企業知識管理范文10篇

1引言

旅游業的強關聯性、高乘數效應以及較低的市場準入度成為其在我國迅速發展的主要原因。但是目前我國的旅游業競爭力弱，旅游企業管理水平低，從業人員素質較差。在知識經濟浪潮和信息化的推動下，旅游企業必須盡快轉變經營戰略以適應日益激烈的內外部競爭環境。21世紀初，國內的學者開始探索旅游企業管理中的知識管理，對知識管理的定義、發展必要性、管理策略等做了一定的研究，但是研究重點大部分都集中在企業內部支持機制的建設，缺乏具體的旅游企業知識管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式，結合支持機制建設，努力構建全面的旅游企業知識管理。

2知識管理成為旅游企業管理模式的必然選擇

2.1外部環境促動：信息產業的形成和發展催生了知識經濟的出現，知識經濟的迅速發展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業受到一定程度的影響。特別是信息技術快速發展所導致的生產于服務成本的下降，使在線商務、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯網普及度，國內企業管理的信息化、網絡化和柔性化程度，高新技術企業對知識管理的高度重視等等使傳統的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.2產業性質轉變：傳統的旅游業是勞動密集型產業，勞動力資源稟賦優勢為旅游業的發展做出了一定的貢獻，其產業性質也為解決就業問題提供了有利條件。但是現代旅游業是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務業。旅游產業性質的轉變對旅游企業的戰略定位、經營發展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰。因此在旅游業未來的發展中，應該盡快轉變企業經營戰略，在提高企業發展過程的知識含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個方面有所突破。

2.3提升核心競爭力的客觀要求：旅游企業提供的產品和服務質量是其競爭優勢的決定性因素。在知識經濟和產業轉變的催化下，旅游產品和服務必將取勝于其知識性。一體化的服務設計需要科學地進行市場調研、判斷預定目標、設計流程并進行市場開發和運營;旅游服務過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質為顧客提供個性化服務，滿足不斷復雜的旅游消費動機和需求;旅游產品的設計和開發更明顯地受到知識和技術的影響，比如復雜旅游設施的建設、高科技旅游產品的開發、具有文化內涵的旅游產品設計等等。旅游產品和服務的升級將更多地依賴于知識和技術。

一、地物所知識管理系統建設實踐及分析

1地物所知識管理系統建設實踐在分析了目前通行的6種知識管理系統建設模式（建設專用小系統、利用傳統系統引進知識管理、知識門戶建設、信息系統知識化建設、知識社區建設、個性化知識管理應用建設）后，結合實際工作情況，地物所以“流程為綱，知識為體，技術為用”為原則，實施了地物所綜合管理協同平臺建設，以此推進地物所的知識管理。在構建地物所綜合管理協同平臺時，首先，結合企業知識管理的3個要素：人、技術和組織，以及涉及的4個方面：知識資產管理、信息管理、業務流程管理、工作方式管理，對地物所科研生產及管理工作進行業務梳理，在地物所綜合管理協同平臺上規范固化了事務性管理工作流程，將企業管理制度內化到事務性工作流程中。這種方式使地物所的知識管理與管理業務流程緊密結合。一方面，利用流程歸檔企業管理信息資料，提供查詢回溯，進行企業知識資產管理，在提高事務性工作效率的同時，使員工將更多的精力投入到核心的科研工作中，優化了員工的工作方式；另一方面，內嵌在事務性業務流程中的信息流，使知識管理根植在企業的日常運營中，在企業的成長發展中知識管理得以與企業共同演變，保障了知識管理的長效性。歷經4年建設，目前地物所共建立14類75個流程，每年歸檔流程9000多個。同時，業務流程效率得到大幅提升。其次，在利用編碼化方法促進個人知識共享時，地物所各業務部門對所轄業務進行分析梳理，建立了以業務導向為主的部門文檔目錄，對各類信息資料進行歸檔。通過靈活多變的權限管理滿足不同角色員工對信息資料的使用需求，促進了信息資料在地物所的流動，提高了知識共享效率。同時，通過對地物所各級業務部門運行一年后的文檔目錄進行梳理評估，完善優化地物所文檔目錄結構，努力使文檔目錄更為自然地與地物所業務運轉緊密結合。目前，在線文檔目錄546個，累計文檔38328篇，每年累計文檔1萬多篇。第三，建立知識地圖。知識地圖主要關注企業核心的戰略重點性知識，是促進核心知識標準化傳播的有力手段。知識地圖可以通過豐富有趣的多樣性的呈現方式對知識進行標準化和體系化，使其更好地傳播。目前，地物所完成了QHSE管理體系的知識地圖制作。第四，利用即時通訊工具建立跨部門跨地域的知識交流互動平臺，這是實現知識共享個人化方法的有效手段。專業交流社區擺脫了時間和空間限制，方便靈活地聚集了相關專業內的個體，為他們提供了及時的知識交流共享平臺。目前，地物所活躍的交流社區有“物探處理系統運維群”和“綜合解釋系統運維群”。2地物所知識管理系統建設分析盡管綜合管理協同平臺為地物所的知識管理提供了便捷高效的技術手段，取得了一定成效，但是在推進知識化管理的過程中，地物所也遇到了目前國內企業普遍存在的問題：如何有效地將企業核心知識資產納入管理，使知識管理成為可持續性提升企業核心競爭力的手段。為解決這個問題，我們加強知識管理體系建設。在地物所推進知識管理的實踐中，我們在保持現有業務邏輯的原則下，從底層技術平臺入手，通過優化工作方式和提高工作效率，潛移默化地推行知識管理。這種從底層向上，從周邊向核心的推進方式避免了對現有業務的沖擊，著眼于業務粒度的細化控制實現，回避了基層單位無法開展核心業務邏輯優化設計的困難。但是，隨著知識管理的深入推進，由于缺乏知識管理體系的支撐，地物所綜合管理協同平臺建設暴露出持續深入推進困難的弊端。由于在建設綜合管理協同平臺時，知識管理只是在推進流程管理過程中的附帶功能，沒有明確的知識管理體系構建理念和知識管理目標，僅著眼于利用綜合管理協同平臺進行觸手可及的知識管理，使得地物所的核心業務和核心知識———油氣勘探綜合研究游離于知識管理之外，無法對地物所核心競爭力的培養提供支持。造成這一局面的主要原因在于沒有將知識管理體系與企業整體戰略進行整合，缺乏以知識管理為中心的企業制度和企業文化建設。具體而言，油氣勘探綜合研究是以物探、地質、鉆井、測井等專業技術人員為主的利用各類信息系統進行創新協作的知識和數據生產活動。要對這一多學科協作的科研活動進行知識管理，首先，必須依據地物所的發展戰略進行學科知識體系規劃建設，明確核心知識體系，圍繞核心知識體系構建工作支撐環境；其次，更為重要和困難的是，要在科研活動中開展知識管理，必須對業務運行進行分析，消除現有業務邏輯中的不合理之處，以知識管理為核心，依據科研活動的本質規律設計業務流程，規范業務流程執行。這些都需要企業構建以知識管理為基礎的新的管理機制，創新企業制度和企業文化，建立符合企業實際的知識管理體系。

