營業工作思路范文10篇

×年，營業部在支行行長室的領導和有關科室的支持下，貫徹行長室關于加快核心競爭力項目建設，有效提升優質客戶的營銷維護及服務，對各項業務體現了持續、健康快速發展的好勢頭，××年營業部對公存款日均×××萬元，比上年日均×××萬元，凈增×××萬元。儲蓄存款年未余額×××萬元，比上年凈增×××萬元。為了保持好的增長勢頭營業部主任室，自我加壓，對××年各項工作提出新的目標任務和工作思路。××年目標任務年未全部存款余額凈增萬元，對公、儲蓄各增加萬元。一季度儲蓄存款凈增萬元，力爭萬元，對公存款力爭與年未數持平，其它小指標均完成支行下達的任務。為此××年營業部必須在以下幾個方面認真落實和完善各項工作。

一、積極行動，拓展工作思路，努力營銷。營業部主任室將根據支行的統一部署，結合各項工作，將對公存款、個人存款、公私貸款、信用卡等業務工作逐項分解，結合營業部壹仟多個帳戶的客戶群，細分優質客戶，潛在優質客戶，做到抓大放小，將工作的重點精力用于主動營銷，切實做到營銷一個優質客戶成功一個。

二、建立健全優質客戶檔案。根據營業部客戶多，帳戶信息集中全面的特點，我們將根據各類帳戶對我行的貢獻度及現金流量細分帳戶為核心帳戶，貢獻帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級帳戶五類。對核心貢獻帳戶，我們將加強管理，提供更加便捷高效的優質服務，對潛在流量帳戶我們將耐心，細致的做工作爭取現金流量有大幅上長，決不能讓一些優質客戶從我們手上白白流失。對新開戶的帳戶和非我行開戶的單位，必須利用營業部的信息集中優勢，從結算往來上看企業的現金流量，往來信息，識別掌握新的客戶群，及時利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動推介提供我行優質的金融產品，加強營銷，緊盯目標不放松，同時根據客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實用的理財計劃做好的客戶的參謀，在服務中跟蹤客戶的資信，進一步對客戶維護服務有效的讓客戶成為工行的忠實朋友。

三、結合對公存款，搞好個人產品的營銷及整體營銷工作的推介。在促進公司類業務拓展的同時，進一步挖掘，拓展優質客戶，對符合理財金賬戶條件的客戶及時推介并進行有效維護和管理，并做好信用卡的發放、工資、住房公積金的宣傳和營銷活動。在整體營銷工作中，還要特別注意中、小企業及微型企業的拓展，繼××年對××××有限公司，××××發動機廠，×××××物資有限公司，三家成功實時提供推薦發放微小型企業貸款后，今年將根據有關貸款政策和企業的資信狀況，繼續為公司業務科推薦家小型企業貸款單位，切實轉變觀念強化主動營銷的意識。

四、全員行動，為完成目標任務，加快核心競爭力項目建設，努力奮斗。營業部擔負著全行各項結算任務，雖然工作繁忙，但也鍛煉了員工的業務工作能力和積極參與競爭整體營銷的觀念。柜面服務在保證高效、快速搞好結算和服務的同時，要加強公、私存款的宣傳和吸儲工作，在旺季工作中（截止月未）營業部全體人員必須完成人均萬元的吸儲任務，同時信用卡營銷每人張，獎勵辦法按支行下發的有關文件執行，超額完成者營業部將在季度考核中給予適當獎勵。

五、重視內控制度的執行。營業部員工時刻要做到不碰雷，不踩雷。在工作中要遵規循序，按政策、制度、規章辦事，要時刻保持清醒的頭腦，嚴謹地對待工作。做到不該辦的事不辦，不該說的不說。在一季度工作旺季更要做好“三防一保”工作。將事故苗頭控制在萌芽狀態。

為了更好的激發一線受理員的工作積極性，營管中心在本月與營業廳受理員進行了思想交流。通過與受理員的談話了解到各營業廳目前的考核情況、員工的思想動態、存在的問題，針對以上情況為更好的服務客戶、減少投訴特制定以下工作計劃：

一、規范百分考核辦法、提升服務質量

（一）重新制定營業廳百分考核辦法

目前各營業廳百分考核情況不一、考核存在著不透明的情況，個別經常遲到請假的員工考核很高、工作積極的員工考核卻很低，為了更好的體現公平、公正、公開的原則，將在原考核辦法的基礎上進行分類，將考核分為日常考核、業務考核、培訓考核并增加考核加分項。對考核公開化，讓員工明確個人需提高的方面，同時對個人素質有一個提升，起到相互監督的作用。

（二）、圍繞企業服務理念、增強服務意識

緊緊圍繞公司“客戶是衣食父母”的服務理念，在全體受理員中開展“爭創服務明星”的活動,以此帶動所有受理員的服務意識，做到主動服務、個性化、人性化的服務。如：對于年紀大、行動不便的客戶可提供上門服務。樹立各營業廳的特色服務抓住穩定的客戶群，提高公司的服務品牌。

