee)撰寫了一篇題為僦區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略與文化方略的地位的博士論文，將地區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略置于地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的背景下從文化視角進(jìn)行探討，提出地區(qū)營(yíng)銷可區(qū)分為地區(qū)戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略兩個(gè)層次，顯然更符合其作為地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略選擇的理論品格。

由此可見(jiàn)，從20世紀(jì)60年代至今，國(guó)際上研究地區(qū)形象營(yíng)銷的文獻(xiàn)源源不斷。地區(qū)形象營(yíng)銷的理論貢獻(xiàn)也由以往的大多出自于地理學(xué)者和城市規(guī)劃學(xué)者的研究逐步轉(zhuǎn)向市場(chǎng)營(yíng)銷權(quán)威學(xué)者的有力推動(dòng)，從而大大豐富了地區(qū)形象營(yíng)銷理論的跨學(xué)科交融與發(fā)展。

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來(lái),企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)。為此,我國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變舊的營(yíng)銷觀念,樹(shù)立全新的營(yíng)銷理念,實(shí)施品牌營(yíng)銷策略、服務(wù)營(yíng)銷策略、綠色營(yíng)銷策略、形象營(yíng)銷策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,不斷學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)營(yíng)銷管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)營(yíng)銷策略

一、我國(guó)企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷理念的創(chuàng)新

1.由國(guó)內(nèi)營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)向全球營(yíng)銷觀念。隨著市場(chǎng)國(guó)際化程度的進(jìn)一步提高,互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),世界統(tǒng)一市場(chǎng)將會(huì)全面形成。企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不僅僅是國(guó)內(nèi)同行,而是具有豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的跨國(guó)公司,許多實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司早已把全球市場(chǎng)置于自己的營(yíng)銷范圍內(nèi),以一種全球營(yíng)銷觀念來(lái)指導(dǎo)公司的營(yíng)銷活動(dòng)。我國(guó)企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立全球營(yíng)銷觀,將視野由全國(guó)擴(kuò)大到全球范圍內(nèi),這樣,企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正的“全球營(yíng)銷戰(zhàn)略”。

2.由規(guī)模營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)向個(gè)性化營(yíng)銷觀念。過(guò)去的規(guī)模營(yíng)銷方式即廠家以單一的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足眾多消費(fèi)者的需求,但目前這種無(wú)差異營(yíng)銷方式已不能滿足消費(fèi)者與日俱增的多目標(biāo)、多層次需求的愿望,取而代之的是個(gè)性化營(yíng)銷,即市場(chǎng)細(xì)分達(dá)到最小限度———“一對(duì)一營(yíng)銷”,針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者與眾不同的個(gè)性化需求來(lái)實(shí)現(xiàn)高度的顧客滿意。企業(yè)要贏得市場(chǎng),就必須根據(jù)個(gè)別消費(fèi)者的具體需求,設(shè)計(jì)和生產(chǎn)個(gè)別種類、型號(hào)、規(guī)格和性能的產(chǎn)品以滿足個(gè)別消費(fèi)者,才能擁有市場(chǎng),誰(shuí)能首先盡快采取“一對(duì)一”個(gè)性化營(yíng)銷策略,誰(shuí)就能捷足先登世界市場(chǎng)。

3.從交易營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系營(yíng)銷觀念。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷注重的是有利可圖的直接交易,著眼于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與股東利益的高低;而新經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷則更強(qiáng)調(diào)重視客戶的終身價(jià)值以及股東利益,強(qiáng)調(diào)通過(guò)較高的顧客滿意度與客戶保持率來(lái)維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期緊密關(guān)系。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,不僅要改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度,而且更重要的是要不斷完善服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,向顧客提供“超值服務(wù)”,從而提高企業(yè)信譽(yù),樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

【關(guān)鍵詞】：知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)營(yíng)銷策略

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來(lái),企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)。為此,我國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變舊的營(yíng)銷觀念,樹(shù)立全新的營(yíng)銷理念,實(shí)施品牌營(yíng)銷策略、服務(wù)營(yíng)銷策略、綠色營(yíng)銷策略、形象營(yíng)銷策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,不斷學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)營(yíng)銷管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

一、我國(guó)企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷理念的創(chuàng)新

1.由國(guó)內(nèi)營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)向全球營(yíng)銷觀念。隨著市場(chǎng)國(guó)際化程度的進(jìn)一步提高,互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),世界統(tǒng)一市場(chǎng)將會(huì)全面形成。企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不僅僅是國(guó)內(nèi)同行,而是具有豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的跨國(guó)公司,許多實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司早已把全球市場(chǎng)置于自己的營(yíng)銷范圍內(nèi),以一種全球營(yíng)銷觀念來(lái)指導(dǎo)公司的營(yíng)銷活動(dòng)。我國(guó)企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立全球營(yíng)銷觀,將視野由全國(guó)擴(kuò)大到全球范圍內(nèi),這樣,企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正的“全球營(yíng)銷戰(zhàn)略”。

2.由規(guī)模營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)向個(gè)性化營(yíng)銷觀念。過(guò)去的規(guī)模營(yíng)銷方式即廠家以單一的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足眾多消費(fèi)者的需求,但目前這種無(wú)差異營(yíng)銷方式已不能滿足消費(fèi)者與日俱增的多目標(biāo)、多層次需求的愿望,取而代之的是個(gè)性化營(yíng)銷,即市場(chǎng)細(xì)分達(dá)到最小限度———“一對(duì)一營(yíng)銷”,針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者與眾不同的個(gè)性化需求來(lái)實(shí)現(xiàn)高度的顧客滿意。企業(yè)要贏得市場(chǎng),就必須根據(jù)個(gè)別消費(fèi)者的具體需求,設(shè)計(jì)和生產(chǎn)個(gè)別種類、型號(hào)、規(guī)格和性能的產(chǎn)品以滿足個(gè)別消費(fèi)者,才能擁有市場(chǎng),誰(shuí)能首先盡快采取“一對(duì)一”個(gè)性化營(yíng)銷策略,誰(shuí)就能捷足先登世界市場(chǎng)。

3.從交易營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系營(yíng)銷觀念。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷注重的是有利可圖的直接交易,著眼于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與股東利益的高低;而新經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷則更強(qiáng)調(diào)重視客戶的終身價(jià)值以及股東利益,強(qiáng)調(diào)通過(guò)較高的顧客滿意度與客戶保持率來(lái)維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期緊密關(guān)系。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,不僅要改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度,而且更重要的是要不斷完善服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,向顧客提供“超值服務(wù)”,從而提高企業(yè)信譽(yù),樹(shù)立良好的社會(huì)形象。