二、結語

知識管理順應知識經濟時展而產生，是管理學科的思想和理念向縱深發展的結果，是隨著人們對資源認識的不斷深化和企業管理能力的不斷提高而發展的。在國有大型企業中開展知識管理，需要企業構建以知識管理為基礎的新的管理機制，創新企業制度和企業文化，利用知識管理提升企業核心競爭力。

作者：董玉敏張晉楠楊敏單位：新疆油田勘探開發研究院地球物理研究所

1國內外研究現狀分析

在知識管理模式的研究方面，較具代表性的研究是漢森和羅利亞提出的編碼管理和人物化管理模式［1］，以及野中郁次郎提出的知識創造的螺旋上升模式(SECI模式)［2］。已有的研究多圍繞知識和知識流程展開，缺乏將知識管理作為一個整體與某種計算模式相結合的研究。在云計算研究方面，LuisM•Vaquero等闡述了云計算的特征［3］。AlexanderLenk等提出了云計算服務棧框架，歸納分析了云計算服務的不同層次［4］。陳康和鄭緯民綜合論述了云計算所采用的技術［5］。目前，學者對云計算的研究才剛起步，主要集中在云計算的特點、層次體系、關鍵技術和網絡安全等方面。而在云計算與知識管理的交叉研究方面，雖然王雪媛已初步構建了一個理論框架模式［6］，但其模式尚未能給出詳細的結構框架。其它相關研究則僅集中于云環境下的數據處理、存儲管理等單一方面。例如，RobertGrossman和YunhongGu分析了海量數據的分布式存儲，提出了分布式數據處理的計算挖掘［7］等。因此有必要在前人研究的基礎上，通過深入分析基于云計算的企業知識管理的內涵、特征及問題，提出一個較為完善的基于云計算的企業知識管理模式，以為企業的知識管理實踐提供有效的參考。