2009年上半年，在上級部門的正確領導下，我郵政營業部全體人員積極進取，開拓創新，團結協作，認真努力工作，完成了一定的工作任務，現具體總結如下：

一、經營工作基本情況

1、各專業收入完成情況（表格）

專業

完成收入

同比

營業部在支行行長室的領導和有關科室的支持下，年。貫徹行長室關于加快核心競爭力項目建設，有效提升優質客戶的營銷維護及服務，對各項業務體現了持續、健康快速發展的好勢頭，年營業部對公存款日均萬元，比上年日均萬元，凈增萬元。儲蓄存款年未余額萬元，比上年凈增萬元。為了保持好的增長勢頭營業部主任室，自我加壓，對年各項工作提出新的目標任務和工作思路。年目標任務年未全部存款余額凈增萬元，對公、儲蓄各增加萬元。一季度儲蓄存款凈增萬元，力爭萬元，對公存款力爭與年未數持平，其它小指標均完成支行下達的任務。為此年營業部必須在以下幾個方面認真落實和完善各項工作。

一、積極行動，拓展工作思路，努力營銷。營業部主任室將根據支行的統一部署，結合各項工作，將對公存款、個人存款、公私貸款、信用卡等業務工作逐項分解，結合營業部壹仟多個帳戶的客戶群，細分優質客戶，潛在優質客戶，做到抓大放小，將工作的重點精力用于主動營銷，切實做到營銷一個優質客戶成功一個。二、建立健全優質客戶檔案。根據營業部客戶多，帳戶信息集中全面的特點，我們將根據各類帳戶對我行的貢獻度及現金流量細分帳戶為核心帳戶，貢獻帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級帳戶五類。對核心貢獻帳戶，我們將加強管理，提供更加便捷高效的優質服務，對潛在流量帳戶我們將耐心，細致的做工作爭取現金流量有大幅上長，決不能讓一些優質客戶從我們手上白白流失。對新開戶的帳戶和非我行開戶的單位，必須利用營業部的信息集中優勢，從結算往來上看企業的現金流量，往來信息，識別掌握新的客戶群，及時利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動推介提供我行優質的金融產品，加強營銷，緊盯目標不放松，同時根據客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實用的理財計劃做好的客戶的參謀，在服務中跟蹤客戶的資信，進一步對客戶維護服務有效的讓客戶成為工行的忠實朋友。

三、結合對公存款，搞好個人產品的營銷及整體營銷工作的推介。在促進公司類業務拓展的同時，進一步挖掘，拓展優質客戶，對符合理財金賬戶條件的客戶及時推介并進行有效維護和管理，并做好信用卡的發放、工資、住房公積金的宣傳和營銷活動。在整體營銷工作中，還要特別注意中、小企業及微型企業的拓展，繼年對有限公司，發動機廠，物資有限公司，三家成功實時提供推薦發放微小型企業貸款后，今年將根據有關貸款政策和企業的資信狀況，繼續為公司業務科推薦家小型企業貸款單位，切實轉變觀念強化主動營銷的意識。

四、全員行動，為完成目標任務，加快核心競爭力項目建設，努力奮斗。營業部擔負著全行各項結算任務，雖然工作繁忙，但也鍛煉了員工的業務工作能力和積極參與競爭整體營銷的觀念。柜面服務在保證高效、快速搞好結算和服務的同時，要加強公、私存款的宣傳和*工作，在旺季工作中(截止月未)營業部全體人員必須完成人均萬元的*任務，同時信用卡營銷每人張，獎勵辦法按支行下發的有關文件執行，超額完成者營業部將在季度考核中給予適當獎勵。

五、重視內控制度的執行。營業部員工時刻要做到不碰雷，不踩雷。在工作中要遵規循序，按政策、制度、規章辦事，要時刻保持清醒的頭腦，嚴謹地對待工作。做到不該辦的事不辦，不該說的不說。在一季度工作旺季更要做好“三防一保”工作。將事故苗頭控制在萌芽狀態。

以上工作思路，營業部主任室和全體營業部員工要在思想上轉變觀念，在行動上加快核心競爭力項目建設，為打造精品支行努力奮斗。

編者按：本文主要從傳達精神，提高認識；抓好落實，確保成效；下一步的工作思路幾個方面進行闡述。其中，主要內容包括：進一步提高優化個私經濟發展環境意識，同時也為我們今后的工作思路指明了方向、加大力優化個私經濟發展環境力度、深入到個私企業當中，大力宣傳有關法律法規、與各企業負責人加強聯系，認真聽取他們的意見和呼聲、搞好多種服務，提高工作效率、提高執法水平和服務水平，不折不扣地把上級的各項優惠政策落到實處等。具體材料請詳見：

按照省局《意見》和市局通知精神的安排部署，工商局高度重視，緊急動員、周密部署，扎實開展了改革市場準入制度優化個私經濟發展環境活動，現將工作開展情況具體匯報如下：

一、傳達精神，提高認識

工商局召開了以改革市場準入制度優化個私經濟發展環境為專題的股所長會，傳達了省局《意見》文件精神，系統學習了《意見》9個方面的內容，使廣大工商人員對于市場準入制度這一重大改革有了一個新的認識，進一步提高優化個私經濟發展環境意識，同時也為我們今后的工作思路指明了方向，因此在深化體制改革、優化發展環境等方面要認真貫徹落實上級文件精神，全力做好這項工作。