2基于云計算的企業知識管理的內涵及特征

關于知識管理的概念，學者們從不同研究角度給出了其定義。Bassi［8］認為知識管理是為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。Karl－ErikSveiby［9］認為知識管理是從無形資產中創造價值的藝術。美國生產力與質量研究中心(APQC)則將知識管理定義為一種組織戰略，它保證能在最需要的時間內將最需要的知識傳遞給最需要的人，以達到提高組織績效的目的［10］。綜合以上定義可以認為，企業知識管理是企業為提高其競爭力，捕捉其內外的信息與知識，同時對知識流程進行管理控制，以達到及時將知識傳遞到所需的地方并轉化為實際效益的過程。而關于云計算的概念，網格計算之父IanFos-ter［11］認為，它是一種大規模分布式計算的模式，它將一些抽象的、虛擬化的、可動態擴展和被管理的計算能力、存儲、平臺和服務匯聚成資源池，并通過互聯網按需交付給外部用戶。研究機構Gartner認為，云計算是一種計算方式，它將大規模、可擴展的與信息技術相關的功能和信息通過互聯網提供給眾多外部客戶，客戶無需關心其所享受的信息服務的實現方式，而只需著眼于這些服務所帶來的效用［12］。綜合以上定義可以認為，云計算是一種基于信息服務的計算模式，在該模式下，大量服務器構成了“計算資源池”，使動態可擴展的IT資源通過互聯網以服務的形式提供給用戶，用戶可快捷、方便地通過網絡獲得其所需的服務，而無需關注服務的實現方式。根據以上定義，筆者將基于云計算的企業知識管理定義為一種嶄新的企業知識管理模式，在該模式下，企業通過互聯網獲取大規模動態可擴展的知識資源，從而能夠更有效地對其知識及知識流程進行優化和管理控制，最終實現企業知識向經濟效益的轉化。基于云計算的企業知識管理具有以下3個顯著特征:(1)知識共享的便捷性。企業知識存儲在“云”中，用戶可在任意時間及地點通過互聯網共享知識，從而在不同設備之間輕松地實現知識數據的應用共享。(2)采用分布式的知識存儲方式。該方式可有效地提高企業知識存儲的可靠性，并大幅擴充其知識存儲空間。(3)基于云計算的企業知識管理系統是易伸縮的，它可根據訪問用戶的多少而增減其相應的IT資源，而不影響系統的經濟性。

3基于云計算的企業知識管理存在的主要問題

雖然基于云計算的企業知識管理能夠為企業在降低運營成本、提高IT資源利用率等方面帶來優勢，但其存在的問題也不容忽視，在提出新的管理模式之前就必須先將問題梳理清楚。筆者在研究中將主要問題歸結為以下3個方面。(1)公有云的安全風險。在公有云環境下，企業的知識均保存在云服務提供商的遠程服務器上，使得企業無法在本地對其知識資源進行管控。由于云暴露在公開的網絡中，易造成知識被外界竊取。例如，2011年，谷歌郵箱Gmail曾爆發大規模用戶數據泄漏事件，造成15萬用戶的郵件和聊天記錄被刪除［13］;而表1的調查結果也表明了數據安全與隱私是企業選擇云計算服務最擔心的問題。此外，法律法規也會對公有云的知識存取安全產生影響。由于企業的知識可能存儲在世界上任一方位的服務器上，而有些國家的法律對服務器所處的真實位置有著嚴格的限制。例如，因美國政府有權訪問查看其境內服務器中的數據，故加拿大法律禁止與公共事業相關的項目保存在美國境內的服務器上［15］。因此，公有云的安全風險是基于云計算的企業知識管理需要面對的首要問題，也是最為關鍵的影響因素之一。(2)基于不同云計算平臺的企業內部各種信息系統之間知識轉移的障礙。在云環境下，企業一般需使用多個不同的平臺才能實現其所需的各種運營管理服務，其知識流程也需和其它管理流程交互，才能實現知識的價值增值。然而，不同的云計算平臺卻不利于知識在企業內部不同系統間的轉移。因此，缺乏統一的云計算平臺將會給企業帶來內部知識交流不暢等消極影響。(3)目前，行業內針對基于云計算的企業知識管理系統的研發成果較少，且現有的系統在使用者身份上有一定的局限性。例如，若恩科技設計的國內首個基于云計算的企業知識管理平臺［16］，其使用者主要是企業員工，但沒有和消費者、供應商等企業利益相關者建立聯系，這不利于促進企業內外知識的有效循環。

［提要］當今社會，經濟的快速發展和科技的飛速進步，給各個企業帶來機遇的同時，也帶來了挑戰，企業間競爭壓力的增大迫使企業不斷提高管理方法和管理技巧以尋求生存與進步。有目共睹，華為公司在近年取得驕人成績，這得益于華為獨特的企業管理方式。本文以華為公司為例，根據華為知識管理模式，選取知識引進、知識研發、知識保護與知識傳播這四個方面，分析華為企業管理中的知識管理方法，以便為其他企業的管理提供靈感。

關鍵詞：華為；企業管理；知識管理

一、緒論

（一）華為技術有限公司概況。華為技術有限公司，于1987年在深圳正式注冊成立，是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，總部位于中國廣東省深圳市龍崗區坂田華為基地。華為的產品主要涉及通信網絡中的交換網絡、傳輸網絡、無線及有線固定接入網絡和數據通信網絡及無線終端產品，為世界各地通信運營商及專業網絡擁有者提供硬件設備、軟件、服務和解決方案。經過30余年的發展，華為在最近幾年的市場競爭和企業管理中取得了斐然的成績，在多項排名中名列前茅。（二）知識管理。20世紀下半葉，第三次工業革命的出現，使世界進入了知識經濟時代，這一時代的主要特征是經濟發展更多地依托于科技進步。知識管理已經逐漸成為一個公司在市場競爭中嶄露頭角的必要助力。在經濟不斷向前跨越的今天，知識管理已然成為不可忽視的一部分。雖然在國內關于知識管理的定義眾說紛紜，普遍來講，可以將知識管理分為狹義知識管理和廣義知識管理。狹義的知識管理是指對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。廣義的知識管理還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理。本文根據華為知識管理模式，主要選取知識的引進、研發、保護與傳播這四個方面，對華為的知識管理方法進行介紹與分析。

二、華為企業知識管理的運用

（一）知識引進。華為公司成立于1987年，在全球范圍內并不是最早進入通信領域的企業，早在數十年前，西方公司就早已在此領域進行研發。單憑華為自身的研發水平，想要趕上甚至超過西方企業，在短時間內是很難達到的。在這種情況下，華為并沒有盲目的追求自身創新，而是在學習其他公司先進技術的基礎上推出了改進的產品。例如，華為的第一款產品BH01是一款24端口用戶交換機，是一款低端機器。而之后華為根據市場需求增加了一些小的改進，推出BH03用戶交換機，獲得市場一致好評。華為勇于承認差距，采取兼收并蓄的開放態度，學習好的，摒棄差的，并加以創新，因此它能夠以最快的速度彌補與其他企業的差距，并形成趕超的局面。因此，華為對于知識引進的態度和做法，為它后續的成長打下了牢固的基礎。（二）知識研發。如今我國正在從“中國制造”轉變為“中國智造”，企業的發展不能止步于簡單的進行制作和復制。華為也是在逐漸消除和西方國家的差距的同時，重視創新，從而獲得新生。2013年，華為主營業務收入2，390億元人民幣，用于研發的投資額高達307億元人民幣，占主營業務收入的12.8%。根據《2018年歐盟工業研發投資排名》顯示，上榜的企業中，美國有778家公司，歐盟有577家，日本有339家，名單上有438家中國公司，其中華為在中國排名第一，投資額為113億歐元，在全球排名第五。大力度的研發投入，使華為近些年來在行業中的地位不斷提升，所擁有的專利技術也名列前茅。可以這樣說，沒有知識的研發，就沒有華為的今天。（三）知識保護。知識保護，也可稱作知識產權的保護，是確保一個公司知識研發成果為己所用的天然屏障。華為的知識保護意識在1995年就已萌生，它成立知識產權部，并頒布“華為公司研究成果獎勵條例”。公司的每個部門都配備了高素質的知識產權專業職員，并定期對員工進行知識產權教育。華為前期以來的知識保護教育也取得了令人滿意的成績，近些年華為取得了多項的專利權，無論是在國際還是國內都名列前茅。由此可見，華為并沒有止步于創新，同時也十分重視對創新成果的保護。研發與保護相輔相成，使華為真正成為了技術型企業。（四）知識傳播。在知識的管理方面，華為非常重視知識的保護及傳播。知識分為顯性知識和隱形知識。隱性知識是邁克爾•波蘭尼在1958年從哲學領域提出的概念。他在對人類知識的哪些方面依賴于信仰的考查中，偶然地發現這樣一個事實，即這種信仰的因素是知識的隱性部分所固有的，波蘭尼認為：“人類的知識有兩種：通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數學公式加以表述的，只是一種類型的知識；而未被表述的知識，像我們在做某事的行動中所擁有的知識，是另一種知識。”他把前者稱為顯性知識，而將后者稱為隱性知識。接下來，本文將分析華為公司在這兩方面的做法。在顯性知識傳播方面，相比于直接招到合適的人，華為更相信內部培養的作用。早在十多年前，華為公司就注冊了華為大學，主要是為華為員工提供豐富多彩的培訓課程，華為這一做法將員工的培養變得更加系統化。華為大學并不是真正意義上的大學，其實質是為華為主要業務培育和輸送人才的組織，根本使命在于“賦能”，用校長陳海燕的話說，華大要為公司孕育奮斗精神，提供作戰能力。在隱形知識方面，華為會對新入職的員工進行嚴格的培訓，其中包括請相關部門的優秀員工對新員工進行培訓這一環節。新老員工的交流，正是隱性知識進行傳播的渠道，優秀的老員工通過講解自己多年來總結的經驗教訓，這一步驟可以幫助新員工更快地熟悉公司內部以及工作的流程和注意事項等。華為對員工采取導師制的培養方式，華為的“全員導師制”與過去我們常見的師徒有相似之處。華為的這一做法，是全員性、全方位的。在華為公司內部，所有職工都有導師，不單單生產系統實施了這種方法，其他系統（如市場營銷、客戶服務、管理和物流）也實施了這種方法。華為公司認為，新老員工均需要導師，這個導師可能比自己年長，也可能比自己年輕，導師能在某些方面對員工進行具體的指導，最終實現兩個人都有所進步的雙贏局面。導師制非常有利于隱形知識的傳播，這有利于員工快速的學到一些經驗性的東西。當然，除了知識的傳播，一個企業的文化，對于員工也會有潛移默化的影響，成立30余年的華為，就已經超越了愛立信等強勢競爭對手，成為全球電信和網絡領跑者。在這一艱難曲折的發展歷程中，華為孕育出了“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”和“狼性文化”的企業文化。在華為企業文化的影響下，員工的工作能力被最大化，對于工作有很高的熱情，這很有利于企業的成長與壯大。