二、抓好落實，確保成效。

為確保此項工作的深入進行，加大力優化個私經濟發展環境力度，工商局采取以下幾點措施做好這項工作。

××年上半年全體員工在市領導的關心、各職能部門大力指導下，不斷深化集團公司環節控制、流程管理的工作思路，以經營為中心、以市場為導向、以規范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費者的認可，成為當地消費者公認的購物首選場所。

××年上半年，我們共完成商品銷售。億元，較去年同期增長，回顧上半年，我們主要做了以下工作：

⒈上半年××××除根據××總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結合壽光當地的特點積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售；

⒉在充分進行銷售分析和市場調研后在經營中不斷淘汰了近種銷售達不到既定目標的商品，引進了多種適銷的商品，另外我們根據當地水果、蔬菜生產量大、供應量足的特點擴大地產品的當地采購，降低了采購成本、擴大了毛利率、提高了銷量。

⒊完善了超市商品質量管理體系，對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查，并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。

經營是我們工作的中心，但管理是經營工作的保障，××一直堅持經營與管理兩手抓的工作思路。

二00六年上半年全體員工在市領導的關心、各職能部門大力指導下，不斷深化集團公司環節控制、流程管理的工作思路，以經營為中心、以市場為導向、以規范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費者的認可，公務員之家，全國公務員公同的天地成為當地消費者公認的購物首選場所。

2006年上半年，我們共完成商品銷售1。6億元，較去年同期增長45%，回顧上半年，我們主要做了以下工作：

1、上半年××××除根據××*總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結合壽光當地的特點積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售；

2、在充分進行銷售分析和市場調研后在經營中不斷淘汰了近50種銷售達不到既定目標的商品，引進了60多種適銷的商品，另外我們根據當地水果、蔬菜生產量大、供應量足的特點擴大地產品的當地采購，降低了采購成本、擴大了毛利率、提高了銷量。

3、完善了超市商品質量管理體系，對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查，并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。

經營是我們工作的中心，但管理是經營工作的保障，××*一直堅持經營與管理兩手抓的工作思路。

2011年上半年全體員工在市領導的關心、各職能部門大力指導下，不斷深化集團公司環節控制、流程管理的工作思路，以經營為中心、以市場為導向、以規范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了廣大消費者的認可，成為當地消費者公認的購物首選場所。

2011年上半年，我們共完成商品銷售億元，較去年同期增長，回顧上半年，我們主要做了以下工作：

⒈半年除根據總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結合壽光當地的特點積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售;

2.完善了超市商品質量管理體系，對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查，并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。

3.在充分進行銷售分析和市場調研后在經營中不斷淘汰了近種銷售達不到既定目標的商品，引進了多種適銷的商品，另外我們根據當地水果、蔬菜生產量大、供應量足的特點擴大地產品的當地采購，降低了采購成本、擴大了毛利率、提高了銷量。

經營是我們工作的中心，但管理是經營工作的保障，一直堅持經營與管理兩手抓的工作思路。

不斷深化集團公司環節控制、流程管理的工作思路，年上半年全體員工在市領導的關心、各職能部門大力指導下。以經營為中心、以市場為導向、以規范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到壽光廣大消費者的認可，成為當地消費者公認的購物首選場所。

共完成商品銷售。億元，年上半年。較去年同期增長，回顧上半年，主要做了以下工作

另外結合壽光當地的特點積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售；⒈上半年除根據總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外。

引進了多種適銷的商品，⒉在充分進行銷售分析和市場調研后在經營中不斷淘汰了近種銷售達不到既定目標的商品。另外我根據當地水果、蔬菜生產量大、供應量足的特點擴大地產品的當地采購，降低了采購成本、擴大了毛利率、提高了銷量。

對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查，⒊完善了超市商品質量管理體系。并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。

但管理是經營工作的保障，經營是工作的中心。一直堅持經營與管理兩手抓的工作思路。

××年上半年全體員工在市領導的關心、各職能部門大力指導下，不斷深化集團公司環節控制、流程管理的工作思路，以經營為中心、以市場為導向、原創：以規范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費者的認可，成為當地消費者公認的購物首選場所。

××年上半年，我們共完成商品銷售。億元，較去年同期增長，回顧上半年，我們主要做了以下工作：

⒈上半年××××除根據××總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結合壽光當地的特點積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售；

⒉在充分進行銷售分析和市場調研后在經營中不斷淘汰了近種銷售達不到既定目標的商品，引進了多種適銷的商品，另外我們根據當地水果、蔬菜生產量大、供應量足的特點擴大地產品的當地采購，降低了采購成本、擴大了毛利率、提高了銷量。

⒊完善了超市商品質量管理體系，對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查，并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。

經營是我們工作的中心，但管理是經營工作的保障，××一直堅持經營與管理兩手抓的工作思路。