一、我國OEM企業發展所面臨的問題

（一）核心技術受制于人，產品附加值低。從制造業產品價值鏈的“微笑曲線”來看，知識產權與品牌價值位于曲線的兩個最高端點，而關鍵零部件的制造裝配位于整個鏈條的最低端。由于核心技術受制于人，缺乏自有的知識產權與品牌，僅依靠簡單的裝配，產品價值附加值很低。同時，由于技術門檻低，同行競爭日趨激烈，使得我國OEM企業整體利潤空間變得日益微薄，這也是OEM企業的顯著特點。（二）訂單生產方式，依賴性強。OEM企業多為單純的貼牌代工廠商，產品設計與工藝流程設計都主要依賴于訂貨商，其產品的標準制定與技術支持都有很強的依賴性。在產品設計與產品定價方面沒有話語權，盈利空間被最大限度的壓縮，主要依靠大量的訂單與規模生產盈利。一旦訂貨商轉變策略或減少訂單，對OEM企業將造成重大損失。（三）生產成本日益增加，往日優勢變劣勢。最初OEM企業的起步于發展主要依靠廉價的勞動力與原材料，隨著我國國民受教育程度的提高，知識員工數量的增加，勞動力成本日益增加；隨著資源，尤其是不可再生資源的耗費，原材料價格也日益攀升；同行業競爭的加劇，導致競爭成本的增加；由于地方政府產業升級的需要，使得生存成本增加；由于轉移生產基地而引發的一系列費用的增加；國際競爭加劇而導致出口成本的增加。（四）風險加大，生存發展面臨威脅。由于員工維護自身合法權益意識、社會環保意識的增強，使企業不得不投入費用應對這些問題，使原本利潤微薄的OEM企業資金更加匱乏；近年來，國際貿易保護主義日益猖獗，中國制造的產品在國外不斷遭遇反傾銷，增加了企業的出口風險；因轉移制造基地而造成核心員工的流失，運費、建廠費用等一系列搬遷費用增加了未來不確定風險。OEM-ODM-OBM的升級模式不能從根本上解決問題，一旦操作失誤，導致企業陷入多元化陷阱，對企業的生存發展將是致命的威脅。

二、我國OEM企業轉型期的知識管理方法

在社會分工日益細化和專業化的過程中、在“鴨蛋型”重制造生產的傳統企業向“啞鈴型”重知識產權和品牌服務的現代企業轉變的過程中，必然要有一部分企業擔起產品生產制造的“重任”。OEM企業以貼牌代工的方式存在，雖然不掌握核心技術，無自主品牌，但也是整個制造業產品價值鏈上的重要一環。根據“木桶原理”，只有該環節實現制造裝配環節的技術突破與轉型升級，才能真正推動整個制造業產品價值鏈的升級和價值提升。所以，OEM企業的轉型需要價值鏈上所有相關環節的共同參與和支持。（一）知識識別與獲取。首先，OEM企業要明確自身定位，在此基礎上，要分析與企業相關的外部環境，企業自身實際情況，以識別與獲取有價值的知識。包括供應商、客戶、競爭對手、合作伙伴、專門的知識機構及其相關的知識，企業現有與潛在的知識，員工的個人知識等。（二）知識的整合與規劃。根據所獲取的有價值的知識，將企業外部環境知識、企業內部知識、員工個人知識，按照企業發展的需要進行整合，并對企業發展做好規劃。包括企業組織結構的設計調整、工藝流程的改進、知識管理理念的樹立、相應制度的安排、人員的選拔與配置、自動化辦公基礎設施的配置以及管理信息系統的建立和完善等。要實現企業顯性知識與隱性知識的互相轉化與合理利用，確保知識管理模式與企業發展戰略相適應。（三）知識的傳遞、應用與共享。要建立良好的信息傳遞渠道，使知識在“外部環境—OEM企業—企業員工”之間達到有效的傳遞，搭建合理的信息共享與交流平臺，使知識價值得到最大限度的體現，實現“知識鏈”同“價值鏈”的融合，使OEM企業因知識鏈與價值鏈而受惠，OEM企業的升級反過來也促進了整個產業的升級與價值增值。（四）知識創新。知識創新是企業知識管理的核心，具體包括技術創新、制度創新與管理創新等。OEM企業要實現轉型升級，必須在與產品有關的生產技術上尋求突破，提高產品質量。建立健全現代化企業制度，轉變粗放型的以犧牲資源、環境為代價的粗放型生產方式，關注員工的成長，建立知識員工的培養、學習與知識激勵體系等。樹立現代企業管理理念，注重企業文化的建設，為員工營造良好的生產生活環境。以優質的產品、規范的制度、優秀的員工、良好的企業形象打造屬于OEM自身的品牌形象。

作者：梁亞娟單位：河南大學工商管理學院

隨著我國進入知識經濟時代，企業管理與科學技術之間愈發密不可分，企業之間的競爭也日益激烈，增加企業自身價值已經成為企業經營者首需重視和解決的問題。加強知識管理對企業技術創新具有著積極影響。從本質上看，企業技術是企業知識的呈現，企業技術的創新必然要依賴于知識管理，只有深入理解知識管理的意義，才能進一步進行技術創新。故而，企業應將兩者進行有機融合，以期在推動企業生產經營進步的同時，進一步充足企業知識資源。

一、知識管理應用到企業技術創新中的必要性

1.強化企業知識運用。在知識經濟時代的大環境下，企業以及個體了解信息的路徑逐漸增加且更為便利。但同時，企業在管理中也遇到了很多挑戰，信息技術的進步也帶來了信息碎片化和信息不準確等問題，這些復雜并具有消極性的信息對企業技術創新工作的開展產生了負面影響，同時也限制了企業的進一步發展。在知識管理背景下，企業可以嘗試引入公司管理系統，當企業進行技術創新時，通過企業官方或者數據庫建立知識共享途徑。這樣一來，員工就可以獲取信息并進行內部交流，實現同事間的知識共享，進而產生具有碰撞性、創新性的企業知識資源和良好的企業文化。2.降低企業創新成本。在企業技術創新過程中，企業應在發展中及時找到適應客戶和市場環境的知識資源。同時，在企業內部落實知識共享方針，增加知識利用率，進而有效降低技術革新成本。就知識管理而言，其主要表現在兩個方面：其一，企業將知識導入到企業管理中，通過分享知識、創造品質進行知識營銷，提高企業競爭優勢，為企業經營增加效益；其二，員工可以通過企業知識的共享和利用，有效防止企業創新技術過程中的重復開發，促使企業創新成本的進一步降低。3.降低企業技術創新風險。若企業在技術創新過程中失敗，之后的反饋對企業改進創新方式具有十分重要的意義。企業可以通過失敗事例積累經驗，吸收創新失敗的教訓，進而對經驗進行合理整合，增加自身的知識量。同時，要科學的利用知識管理將反饋結果加入到企業技術創新系統中，為未來的技術創新提供良好的計劃參考，切實控制技術創新前期較易出現的各種問題。眾所周知，企業技術創新過程存在一定程度的風險，而運用知識管理可以有效降低企業技術創新的風險，其不僅可以有效避免企業在市場經營過程中出現的不明確要素所產生的風險，還能有效避免企業技術創新人員能力欠缺時產生的風險。總而言之，海量的知識儲備有利于企業在技術創新中得到豐富的成果。

二、知識管理應用于企業技術創新所存在的問題

1.企業對知識資產價值的重視程度不足。一家企業對知識資產價值重視程度的高低，在一定程度上決定了這家企業技術創新發展的上限。而就目前而言，我國大部分企業經營者對知識資產產生的價值普遍存在重視程度不足的問題，而這種在思想意識層面的薄弱現象對多數企業的知識資產價值呈現的效果都具有反向影響。一方面，在企業管理中，如果知識無法實現充分共享，就會導致企業技術創新的重點知識只有少數員工掌握，而隨著企業員工流動性的增加，知識資源也會逐漸流失；另一方面，對員工個人來說，知識的共享有利于個人發展，其對于自身在企業的進步和晉升具有重要意義，這就導致多數掌握重要知識的員工不愿分享知識，而這種現象必然會給企業的發展帶來不利影響，甚至會嚴重影響其他員工的工作積極性和進行技術創新工作的主動性。2.知識管理技術與社會發展存在脫節現象。在企業運營中，將企業知識擴展到市場中，有利于企業實現知識的增值。說起來，企業知識管理的目標就是要逐漸發掘出企業中的隱性知識，呼吁員工自發進行知識分享，進而推進企業技術創新的發展。但在當前，多數企業在知識管理層面普遍缺乏合理性，導致企業難以實現知識量的增長。在進行知識管理過程中，部分企業缺乏專業的技術團隊，導致其無法及時將市場中的新知識和新的管理方式滲透到自身的技術創新工作中，導致本企業難以實現知識營銷，致使知識管理技術逐漸與社會脫節。3.企業對員工知識共享的獎勵制度不完善。完善、合理和科學的知識共享獎勵制度本質上是要發掘員工自身掌握的知識量，其對于企業的知識管理可以起到正向影響，可以促使企業員工將自身掌握的知識分享給其他員工，進而分散到整個企業中。而且，企業在建立相關的知識反饋制度后，在為員工提供相關知識的同時，也可以實現知識的積累和有效利用。但就目前而言，部分企業在知識管理過程中針對員工知識共享的獎勵制度尚不完善，并不能充分發掘出員工所掌握的隱性知識。而就企業發展而言，如果企業對知識共享的獎勵機制沒有投入充足的時間和精力，就難以及時發現并解決在知識共享過程中存在的問題和阻礙，不利于企業技術的創新和發展。4.企業缺乏專業的知識管理系統管理人員。如果知識管理系統中存在停滯不前的知識，這就是管理系統操作失敗的體現。企業知識管理系統在正常運行的情況下，其應該是一種人機共同交流合作的環境，如果企業不能充分實現企業知識的共享和交流，知識就會如同網絡平臺中包含的無效和復雜的信息一樣，無法呈現出其本身所蘊含的價值和意義，這種現象顯然對企業未來的技術創新有著消極影響，如開發的產品無法滿足市場要求，或者技術創新時出現決議錯誤等。尤其對于大型企業而言，其本身的知識掌握量就比較大，整合難度也相對較高，如果企業內部沒有專業的團隊對知識管理系統進行科學操作，員工在日常工作中就無法充分實現知識的共享和交流，企業在進行技術創新時，失敗的風險也會隨之增加。

三、知識管理應用于企業技術創新的優化路徑

摘要：隨著市場經濟的不斷發展，知識和信息的重要作用也逐漸顯現，傳統的檔案管理模式已經不能適應時代需求。企業檔案作為企業生產經營活動的真實記錄，是一種基礎性信息資源，在企業管理的各個方面發揮著重要的作用。本文在知識管理的框架下，對企業知識管理進行闡述，并著重分析了知識管理在企業檔案管理工作中的實際應用。隨著信息時代和知識經濟的發展，對于知識管理的研究也興起一股熱潮，并且在理論和實踐上都取得了一定的成果。同時，許多企業都在內部管理中實施了知識管理，一方面提高企業的核心競爭力，另一方面也是強化企業文化的一種途徑。企業檔案管理是企業管理中的重要組成部分，因此有必要在知識管理框架下對企業檔案管理工作進行研究，使檔案管理工作更好地發揮作用，服務企業發展建設。

一、企業知識管理的特征及核心內容

1.知識管理的定義

由于知識管理是管理領域的新生事物，所以目前還沒有一個被廣泛認可的定義。根據網絡的定義，知識管理是對知識、知識創造過程和知識的應用進行規劃和管理的活動，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。

2.企業知識管理的特征

首先，重視企業知識的流動、共享和創新，運用集體的智慧提高企業的應變能力和創新能力，增強企業的競爭能力；其次，重視對企業員工的精神激勵，賦予員工更大的權力和責任，充分發揮員工的自覺性、能動性和首創性；再次，重視企業知識和人才，促使企業成為學習型組織。

摘要：本文敘述了知識管理的理念以及檔案管理與知識管理的內在聯系，闡述了知識管理對檔案管理的影響,提出應用知識管理推進檔案管理創新的策略。

關鍵詞：知識管理；檔案管理；信息資源

進入21世紀，知識作為推動社會進步和經濟發展的核心力量，在社會眾多領域發揮著越來越大的作用。而知識管理作為知識經濟發展的一種全新管理，它越來越成為眾多企事業單位為適應新時期要求和保持核心競爭力的重要選擇。人們重視知識、追求知識、視知識為財富。而檔案信息資源中蘊含著豐富的知識，檔案信息資源已成為促進社會進步的重要力量，這已經引起了人們高度的重視。檔案管理作為信息資源管理的重要組成部分，面對知識管理帶來的機遇和挑戰，正逐步從傳統管理模式向知識管理模式演變。那么知識管理對傳統檔案管理模式到底帶來了哪些影響，面向知識管理的企業檔案管理模式應采取哪些措施和變革，不斷向前發展，是本文試圖要探討的問題。

1知識管理是全新的管理理念

知識管理是一種理念，目前知識管理的定義為狹義和廣義兩種，狹義的知識管理主要是針對知識本身的管理，廣義的知識管理不僅包括對知識本身的管理，還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識人員等全方位、全過程的管理。這里提到的檔案工作中的知識管理，是一種符合新時期企事業單位檔案館發展的全新管理理念，即將知識管理理論與檔案工作實際相結合的管理思想和方法。其目的就是要通過對檔案信息資源靜態的顯性知識和人們在科研生產過程中大腦所形成的隱性知識進行收集、篩選、分類、整理與編研，并在動態知識庫體系中進行存儲、傳播和應用，為利用者提供最有效的知識共享平臺，為單位創造出更大的經濟效益。

2知識管理與檔案管理的關系

一、知識管理思維的發展

企業為了維持競爭力，需要發展成為以知識為基礎的知識型組織，通過企業文化及激勵制度的規劃，鼓勵企業員工愿意分享其個人經驗與知識，讓個人知識能迅速擴散成為團隊知識，并累積成為組織知識。在這過程中，個人知識能不能夠不斷地復制、傳播、累積及創新，并促使組織產品能夠持續不斷地創新，超越競爭者，發揮企業的競爭力至關重要。

二、知識管理思維在企業管理中有效應用的策略

一是在企業內，企業領導人應時常提醒各部門主管，“在創新的每一個階段中，企業內部都必須有些失敗的新點子”。只要在市場上企業覺得有需要的商品或服務，就可以當作一個事業來經營。要不斷求改變，就可以執行創新的策略，企業仍然應該要持續做調整，來組織發展的新方向。企業應認為要在當今經濟復蘇不定、資金有限、且競爭者眾多的市場找出市場商機，為未來創造強大的成長引擎動力，就必須動用企業所有員工的創造力與執行力。若企業想在低成長與無成長的全球市場經濟環境中獲得成功，那么它就得有持續性的創新本領來設想到一些無法想象的事。單是只有坐下思考問題本身和招集高層主管參與會議是沒有用的，組織需要建立一個系統流程來引導全體員工，不停探尋現在面臨的挑戰是企業的長期發展之中不可或缺的構想。但是商業創新的模式不該只有在危急之時才使用。它的最大力量來源，就在于商業模式創新要能夠出其不意，讓競爭對手和顧客為之震驚，進而改寫整體產業的新視野以及新成長競爭的規則。

二是企業管理者應通過公開的政策來鼓勵員工不斷創新，要促進員工產出才能帶來營收的創新產品。企業應規定每個事業部門，每年都要不斷地推出新產品。此外，當員工失敗時應給予包容，并且鼓勵他繼續努力。企業應重視如何讓各個部門一起努力協同合作，企業內的員工在企業內并不是獨立的個體，而是必須隨時多方與不同單位往來。通過組織中各種跨功能與部門間同事的互動過程和交流信息，將有助于建立組織的專屬知識庫。另外企業也應高度展現企業內部各項人力資本的優勢，通過各單位體驗學習來爭取機會，讓員工不但能實際練習測驗自己的專長，是否可以順利展現出來外，還可以拓展人脈。

三是大力推動由下而上的創新想法，鼓勵全體員工參與。高層主管距離新點子的發想或執行太遙遠，所以應將創新的責任交付給組織底層的人。重視企業內部知識創新，讓員工大量閱讀數據和學習在工作上會遇見的狀況，將所需要的知識類別分為幾大類，例如人力資源、營銷和部門主管、危機管理等類別。比如每月提交相關數據運用時下流行的網絡平臺儲存于部門內部數據庫，部門便在網絡上舉辦網絡影片競賽。然而，部門主管要通過這個方式為知識創新管理加分的成功率并不高，因為網絡是一個實時響應的世界，員工不應再是觀眾，而是參與者。部門活動要吸引年輕人內容不僅要表現得很銳利，也要可以獲得全體員工的熱烈反應。

摘要：知識經濟對企業管理、企業生存環境和企業供應鏈產生重要的影響。企業實施知識管理存在著企業基礎管理水平低下、人力資源管理落后、企業文化建設滯后和企業的戰略目標不明等問題。實施企業知識管理應確定企業知識管理目標，進行企業知識價值鏈管理，建立知識戰略管理中心。

關鍵詞：知識經濟企業知識管理

知識經濟是伴隨著信息革命而出現的一種嶄新的經濟形態。它是以知識為基礎，以知識及其產品的生產、流通、消費為主導的薪型經濟。知識經濟與其他經濟形態相比的最大不同之處，在于直接依賴于知識的生產、傳播和利用。在知識經濟時代，企業必須不斷的對發展戰略、經營模式、管理手段進行改革和創新。

一、知識經濟對企業產生的重要影響

1.1知識經濟對企業管理的影響

(1)創新和服務將替代傳統的企業管理方式。在工業經濟時代，生產是以龐大的規模和集中的管理來更好地控制市場和原料供應，以此來獲得較高的效率。但是在知識經濟時代，它是依靠不斷找出需要以及解決辦法之間的聯系。成功企業所提供的價值多來自于問題所需要的專業研究、工程和設計服務，以及把上述兩方面連接起來的專門化戰略，加上金融和管理服務。